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《汽车运输服务质量管理体系》依据2000版ISO 9000族国际标准,并结合我国汽车运输业服务质量管理工作的现状和特点,就如何建立和实施服务质量管理体系进行了系统的阐述。其主要内容包括:质量管理体系国际标准概述;加入WT0对我国汽车运输业的影响;汽车运输服务质量管理体系的策划;汽车运输服务质量管理体系文件;汽车运输服务质量管理体系的建立和运行、测评和改进,以及汽车运输服务质量管理体系认证等。
《汽车运输服务质量管理体系》在进行理论阐述的同时附有实例介绍,便于企业在建立和实施服务质量管理体系时参考。
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