营销管理

菲利普·科特勒(Philip Kofler)，是美国西北大学凯洛格管理学院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理：分析、计划、执行和控制》(Marketing Management：Analysis，Planning，Implementation，and Control，Prentice Hall)的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第ll版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D.康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨...

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菲利普·科特勒(Philip Kofler)，是美国西北大学凯洛格管理学院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理：分析、计划、执行和控制》(Marketing Management：Analysis，Planning，Implementation，and Control，Prentice Hall)的作者，该书是商学院中应用最为广泛的教材，现在已是第ll版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上最优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D.康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会(AMA)颁布的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院(the Academy for Health Care Services Marketing)颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的第一人。他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。在《金融时报》的一项全球1000名高级管理人员的调查中，科特勒教授荣膺2l世纪“最具影响力商业作家/领袖”第4名。

科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。

凯文·莱恩·凯勒(Kevin Lane Keller)，美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授.拥有卡耐基·梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。

国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。研究成果发表于营销学三大顶级刊物——Journal of Marketing,Journal of Marketing Research.Journal of Consumer Research。

活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。营销科学学会的学术董事。

第1篇 了解营销管理第1章 定义21世纪的营销 1.1 营销的重要性 1.2 营销的范围 1.3 核心营销概念 1.4 新的市场实际 1.5 公司的市场导向 1.6 4P的更新 1.7 营销管理的任务 小结 注释第2章 制定营销战略和计划 2.1 营销与顾客价值 2.2 公司和部门战略计划 2.3 业务单元战略计划 2.4 营销计划和营销效果 小结 注释第3章 收集信息和预测需求 3.1 营销信息系统与营销情报 3.2 营销调研系统 3.3 预测与需求测量 3.4 分析宏观环境 小结 注释第2篇 与顾客相联系第4章 建立长期的忠诚关系 4.1 建立顾客价值、满意度和忠诚度 4.2 最大化顾客终身价值 4.3 培育顾客关系 4.4 顾客数据库和数据库营销 小结 注释第5章 消费者市场分析 5.1 影响消费者行为的因素 5.2 关键的心理过程 5.3 购买决策过程：五阶段模型 5.4 行为决策理论与行为经济学 小结 注释第6章 企业市场分析 6.1 组织购买的定义 6.2 企业购买过程的参与者 6.3 企业购买过程的阶段 6.4 管理b2b客户关系 小结 注释第7章 确定细分市场和目标市场 7.1 细分消费者市场的基础 7.2 细分企业市场的基础 7.3 选定目标市场 小结 注释第3篇 塑造强大的品牌第8章 创建品牌资产 8.1 品牌资产的定义 8.2 建立品牌资产 8.3 品牌资产的测量和管理 8.4 设计品牌战略 8.5 顾客资产 小结 注释第9章 品牌定位和应对竞争 9.1 制定并确立品牌定位 9.2 差异化战略 9.3 市场领导者的竞争战略 9.4 其他竞争战略 小结 注释第4篇 打造市场供应品第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销 10.1 产品特点和分类 10.2 产品和服务差异化 10.3 产品与品牌的关系 10.4 包装、标签、担保和保证 10.5 新产品的管理 10.6 消费者的采用过程 10.7 产品生命周期不同阶段的营销战略 小结 注释第11章 月臣务的设计与管理 11.1 服务的性质 11.2 新的服务现状 11.3 服务质量管理 11.4 产品附加服务管理 小结 注释第12章 制定定价战略和计划 12.1 定价的基本知识 12.2 制定价格 12.3 修订价格 12.4 发起和应对价格变化 小结 注释第5篇 提供价值第13章 整合营销渠道的设计和管理 13.1 营销渠道和价值网络 13.2 营销渠道的作用 13.3 渠道设计决策 13.4 渠道管理决策 13.5 渠道整合与系统 13.6 渠道的冲突、合作和竞争 13.7 电子商务营销实践 小结 注释第14章 零售、批发和物流的管理 14.1 零售 14.2 私人商标 14.3 批发 14.4 市场物流 小结 注释第6篇 传播价值第15章 整合营销传播的设计和管理 15.1 营销传播的作用 15.2 开发有效的营销传播 15.3 确定营销传播组合 15.4 管理整合营销传播过程 小结 注释第16章 大众传播管理：广告、促销、事件和体验以及公共关系 16.1 开发和管理广告活动 16.3 促销 16.4 事件和体验 16.5 公共关系 小结 注释第17章 个人传播管理：直销和互动营销、口碑以及人员销售 17.1 直销 17.2 互动营销 17.3 口碑营销 17.4 人员销售和销售队伍 17.5 销售队伍的管理 小结 注释第7篇 实现成功的长期增长第18章 在全球经济中进行营销管理 18.1 在全球市场上参与竞争 18.2 内部营销 18.3 社会责任营销 18.4 营销实施与控制 18.5 营销的趋势 小结 注释译后记

第1篇 了解营销管理第1章 定义21世纪的营销 1.1 营销的重要性 1.2 营销的范围 1.3 核心营销概念 1.4 新的市场实际 1.5 公司的市场导向 1.6 4P的更新 1.7 营销管理的任务 小结 注释第2章 制定营销战略和计划 2.1 营销与顾客价值 2.2 公司和部门战略计划 2.3 业务单元战略计划 2.4 营销计划和营销效果 小结 注释第3章 收集信息和预测需求 3.1 营销信息系统与营销情报 3.2 营销调研系统 3.3 预测与需求测量 3.4 分析宏观环境 小结 注释第2篇 与顾客相联系第4章 建立长期的忠诚关系 4.1 建立顾客价值、满意度和忠诚度 4.2 最大化顾客终身价值 4.3 培育顾客关系 4.4 顾客数据库和数据库营销 小结 注释第5章 消费者市场分析 5.1 影响消费者行为的因素 5.2 关键的心理过程 5.3 购买决策过程：五阶段模型 5.4 行为决策理论与行为经济学 小结 注释第6章 企业市场分析 6.1 组织购买的定义 6.2 企业购买过程的参与者 6.3 企业购买过程的阶段 6.4 管理b2b客户关系 小结 注释第7章 确定细分市场和目标市场 7.1 细分消费者市场的基础 7.2 细分企业市场的基础 7.3 选定目标市场 小结 注释第3篇 塑造强大的品牌第8章 创建品牌资产 8.1 品牌资产的定义 8.2 建立品牌资产 8.3 品牌资产的测量和管理 8.4 设计品牌战略 8.5 顾客资产 小结 注释第9章 品牌定位和应对竞争 9.1 制定并确立品牌定位 9.2 差异化战略 9.3 市场领导者的竞争战略 9.4 其他竞争战略 小结 注释第4篇 打造市场供应品第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销 10.1 产品特点和分类 10.2 产品和服务差异化 10.3 产品与品牌的关系 10.4 包装、标签、担保和保证 10.5 新产品的管理 10.6 消费者的采用过程 10.7 产品生命周期不同阶段的营销战略 小结 注释第11章 月臣务的设计与管理 11.1 服务的性质 11.2 新的服务现状 11.3 服务质量管理 11.4 产品附加服务管理 小结 注释第12章 制定定价战略和计划 12.1 定价的基本知识 12.2 制定价格 12.3 修订价格 12.4 发起和应对价格变化 小结 注释第5篇 提供价值第13章 整合营销渠道的设计和管理 13.1 营销渠道和价值网络 13.2 营销渠道的作用 13.3 渠道设计决策 13.4 渠道管理决策 13.5 渠道整合与系统 13.6 渠道的冲突、合作和竞争 13.7 电子商务营销实践 小结 注释第14章 零售、批发和物流的管理 14.1 零售 14.2 私人商标 14.3 批发 14.4 市场物流 小结 注释第6篇 传播价值第15章 整合营销传播的设计和管理 15.1 营销传播的作用 15.2 开发有效的营销传播 15.3 确定营销传播组合 15.4 管理整合营销传播过程 小结 注释第16章 大众传播管理：广告、促销、事件和体验以及公共关系 16.1 开发和管理广告活动 16.3 促销 16.4 事件和体验 16.5 公共关系 小结 注释第17章 个人传播管理：直销和互动营销、口碑以及人员销售 17.1 直销 17.2 互动营销 17.3 口碑营销 17.4 人员销售和销售队伍 17.5 销售队伍的管理 小结 注释第7篇 实现成功的长期增长第18章 在全球经济中进行营销管理 18.1 在全球市场上参与竞争 18.2 内部营销 18.3 社会责任营销 18.4 营销实施与控制 18.5 营销的趋势 小结 注释译后记
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