第七章 以用户为中心的设计

 将任务化繁为简的七个原则
设计人员如何才能将复杂的操作过程变得容易些?其实我在本书中已经提出了七个很明确的原则:
＊应用储存于外部世界和头脑中的知识。
＊简化任务的结构
＊注重可视性,消除执行阶段和评估阶段的鸿沟
＊建立正确的匹配关系
＊利用自然和人为的限制因素
＊考虑可能出现的人为差
＊若无法做到以上各点,就采用标准化
总有些人批评说新的科技辅助手段奇去了人类技能的价值，而我认为，如果人的某些能力可以很容易地被自动化机器所取代，那么这些能力对人来说就并不重要。
    不要李走用户的控制权
自动化的好处固然很多，但若从用户手中夺走太多的控制权，就会帯来危害。“过度自动化"已经成为飞机和エ厂自动化设备研究中的一个专业术语。
过度自动化的危害有三点：第一，用户过度依赖自动化设备，一旦这种设备出现故障，就不知如何操作。试想飞机上的高度自动化设备突然坏了，会带来怎样的灾难。第二，自动化设备未必总能满足用户的需求，但因要改变这类设备太困难，用户只得接受自动化操作的结果。第三，使用自动化设备的人久而久之变成了该设备的奴仆，丧失了控制或影响操作过程的能力。工厂的装配线就是这种情况，它使工人的操作变得很机械、很被动。