解决问题办法2种

笔者推荐两种特别有用、能够解决问题的方法，现分别做介绍。
（1）DMAIC：定义、测量、分析、改进、控制
DMAIC，来自六西格玛（6σ）管理，其每个步骤环环相扣，目前被广泛应用于项目管理和解决发现的异常问题。
D（Define）：定义，定义问题，即问题的根源在哪里？
找到问题的根源很重要，否则，那意味着只是浮在问题的表面。要找问题的根源，应发挥众人的智慧，充分利用头脑风暴。根源找到了，估计问题已解决过半。
M（Measure）：测量，测量差距，即要达到目标，需要获取哪些数据？
要通过现场实地考察，获取实际数据，必要时，需借助一些工具。在这个阶段，需要做大量的工作，一个人很难完成，必须依靠团队中的其他成员，此时，团队成员间的积极沟通、有效交流和彼此信任显得尤为重要。
A（Analyse）：分析，分析数据，确定根源，即用实打实的数据找出问题到底出在哪儿？
获取了大量的数据，接下来要对这些数据进行分析。有时会用到一些分析工具，因为分析工具不仅能保证结果的可靠性，还能节省宝贵的时间。当然，正确使用分析工具不是一蹴而就的事情，需要不断地学习和实践。
I（Improve）：改进，改进过程，执行方案，即制定方案，并不折不扣地执行！
通过前面三步，已经知道造成这个问题的原因是什么了，需要制定措施，来解决问题。正确有效的措施应充分考虑人机料法环等五个方面。有时，措施涉及的部门会比较多，因此各部门间的协调与配合显得尤为重要。
C（Control）：控制，标准化，即为确保结果不走样，用文件把它固定下来。
我们有这样的经验，很多事情，做到最后都变形了。其实，最主要的原因是没有把已经达成的成果以书面的形式固定下来。今天张三这样做，明天李四那样做，如此这般怎能不走样。标准化不仅能规范方式和方法，还能统一大家的思维习惯。
（2）PDCA：计划、执行、检查、行动
PDCA，又称为“PDCA循环”“PDCA模式”“质量环”“戴明循环”“戴明圈”“闭环管理”，来源于ISO 9000。
ISO 9000发布至今已有数十年的时间，很多人早就接触了关于PDCA各式各样的培训，相信对这一理念已有充分的认识。
P（Plan）：计划、策划，即想。
凡事预则立，不预则废。做任何事之前，一定要想，做这件事情，到底要达到什么样的效果，有什么样的期望。产品是检验出来的理念，早就成为过去；产品是生产出来的理念，也慢慢过时；而产品是设计出来的理念，已开始渐渐深入人心。
D（Do）：执行、实施，即做。
说千遍道万次，不如做一回，古人说的“行胜于言”就是这个道理。措施已经制定，是好是坏只有试了才知道。不去做，再好的措施也发挥不了作用。不论困难有多大，能往前走一步，意味着离目标又近了一步。
C（Check）：检查、核查，即查。
制定的措施是否有效，必须回头看，回头看就是一个反思的过程。认真检查原先制定的计划是否有偏差，检查措施是否被不折不扣地执行。对于检查发现的问题或者存在的偏差需要及时修正。古人推崇的“三省吾身”，说的是这个道理。
A（Act）：处置、行动，即动。
对于检查发现的问题或者存在的偏差，要及时“动”起来。不采取行动，意味着偏差会越来越大，也意味着距离既定的目标会越来越远。我们可能有这样的经验，开始是一个小小的错误，没有及时去纠正，后面就变成一个大问题，无法控制。千里之堤，毁于蚁穴，不得不小心。
上述两种解决问题的方法，很实用。个人认为，PDCA是简缩版，而DMAIC则像精装版。这些方法，不但要学习，要记忆，还要尽可能去使用，这样才能在需要时应用自如。其实这两种方法，不仅可以用在工作中，还可以应用于生活和学习中。