人力资源管理：从入门到精通

本书是一本企业人力资源管理实务书，由浅入深地介绍了人力资源管理的具体内容，即：在企业中，人力资源部门员工具体做什么、怎么做。职位不同，所需具备的知识和能力也是不同的，纵向职位层级的划分，构成了本书的框架：入门篇——人力资源专员的应知应会，提升篇——人力资源主管的工作技巧，精通篇——人力资源部经理的管理技术。

全书共20章。从HR入行须知讲起，入门篇介绍了一个基本不懂业务的新手如何快速成长为熟手；提升篇介绍了人力资源主管的工作技巧，在专员、主管的层级，按五大模块（人事、招聘、培训、薪资、考核）具体介绍；精通篇，介绍了人力资源部经理的管理技术，包括组织架构、人力资源预算、体系审核、猎头合作、人力资源软件选型、人力资源规划、经营计划与预算。

本书是作者12年企业HR从业经历的全面总结，适合企业人力资源部专员、主管、副经理、部门经理、总监等阅读，也可供本科生...

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本书是一本企业人力资源管理实务书，由浅入深地介绍了人力资源管理的具体内容，即：在企业中，人力资源部门员工具体做什么、怎么做。职位不同，所需具备的知识和能力也是不同的，纵向职位层级的划分，构成了本书的框架：入门篇——人力资源专员的应知应会，提升篇——人力资源主管的工作技巧，精通篇——人力资源部经理的管理技术。

全书共20章。从HR入行须知讲起，入门篇介绍了一个基本不懂业务的新手如何快速成长为熟手；提升篇介绍了人力资源主管的工作技巧，在专员、主管的层级，按五大模块（人事、招聘、培训、薪资、考核）具体介绍；精通篇，介绍了人力资源部经理的管理技术，包括组织架构、人力资源预算、体系审核、猎头合作、人力资源软件选型、人力资源规划、经营计划与预算。

本书是作者12年企业HR从业经历的全面总结，适合企业人力资源部专员、主管、副经理、部门经理、总监等阅读，也可供本科生、研究生等作为参考书。

引子 HR入行须知 1 0.1 职位空缺与HR入行 1 0.2 人力资源部的人群来源 1 0.3 人力资源部的职位有多少种 4 0.4 有关HR职能、职位的英文缩写 5 0.5 人力资源部的编外人员 5 0.6 HR的转型 6 入门篇 人力资源专员的应知应会 第1章 人力资源专员怎样上手 8 1.1 什么叫上手 8 1.2 上手1：熟悉情况 8 1.3 上手2：简单工作任务 9 1.4 上手3：对照职位说明书 9 1.5 上手4：工作方式 10 1.6 上手5：流程规范 11 1.7 上手6：常犯差错 11 1.8 上手7：如何提高 11 1.9 人力资源专员的目标 12 第2章 人事专员的应知应会 16 2.1 通讯录整理 16 2.2 入职离职手续办理 17 2.3 考勤处理 20 2.4 劳动合同处理 24 2.5 人事月报编制 28 2.6 社保公积金办理 34 2.7 人事信息库维护 38 2.8 福利统计发放 39 2.9 人事档案管理 39 2.10 领导临时交办的其他任务 43 第3章 招聘专员的应知应会 44 3.1 熟悉招聘流程 44 3.2 整理招聘需求 45 3.3 发布招聘信息 48 3.4 对招聘会进行总结、分析 54 3.5 筛选简历 55 3.6 参与组织面试 57 3.7 通知录用 63 3.8 招聘专员的压力来自哪里 63 第4章 培训专员的应知应会 65 4.1 培训课程方案怎么做 65 4.2 培训课前准备要注意哪些事项 70 4.3 培训满意度调查怎么做 71 4.4 培训总结报告如何撰写 72 第5章 薪酬专员的应知应会 79 5.1 做工资 79 5.2 做工资的依据——薪酬专员须知 84 5.3 劳动年报申报 92 5.4 人工成本统计 95 5.5 工资差错和延误 95 5.6 工资条设计的劳动法提示 98 第6章 考核专员的应知应会 100 6.1 组织实施月度、季度考核 100 6.2 修改考核表单 103 6.3 制定修改考核指标标准 106 6.4 考核权限 108 提升篇 人力资源主管的技巧 第7章 人力资源主管的工作职责区别 112 7.1 各类主管的区别 112 7.2 人力资源主管的区别 112 7.3 人力资源主管与专员的区别 113 第8章 人事主管的技巧 119 8.1 人头计划控制分析表 119 8.2 劳动工资统计报表的统计口径 120 8.3 劳动合同主体变更协议 122 8.4 考勤的复杂 123 第9章 招聘主管的技巧 129 9.1 招聘计划 129 9.2 招聘渠道 133 9.3 招聘方案 135 9.4 招聘进度控制 138 9.5 招聘分析 139 9.6 离职面谈 140 第10章 培训主管的技巧 141 10.1 年度培训工作思路 141 10.2 培训需求——访谈法 145 10.3 年度公司培训计划 149 10.4 培训制度分析 154 10.5 培训分析 159 10.6 培训形式的变化 165 第11章 薪酬主管的技巧 168 11.1 薪资疑难杂症——薪酬主管须知 168 11.2 设计一套公司薪酬体系——薪点制 172 11.3 分类薪酬方案设计的思路 180 第12章 考核主管的技巧 192 12.1 制定考核方案 192 12.2 修订考核办法 205 12.3 销售提成计算技巧 211 12.4 考核反馈 215 精通篇 人力资源部经理的技巧 第13章 人力资源部经理的职责 226 13.1 人力资源部经理的头衔与职位含金量 226 13.2 人力资源部的部门职责 227 13.3 人力资源部经理的职位说明书 228 13.4 人力资源部经理的压力(业务部门对人力资源部的建议要求) 229 13.5 人力资源部经理的职场困惑访谈 231 第14章 人力资源部经理的技巧——组织架构 233 14.1 组织架构调整的文件方案撰写 234 14.2 组织架构图的画法 235 14.3 引发组织架构调整的多种原因 239 14.4 部门职责修订 246 14.5 定岗定编 249 14.6 组织手册编制 250 第15章 人力资源部经理的技巧——人力资源预算编制 257 15.1 年度人头计划表编制 257 15.2 年度薪资福利预算表编制 262 15.3 年度培训计划预算表编制 268 15.4 年度部门费用预算表编制——人力资源部 274 第16章 人力资源部经理的技巧——体系审核 280 16.1 ISO9000的人力资源管理程序要求 280 16.2 与人力资源部有关的管理程序介绍 283 16.3 体系审核计划 287 第17章 人力资源部经理的技巧——与猎头合作 289 17.1 访谈：猎头、HR对“猎头”业务的看法 289 17.2 明确猎头工作流程 292 17.3 确定猎头岗位需求 294 17.4 猎头费用比较 298 17.5 签订猎头服务协议 300 17.6 猎头招聘进度控制 307 17.7 背景调查 308 17.8 委托招聘录用确认函 310 17.9 录用签订劳动关系与薪酬协议 311 17.10 猎头合作的注意事项 313 第18章 人力资源部经理的技巧——HR软件选型 316 18.1 引入e-HR、e-Learning有何利弊 316 18.2 e-HR选型报告 319 18.3 e-Learning选型报告 323 18.4 ERP项目的人力资源子模块 329 第19章 人力资源部经理的技巧——人力资源规划 334 19.1 人力资源规划的报告分析 334 19.2 人头规划(人员配置)的方法 340 19.3 部门HR规划案例：客服中心三年人员需求预测 342 第20章 人力资源部经理的技巧——经营计划与预算编制 347 20.1 了解全面预算管理——财务的角度 347 20.2 熟悉本企业的预算管理制度组成 352 20.3 预算工作时间的安排 356 20.4 案例：某公司全面预算管理现状 357 附录A 人力资源管理制度清单及诊断说明书 360 附录B 上市尽职调查(HR部分)案例 364 附录C 公司重组的人力资源管理案例 367 附录D HR定员定额管理流程 375 附录E 车间主任访谈结果报告 377 附录F 职场HR故事：劳动法风云1、2、3 380 后记 402

引子 HR入行须知 1 0.1 职位空缺与HR入行 1 0.2 人力资源部的人群来源 1 0.3 人力资源部的职位有多少种 4 0.4 有关HR职能、职位的英文缩写 5 0.5 人力资源部的编外人员 5 0.6 HR的转型 6 入门篇 人力资源专员的应知应会 第1章 人力资源专员怎样上手 8 1.1 什么叫上手 8 1.2 上手1：熟悉情况 8 1.3 上手2：简单工作任务 9 1.4 上手3：对照职位说明书 9 1.5 上手4：工作方式 10 1.6 上手5：流程规范 11 1.7 上手6：常犯差错 11 1.8 上手7：如何提高 11 1.9 人力资源专员的目标 12 第2章 人事专员的应知应会 16 2.1 通讯录整理 16 2.2 入职离职手续办理 17 2.3 考勤处理 20 2.4 劳动合同处理 24 2.5 人事月报编制 28 2.6 社保公积金办理 34 2.7 人事信息库维护 38 2.8 福利统计发放 39 2.9 人事档案管理 39 2.10 领导临时交办的其他任务 43 第3章 招聘专员的应知应会 44 3.1 熟悉招聘流程 44 3.2 整理招聘需求 45 3.3 发布招聘信息 48 3.4 对招聘会进行总结、分析 54 3.5 筛选简历 55 3.6 参与组织面试 57 3.7 通知录用 63 3.8 招聘专员的压力来自哪里 63 第4章 培训专员的应知应会 65 4.1 培训课程方案怎么做 65 4.2 培训课前准备要注意哪些事项 70 4.3 培训满意度调查怎么做 71 4.4 培训总结报告如何撰写 72 第5章 薪酬专员的应知应会 79 5.1 做工资 79 5.2 做工资的依据——薪酬专员须知 84 5.3 劳动年报申报 92 5.4 人工成本统计 95 5.5 工资差错和延误 95 5.6 工资条设计的劳动法提示 98 第6章 考核专员的应知应会 100 6.1 组织实施月度、季度考核 100 6.2 修改考核表单 103 6.3 制定修改考核指标标准 106 6.4 考核权限 108 提升篇 人力资源主管的技巧 第7章 人力资源主管的工作职责区别 112 7.1 各类主管的区别 112 7.2 人力资源主管的区别 112 7.3 人力资源主管与专员的区别 113 第8章 人事主管的技巧 119 8.1 人头计划控制分析表 119 8.2 劳动工资统计报表的统计口径 120 8.3 劳动合同主体变更协议 122 8.4 考勤的复杂 123 第9章 招聘主管的技巧 129 9.1 招聘计划 129 9.2 招聘渠道 133 9.3 招聘方案 135 9.4 招聘进度控制 138 9.5 招聘分析 139 9.6 离职面谈 140 第10章 培训主管的技巧 141 10.1 年度培训工作思路 141 10.2 培训需求——访谈法 145 10.3 年度公司培训计划 149 10.4 培训制度分析 154 10.5 培训分析 159 10.6 培训形式的变化 165 第11章 薪酬主管的技巧 168 11.1 薪资疑难杂症——薪酬主管须知 168 11.2 设计一套公司薪酬体系——薪点制 172 11.3 分类薪酬方案设计的思路 180 第12章 考核主管的技巧 192 12.1 制定考核方案 192 12.2 修订考核办法 205 12.3 销售提成计算技巧 211 12.4 考核反馈 215 精通篇 人力资源部经理的技巧 第13章 人力资源部经理的职责 226 13.1 人力资源部经理的头衔与职位含金量 226 13.2 人力资源部的部门职责 227 13.3 人力资源部经理的职位说明书 228 13.4 人力资源部经理的压力(业务部门对人力资源部的建议要求) 229 13.5 人力资源部经理的职场困惑访谈 231 第14章 人力资源部经理的技巧——组织架构 233 14.1 组织架构调整的文件方案撰写 234 14.2 组织架构图的画法 235 14.3 引发组织架构调整的多种原因 239 14.4 部门职责修订 246 14.5 定岗定编 249 14.6 组织手册编制 250 第15章 人力资源部经理的技巧——人力资源预算编制 257 15.1 年度人头计划表编制 257 15.2 年度薪资福利预算表编制 262 15.3 年度培训计划预算表编制 268 15.4 年度部门费用预算表编制——人力资源部 274 第16章 人力资源部经理的技巧——体系审核 280 16.1 ISO9000的人力资源管理程序要求 280 16.2 与人力资源部有关的管理程序介绍 283 16.3 体系审核计划 287 第17章 人力资源部经理的技巧——与猎头合作 289 17.1 访谈：猎头、HR对“猎头”业务的看法 289 17.2 明确猎头工作流程 292 17.3 确定猎头岗位需求 294 17.4 猎头费用比较 298 17.5 签订猎头服务协议 300 17.6 猎头招聘进度控制 307 17.7 背景调查 308 17.8 委托招聘录用确认函 310 17.9 录用签订劳动关系与薪酬协议 311 17.10 猎头合作的注意事项 313 第18章 人力资源部经理的技巧——HR软件选型 316 18.1 引入e-HR、e-Learning有何利弊 316 18.2 e-HR选型报告 319 18.3 e-Learning选型报告 323 18.4 ERP项目的人力资源子模块 329 第19章 人力资源部经理的技巧——人力资源规划 334 19.1 人力资源规划的报告分析 334 19.2 人头规划(人员配置)的方法 340 19.3 部门HR规划案例：客服中心三年人员需求预测 342 第20章 人力资源部经理的技巧——经营计划与预算编制 347 20.1 了解全面预算管理——财务的角度 347 20.2 熟悉本企业的预算管理制度组成 352 20.3 预算工作时间的安排 356 20.4 案例：某公司全面预算管理现状 357 附录A 人力资源管理制度清单及诊断说明书 360 附录B 上市尽职调查(HR部分)案例 364 附录C 公司重组的人力资源管理案例 367 附录D HR定员定额管理流程 375 附录E 车间主任访谈结果报告 377 附录F 职场HR故事：劳动法风云1、2、3 380 后记 402
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