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《铁路客运业务基本知识》共分为十章，主要包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、路内运输、安全应急及事故处理、运输组织、运输收入管理、客运设施设备、客运服务管理和餐饮保洁及卫生防疫，可供广大客运干部职工和有关人员学习、工作参考，也可作为客运学习培训的教学参考书。
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