第5页 引言
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在当今竞争激烈的市场环境中,一家企业要想赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的。企业还应通过真诚的、面对面的沟通,让客户得到物质和精神上的双重满足。
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海蒂白对本书的所有笔记 · · · · · ·
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第2页 引言
优质服务不仅仅是指我们所做的事,更是我们内心的一种状态。你或许拥有全球一流的政策、流程...
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第5页 引言
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第1页 人人都是客户经理
客户服务不仅仅是一个网站或一个热线电话,而是一份人对人的责任。这份责任,企业的每个成员...
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第8页 一次成功赢得一个客户,一次疏忽失去全部客户
企业信息的真正载体其实并不是广告,而是这些客户。
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