运营管理

戴维A.科利尔教授，俄亥俄州立大学费舍尔商学院管理科学专业的教师。在俄亥俄州立大学获得生产与运营管理专业博士学位。之前发表过三本服务与质量管理方面的著作，在Management Sciences，Decision Sciences，Journal of Operations Management,Production andOperations Management等专业期刊上发表过学术论文，获得过五项优秀学术论文奖。

戴维A.科利尔教授被选为1991年和1992年马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖委员会成员。曾在AT&T,J.P.Morgan Chase Bank，Child Health Corporation of America，Emery Worldwide，Motorola，John Glenn Institute at Ohi...

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戴维A.科利尔教授，俄亥俄州立大学费舍尔商学院管理科学专业的教师。在俄亥俄州立大学获得生产与运营管理专业博士学位。之前发表过三本服务与质量管理方面的著作，在Management Sciences，Decision Sciences，Journal of Operations Management,Production andOperations Management等专业期刊上发表过学术论文，获得过五项优秀学术论文奖。

戴维A.科利尔教授被选为1991年和1992年马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖委员会成员。曾在AT&T,J.P.Morgan Chase Bank，Child Health Corporation of America，Emery Worldwide，Motorola，John Glenn Institute at Ohio State University,The Unite States Postal Service等任职。曾是费舍尔商学院六西格玛黑带联合培训项目的领导小组成员，英国沃里克大学和其他国际EMBA项目的主讲教师。

詹姆斯R.埃文斯教授，辛辛那提大学商学院全面质量管理中心主任，定量分析和运营管理专业的教师，讲授决策论和质量管理。在佐治亚理工学院获得工业和系统工程专业博士学位。埃文斯教授在决策论、仿真、质量管理和运营管理方面发表了大量著作。其著作《质量管理与控制》（第5版）获得T2003年美国质量控制学会的菲利普·克劳斯比奖章。

埃文斯教授有丰富的专业经历，是1994-2001年马尔科姆-鲍德里奇国家质量奖的评奖委员会成员。1997～1998年问在决策科学协会担任包括副会长在内的多个重要领导职位。2000年获得Dennis E.Graowig卓越服务奖。在其长达30年的专业经历中，埃文斯教授在工业工程学会、INFORMS、POMS等任职。任IEEE Transactions on Engineering ManagemenL Decision＆据胛c己Production and Operations Management,Journal of Operations Management,Quality ManagementJournal Production andlnventoryManagement等专业期刊的编辑。

埃文斯教授在Procter&Gamble，AT&T，The Kroger Co.American League of ProfessionalBaseball Clubs，Cincinnati 2012等单位做过专业咨询。

致读者译者序作者简介译者简介教学建议第1章 产品、服务与运营管理 1.1　运营管理1 1.2　工厂的运营管理2 1.3　理解产品和服务4 1.4　顾客价值包6 1.5　流程8 1.6　运营管理：历史演变9 1.7　运营管理所面临的挑战与发展12 习题13 案例分析 TuneMan 14第2章 价值链16 2.1　价值的概念18 2.2　价值链视角18 2.3　供应链23 2.4　价值链决策23 2.5　外包27 2.6　全球经营环境下的供应链29 习题32 案例分析 The Risky Outsourcing Case Study 33第3章 运营战略34 3.1　赢得竞争优势35 3.2　理解顾客需求36 3.3　竞争优势37 3.4　运营管理与战略规划41 3.5　运营战略框架43 3.6　生产率47 3.7　制定运营战略的方法48 习题49 案例分析 The Lawn Care Company 50第4章 技术与运营管理52 4.1　理解运营中的技术54 4.2　价值链中的技术55 4.3　集成运营系统56 4.4　技术带来的收益和挑战59 4.5　技术开发及应用60 习题61 案例分析 Contrasting Manufacturing Technology 62第5章 产品与服务设计64 5.1　产品与服务设计65 5.2　可靠性68 5.3　质量功能展开70 5.4　制造业产品与工艺设计71 5.5　服务配送系统设计72 5.6　服务即遇设计74 5.7　综合案例分析：Lenscrafters公司75 习题78 案例分析 Bourbon Bank 78第6章 工艺选择、设计与分 析80 6.1　工艺选择决策81 6.2　产品—工艺矩阵84 6.3　服务—定位矩阵85 6.4　流程设计88 6.5　工艺分析与改进92 6.6　工艺设计和资源利用93 习题97 案例分析 Gifford Hospital Pharmacy 98第7章 设施布置与工作设计100 7.1　设施布置101 7.2　产品专业化布置方案设计107 7.3　工艺专业化布置方案设计112 7.4　工厂设计113 7.5　工作设计中的人文因素114 7.6　虚拟工厂115 习题116 案例分析 BankUSA：Cash Movement 117第8章 供应链管理120 8.1　理解供应链121 8.2　供应链设计125 8.3　供应链中的选址决策129 8.4　供应链管理中的其他问题133 习题140 案例分析 Holden Hospital Blood Bank 141第9章 运营能力管理142 9.1　运营能力143 9.2　能力测评145 9.3　长期运营能力战略决策148 9.4　短期运营能力管理150 9.5　排队论在服务运营能力规划中的应用152 习题155 案例分析 David Christopher，Orthopedic Surgeon 156第10章 库存管理158 10.1　理解库存160 10.2　库存特性162 10.3　ABC库存分类163 10.4　固定批量库存系统165 10.5　经济订货批量模型167 10.6　固定订货期库存系统170 10.7　单期库存管理模型172 10.8　数量折扣模型173 习题175 案例分析 科罗拉多技术学院（Colorado Technical College） 176第11章 运营计划及其分解178 11.1　产品和服务运营计划的基本框架179 11.2　综合计划决策182 11.3　制定综合计划的战略183 11.4　制造业生产计划的分解186 11.5　能力需求计划195 11.6　需求预测196 习题199 案例分析 In-Line Industries 203第12章 排程与作业排序204 12.1　理解排程与作业排序205 12.2　实际排程与方法206 12.3　作业排序209 12.4　排序准则的应用211 12.5　排序结果的监控217 12.6　生产作业控制218 习题219 案例分析 Balloons Aloha 220第13章 质量管理222 13.1　质量的理解223 13.2　现代质量管理大师226 13.3　GAP模型228 13.4　ISO 9000：2000 229 13.5　六西格玛233 13.6　质量成本分析235 13.7　七种质量控制工具236 13.8　其他质量改进策略239 习题240 案例分析 维尔兹商业机器公司（Welz Business Machines） 241第14章 统计过程控制242 14.1　质量控制系统244 14.2　统计过程控制与变差245 14.3　质量控制图的绘制246 14.4　统计质量控制的实际应用253 14.5　工序能力254 习题257 案例分析 Dean Door Corporation 258第15章 项目管理260 15.1　项目管理的内容262 15.2　项目规划、计划和控制的技术264 15.3　权衡项目进度与成本270 15.4　项目管理中的不确定性273 习题277 案例分析 St. Mary’s Medical Center 279第16章 新型运营方式280 16.1　精益运营系统282 16.2　大规模定制292 16.3　收益管理系统293 16.4　约束理论296 习题298 案例分析 Community Medical Associates 298附录A 标准正态分布的累积概率300附录B 控制图的参数301参考文献302

致读者译者序作者简介译者简介教学建议第1章 产品、服务与运营管理 1.1　运营管理1 1.2　工厂的运营管理2 1.3　理解产品和服务4 1.4　顾客价值包6 1.5　流程8 1.6　运营管理：历史演变9 1.7　运营管理所面临的挑战与发展12 习题13 案例分析 TuneMan 14第2章 价值链16 2.1　价值的概念18 2.2　价值链视角18 2.3　供应链23 2.4　价值链决策23 2.5　外包27 2.6　全球经营环境下的供应链29 习题32 案例分析 The Risky Outsourcing Case Study 33第3章 运营战略34 3.1　赢得竞争优势35 3.2　理解顾客需求36 3.3　竞争优势37 3.4　运营管理与战略规划41 3.5　运营战略框架43 3.6　生产率47 3.7　制定运营战略的方法48 习题49 案例分析 The Lawn Care Company 50第4章 技术与运营管理52 4.1　理解运营中的技术54 4.2　价值链中的技术55 4.3　集成运营系统56 4.4　技术带来的收益和挑战59 4.5　技术开发及应用60 习题61 案例分析 Contrasting Manufacturing Technology 62第5章 产品与服务设计64 5.1　产品与服务设计65 5.2　可靠性68 5.3　质量功能展开70 5.4　制造业产品与工艺设计71 5.5　服务配送系统设计72 5.6　服务即遇设计74 5.7　综合案例分析：Lenscrafters公司75 习题78 案例分析 Bourbon Bank 78第6章 工艺选择、设计与分 析80 6.1　工艺选择决策81 6.2　产品—工艺矩阵84 6.3　服务—定位矩阵85 6.4　流程设计88 6.5　工艺分析与改进92 6.6　工艺设计和资源利用93 习题97 案例分析 Gifford Hospital Pharmacy 98第7章 设施布置与工作设计100 7.1　设施布置101 7.2　产品专业化布置方案设计107 7.3　工艺专业化布置方案设计112 7.4　工厂设计113 7.5　工作设计中的人文因素114 7.6　虚拟工厂115 习题116 案例分析 BankUSA：Cash Movement 117第8章 供应链管理120 8.1　理解供应链121 8.2　供应链设计125 8.3　供应链中的选址决策129 8.4　供应链管理中的其他问题133 习题140 案例分析 Holden Hospital Blood Bank 141第9章 运营能力管理142 9.1　运营能力143 9.2　能力测评145 9.3　长期运营能力战略决策148 9.4　短期运营能力管理150 9.5　排队论在服务运营能力规划中的应用152 习题155 案例分析 David Christopher，Orthopedic Surgeon 156第10章 库存管理158 10.1　理解库存160 10.2　库存特性162 10.3　ABC库存分类163 10.4　固定批量库存系统165 10.5　经济订货批量模型167 10.6　固定订货期库存系统170 10.7　单期库存管理模型172 10.8　数量折扣模型173 习题175 案例分析 科罗拉多技术学院（Colorado Technical College） 176第11章 运营计划及其分解178 11.1　产品和服务运营计划的基本框架179 11.2　综合计划决策182 11.3　制定综合计划的战略183 11.4　制造业生产计划的分解186 11.5　能力需求计划195 11.6　需求预测196 习题199 案例分析 In-Line Industries 203第12章 排程与作业排序204 12.1　理解排程与作业排序205 12.2　实际排程与方法206 12.3　作业排序209 12.4　排序准则的应用211 12.5　排序结果的监控217 12.6　生产作业控制218 习题219 案例分析 Balloons Aloha 220第13章 质量管理222 13.1　质量的理解223 13.2　现代质量管理大师226 13.3　GAP模型228 13.4　ISO 9000：2000 229 13.5　六西格玛233 13.6　质量成本分析235 13.7　七种质量控制工具236 13.8　其他质量改进策略239 习题240 案例分析 维尔兹商业机器公司（Welz Business Machines） 241第14章 统计过程控制242 14.1　质量控制系统244 14.2　统计过程控制与变差245 14.3　质量控制图的绘制246 14.4　统计质量控制的实际应用253 14.5　工序能力254 习题257 案例分析 Dean Door Corporation 258第15章 项目管理260 15.1　项目管理的内容262 15.2　项目规划、计划和控制的技术264 15.3　权衡项目进度与成本270 15.4　项目管理中的不确定性273 习题277 案例分析 St. Mary’s Medical Center 279第16章 新型运营方式280 16.1　精益运营系统282 16.2　大规模定制292 16.3　收益管理系统293 16.4　约束理论296 习题298 案例分析 Community Medical Associates 298附录A 标准正态分布的累积概率300附录B 控制图的参数301参考文献302
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