管理学

译者序
前言
致谢
第一部分定义管理工作以及管理的挑战
第1章定义主管的工作2
1.1组织和层级3
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译者序
前言
致谢
第一部分定义管理工作以及管理的挑战
第1章定义主管的工作2
1.1组织和层级3
1.2管理过程4
1.3正在变化的对主管的期望6
1.4员工到主管的转变8
1.5主管的技能13
1.6从概念到技能15
案例1—A向基层管理者转变19
案例1—B领导A团队20
第2章定义管理的挑战21
2.1全球竞争22
2.2技术进步25
2.3电子商务现象27
2.4在多样化的组织中工作30
2.5正在改变的公司运营方式33
2.6混沌状态中的成功36
2.7从混沌到危机37
2.8伟大并赢利的组织38
案例2—A自助式银行44
案例2—B道德考虑45
第二部分计划、组织、安置员工、控制和决策制定
第3章计划和设置目标48
3.1什么是正式计划49
3.2生产率49
3.3计划和组织中的层次52
3.4关键计划指南55
3.5目标设置60
3.6关于计划的特别案例：创业型主管63
案例3—A确定计划68
案例3—B当没有遵守正确的流程时68
第4章组织70
4.1什么是组织工作71
4.2组织的基本概念72
4.3从部门化到组织结构80
4.4组织你的员工84
4.5通过分权授权他人85
案例4—A计划的使用89
案例4—B一位称职的主管90
第5章安置员工和招聘91
5.1人力资源管理的法律环境93
5.2雇用计划95
5.3招聘和选拔96
5.4入职指南、培训和开发103
5.5绩效评估105
5.6薪酬和福利105
5.7当前人力资源管理面临的问题106
案例5—A：通过网络找工作112
案例5—B：如何招聘、安置员工113
第6章控制114
6.1控制过程115
6.2控制的类型120
6.3控制的焦点121
6.4当代的控制问题128
案例6—A：言出必行133
案例6—B：菲多利公司的控制衡量方法134
第7章问题分析和决策制定135
7.1决策制定过程136
7.2决策工具139
7.3决策制定的风格141
7.4问题和决策144
7.5群体制定决策146
7.6决策制定中的道德问题149
案例7—A：形成一种决策制定风格154
案例7—B：来自一位汽车销售明星的改进方案155
第三部分激励、领导、沟通及发展
第8章激励员工158
8.1什么是动机160
8.2理解个体差异160
8.3早期激励理论162
8.4当代激励理论165
8.5员工真的得到了他们所期望得到的吗167
8.6设计具有激励作用的工作170
8.7当今主管面临的激励挑战172
案例8—A：同工不同酬180
案例8—B：牙科诊所的失败180
第9章领导员工182
9.1理解领导力183
9.2领导者是天生的还是后天的184
9.3如何成为领导者187
9.4领导行为和风格190
9.5高效的领导191
9.6当代领导的角色194
9.7当今的领导问题196
案例9—A：帮助罗伯特成为一位领导201
案例9—B：Galwal的管理风格201
第10章有效沟通203
10.1什么是沟通205
10.2沟通过程206
10.3沟通方式207
10.4即时信息与短信带来的问题209
10.5有效沟通的障碍212
10.6特殊的沟通技能：积极倾听218
10.7反馈技巧的重要性219
案例10—A奥索卡公司的沟通问题224
案例10—B加一点这个，加一点那个224
第11章管理群体和工作团队226
11.1什么是群体227
11.2为什么要加入群体228
11.3理解非正式工作群体228
11.4团队的增加232
11.5主管面临的团队挑战237
11.6当代团队问题241
案例11—A惠普公司的分销渠道245
案例11—B欢迎来到巴恩斯城市医院245
第四部分绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系
第12章员工绩效评估248
12.1员工绩效评估的目的250
12.2绩效评估方法255
12.3绩效评估中可能存在的问题259
案例12—A360度绩效评估方法268
案例12—B“运动鞋城”的绩效评估269
第13章安全健康的工作环境270
13.1职业安全与健康法案272
13.2工作安全计划278
13.3安全保障的特例：工作场所暴力事件280
13.4保持健康的工作环境281
13.5压力283
13.6帮助所有员工285
案例13—A获得健康或者离开289
案例13—B萨姆森公司的安全第一290
第14章应对冲突、办公室政治、员工处分与谈判292
14.1什么是冲突293
14.2理解组织中的政治299
14.3纪律处分302
14.4谈判307
案例14—A社交网络出了问题314
案例14—B生态景观公司的冲突315
第15章变革管理317
15.1变革的推动力量318
15.2关于变革过程的两种观点321
15.3激励创新326
案例15—A技术驱动变革331
案例15—BIntrolSystems公司的搬迁331
第16章主管在劳动关系中的角色333
16.1什么是劳动关系334
16.2劳动法案337
16.3员工是怎样被组织起来的340
16.4劳资双方的谈判341
案例16—A德士古提供劳动关系培训350
案例16—B法兰多格特服务公司面对的工会挑战351
附录个人发展352
术语表360
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