第2章 一切从整理开始

一、你是否尚未认清问题本质就急于整理
1. 随时对这个复杂的社会保持危机感
疏于整理的状态和随时保持干净清爽的状态，两者不论在工作效率或是精细度方面都是截然不同的。现实社会其实极度复杂，除了缺乏明确界限的现实世界和网络虚拟世界，还有构建在大脑里的“脑化社会”这种想象世界。无数信息交错纷飞，即便是单一信息，每个人的看法也大相径庭，而且信息时时刻刻都在变化。信息本身的数量就已经非常可观，又基于不同观点蜕变成完全不同的内容，并且持续变化。掌握现状几乎是不可能的任务。
话虽如此，许多人都选择在自己的可视范围内理解现实，以单纯的角度看待世界，很少有所质疑。对这个状况保持危机感是解决问题的第一步。若不认清掌握现状的难处，就不会想要接近事物的本质，进行理性思考。请务必认清混沌的现状，保持解决问题的心理准备。随时保持穷究问题本质的积极态度，是整理术的最大前提。
2. 表面应付无法解决问题
如果不回归事物的源头，就永远无法真正解决问题。即使解开了表面交缠的线头，内部依旧是纠缠不清的状态。话虽如此，尚未认清核心问题就急于应付了事的例子却是屡见不鲜。
一般企业都不太注意核心问题，认定消费者都很关心自家商品，基于这个前提执行企划。若不正视”广告要引起众人关注其实相当困难“这种核心问题，根本无法解决问题。只要面对核心问题，事情多半就能顺利解决。
二、按部就班学好整理术
1. 依照正确顺序进行
（1）掌握状况：替对象（客户）进行问诊，取得关于现状的信息。
（2）导入观点：以各种角度检视信息，找出问题本质。
（3）设定课题：为了解决问题，设定必须处理的课题。
要是嫌麻烦而跳过某个部分，将造成原来本质、偏离主题的结果。
2. 问诊时不可轻忽微妙差异
问诊行为的目的就是掌握现状所处情况，认清问题点和关键点。通过问诊掌握微妙差异，这个运用人类感觉的最初作业，乃是不可欠缺的重要步骤。
3. 导入观点，穷究问题本质
通过问诊掌握状况之后，为查明问题本质，必须理清信息的因果关系。在掌握状况的阶段，各种信息呈现混乱不清的堆积状态，务必将这些信息相互对调，设定优先排序，舍弃多余信息，排除含糊暧昧的部分，找出“这个因为这样所以变成这样”的关联性，整理成具有整合性的信息。本阶段必须导入个人观点，基于某种观点连接杂乱无章的信息，找出造成状况的问题本质。这个“导入观点”可以说是整理步骤的最大难关。
问题本质一旦浮现，便能够察觉有待解决的课题，找到的问题即是答案。要发掘问题本质，就得找出“什么是最重要的事情”，也就是必须设定优先排序。这件事非常困难，但若是放任不管，事后必然出现破绽。平常可以一边整理事物，一边设定优先排序。若是能够累计足够的经验，工作精细度必能有所提升。
4. 找到课题，问题就已解决一半
一旦认清应该前进的方向，项目可以说已经完成了一半。
通过“退一步的宏观视野”让问题本质浮出台面，“试图从反对角度检视”则是确定观点的重要关键。
5. 将课题视为想要征服的山，找出正确路径
不知问题根源为何的最初状态，请想成在树海迷路的情况——不知该往何处走，即使胡乱前进，眼前净是密林一片。可是，边走边掌握状况之际，终于看见远方的光亮，朝光线前进，不久就出现一座上，只要征服那座山就能得救。话虽如此，爬山也不是那么容易，路径很多，一旦走错就无法抵达山顶。
错误的步骤将降低目的达成度。山的高度亦会随着客户的动机而改变。意志越坚强的人越不怕面对困难，越想征服更高的山。沟通是良好的润滑剂，让双方以便共享终点的概念，一边确实迈进。倘若事业规模过于庞大，方向性模糊难辨，要征服的山不免变得朦胧不清。这时就得坚定自己的观点，让轮廓在浓雾中浮现。
三、从空间到思考，目标是三阶段整理
1. 空间整理术
从清理身边的空间开始。不通过大脑，而经由身体实际感受，才是学习的最佳快捷方式。本阶段训练目的是学会如何设定优先排序，认清重要事务。
2. 信息整理术
信息与空间不同，无法触摸，但肉眼可见，只要确定掌握信息之间的因果关系，就能顺利解决问题。所以，必须仔细斟酌杂乱无章的信息，并且加以连接。
3. 思考整理术
即整理人类思绪。比起真实物品，人们较不容易对概念性的事物产生真实感，关键是将思绪信息化，只要将原本看不见的事物可视化，其后就跟信息整理术的步骤相同。
整理术可通一切。房间脏乱不堪的人、烦恼写不出一份好企划的人，简报技巧无法提升的人，请务必一试。