第1版　前言

    这不是一本有答案的书。相反，这本书说的是“如何提出正确的问题”。
如果你是一个刚刚进入用户体验领域的新手一一可能你是一个负责组建用户体验团队的管理人员，或者你是一个碰巧进入这个领域的作家或设计师一一那么这本书将给你一些基础的概念。
背后的故事
    由于被询问得太多，所以我决定把本书的诞生过程写下来。
    在1999年下半年，我作为第一个信息架构设计师加盟了个多年从事网页设计的顾问公司。我通过很多种方式来明确我的职位职责并向人们不停地讲述我所做的事情是什么、这些事情如何与其他人所做的工作融合到一起等。一开始，他们都十分小心而且还有一点警惕，但是很快他们开始意识到我的存在是为了让他们的工作更容易，而不是更困难。我的出现并不表示他们的权威性降低了。
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