第十一章 冲突

如何避免冲突
1⃣️换位思考 对方那么做的原因
2⃣️沉默 数十个数
3⃣️不要退避 可以请求对方重新安排时间来讨论冲突
4⃣️不要消极 讥讽、轻视、厌恶、粗鲁都不行（坏的比好的更伤人）
5⃣️当意识到侮辱与谴责变得越来越强烈时，休息十分钟，平静下来，并道歉。
如何主动倾听
1⃣️指定小物体作为发言权的标志
2⃣️发言者使用第一人称来描述情感（而非解决问题！）
3⃣️听话者不要打断，仔细聆听，然后复述说话者的信息（不要提出观点和想法，不要反驳！）
4⃣️发言者满意时，交换发言权，转换角色。