内容简介 · · · · · ·
本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对
目录 · · · · · ·
第1章客户关系管理的起源和发展趋势
1. 1客户关系管理的起源
1. 1. 1电子商务的发展
1. 1. 2CRM的起源及发展历程
1. 1. 3客户关系管理产生的背景
1. 2客户关系管理的发展动力
1. 1客户关系管理的起源
1. 1. 1电子商务的发展
1. 1. 2CRM的起源及发展历程
1. 1. 3客户关系管理产生的背景
1. 2客户关系管理的发展动力
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