第九章 沟通与人际关系

沟通：发出或交换讯息的过程。 
人际沟通：一对一，通常是面对面的沟通。 
有4种基本的沟通技能：写作、阅读、说话和倾听。 

语言是思想的表达——要讲清楚，就得想清楚。 
非语言沟通：不用词语来发出信息或交换信息的过程。 
最普遍和重要的形式是声音、人际距离和肢体语言。 
肢体语言：面部表情、姿势和四肢动作。 
影响沟通的障碍： 
物理障碍 
情感障碍 
语言与文化障碍 
改善你的沟通技能： 
寻找有效的讲话人作为角色榜样 
建造你的词汇 
正直和诚实 
欢迎反馈 
表示尊重，为自己的情感负责人 
积极倾听： 
1，以理解和密切注意正在说的话的方式去听。 
2，关注：集中注意力、警觉并向接受信息开放。 
3，回应：ear:encouraging,attending,responding 
健康的关系 
关系：与他人有意义的联系。 
群体：相互影响的一些人。 
遵从：由于遵守一个群体的规则而引起的行为变化。 
抛弃成见和偏见 
成见：一套关于某个群体的过于简单化的信念。 
偏见：对一个群体的负面感觉或态度，它出自对该群体过于简单化的信念。 
移情：意识到并警觉他人的感觉、想法和体验。 
移情要快，批评要慢。 
人际关系:两个人间的关系。 
亲密关系：出自共同的真实的自我的那种密切、关爱和相互接受的感觉。 
自我交心：交流你真正的想法、愿望和情感。 

亲密关系具有以下3个特征： 
共享性 
社交性 
提供情感支持 
冲突：个人或群体之间在需要、价值观、情绪或权利上出现对立时发生的分歧。 
冲突的4个来源： 
需要 
价值观 
情绪 
权力