李月亮对《专业服务营销》的笔记(23)

李月亮
李月亮 (豆瓣ing……)

读过 专业服务营销

专业服务营销
  • 书名: 专业服务营销
  • 作者: [美] 迈克·舒尔茨/[美] 约翰·E·杜尔
  • 副标题: 世界顶级服务型公司的成功之道
  • 页数: 370
  • 出版社: 企业管理出版社
  • 出版年: 2010-9
  • 第七章:销售人员的完成任务文化

    一、缺乏表现欲 (一)创造绩效文化 组织机构层面的影响: 1、期望与反馈的缺乏将导致矛盾 2、工具与资源的缺乏将导致受挫 3、奖励与惩罚的缺乏将导致维持现状,停止不前 推荐阅读图书《专业服务营销》P92 个人层面的影响 1、技能与知识的缺乏将导致焦虑 2、选择与任务的缺乏将导致慢性低成就症 3、激励与兴趣的缺乏将导致平庸 二、与现实脱节 1、花钱砸广告 2、多花钱乱作广告 3、裁掉未来会赚钱的员工 4、强推服务,而不理解客户的需求 5、尝试各种战术,却从不清楚何种战术与实际效果的差距

    2012-01-04 14:25:50 回应
  • 第七章 不要担心竞争对手

    1、过分的竞争调查 2、别人已经做了,就不想进入了,别人不愿意做的,也不想做 3、并非要追逐巨大的差异化竞争 应该如何做? 服务产品是有了市场才有供应 传统营销建立在有形产品基础上 服务产品公司没有因为竞争而倒掉,而仅仅因为服务没做好 人无我有,人有我优 差距就是商机 公司是鱼,竞争就是水

    2012-01-04 12:13:45 回应
  • 第202页

    表非常好!

    2012-01-04 16:55:32 回应
  • 第205页

    企业标志性语言常见主题 非常向上,善于给人联想的关键词

    2012-01-04 16:56:18 回应
  • 第207页

    市场营销思想的贯彻实施 表非常好!

    2012-01-04 16:57:29 回应
  • 第208页

    企业定位四项关键组件

    2012-01-04 16:58:36 回应
  • 第339页

    rain销售 和谐,REPORT 期望与苦恼,aspiration and affliction 影响 impact 新局面 new reality

    2012-01-04 17:07:14 回应
  • 第八章:什么是品牌

    你是谁? 你的公司是谁? 你公司的产品? 你的公司代表什么? 你公司的客户? 你公司的记录? 你公司的声誉? 你了解想向我推销什么吗? ---麦格劳希尔著名广告

    2012-01-04 19:20:47 回应
  • 第十二章 如何提高品牌知名度

    好品牌意味着 售后服务好 伴随的风险低,可靠性高 能提供较高的消费价值 过去对服务供应商熟悉是人们最常使用的方式,仅次于熟人推荐 品牌效应:如何建立有效的品牌影响力 认知:目标客户认可 陈述:知道你们是干什么的,能解决什么问题 记忆:将来用的时候能想起来 优选:盼望合作 了解你-了解你的公司-增加熟悉感-累积信任-偏爱-选择

    2012-01-04 19:23:13 回应
  • 第十三章 对追求独特性

    可靠性 便捷 影响 适合 重要 服务性 谨慎性 研究性 倾听性 教育性 管理性 关系性 对专业服务的期望求只是其中的一个点,

    2012-01-04 19:25:10 回应
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