服务设计驱动的革命:引发用户追随的秘密 (2)

  • 第三章 共创
    共创:不断寻找非共识,达成新共识,进一步迭代,进入非共识、进而共识的良性循环。 跨背景成员、工具方法、系统流程 跨背景成员——不同利益相关、职业/学科/成长背景、思维模式 客户:产品/服务的受益者 专业人...
  • 第一、二章
    服务设计五大原则 以用户为中心:共情,同理心,用户视角 共创:所有利益相关者 整体性:考虑关键利益相关者,串联触点,融入品牌dna 由表及里:以体验旅程图为框架,打造流畅过程 迭代:多维度设计,评估和迭代...

罗伯特议事规则 (1)

  • 第一条:会议主持人,专门负责宣布开会制度,分配发言权,提请表决,维持秩序,执行程序。但主持人在主持期间不得发表意见,也不能总结别人的发言。 第二条:会议讨论的内容应当是一个明确的动议:“动议,动议,...

重新定义管理 (3)

  • 第三章 组织结构
    规定结构:明文规定的组织结构图和职务说明 既有结构:发挥实际作用的结构,受人际关系和公司政治影响 必要结构:随张力而进化,最适合组织工作和目标的结构
  • 第二章 权力分配
    城市自治:司法和管理机构制定和实施规则,居民共享空间和资源,明了边界和责任,自主做决定。作为一名个体,不需要独裁者来赋予自主行为的权力,从一开始,周围的社会框架就不允许其他人比你自己拥有更高的权力...
  • 第一章 组织进化
    工业时代的企业模式:ceo 由上至下,预测&控制,预先计划、集中控制、预防偏差。 如何正式定义与行使权力和权威,企业如何构成,以及如何确定什么人在什么限度内做什么样的决定。 合弄制要素: · 制定“游戏规则...

暗淡蓝点 (1)

  • Chapter 1-You Are Here
    你看见那儿了吗?那个只有两三像素的光点,它是我们的家,也是我们。我们深爱着的人,认识或听说过的人,历史上曾存在过的每一个人,都生于它殁于它。 我们盘根错节的喜怒哀乐,万紫千红百家争鸣的意识形态、宗教...

谈谈方法 (5)

  • 第六部分
    认识越进步与需要经验。我们开始研究时,宁可采用那些举目可见、人尽皆知的经验。但要加以思考,不好高骛远,追求罕见的冷僻经验。 争辩时人人都想取胜,尽量用貌似真实的理由吹嘘,很少权衡双方的道理,长期做律...
  • 第四部分
    为了实际行动,有时需要采纳一些明知很不可靠的看法,把她们当成无可怀疑的看待。现在我的目的是专门寻求真理,做法就完全相反:任何一种看法,只要我能想到一点可疑之处,就当成绝对虚假的抛掉,看看这样清洗后...
  • 第三部分
    临时行为规范 第一条:服从法律和习俗,笃守宗教,在其它一切事情上以周围最明智的人为榜样,遵奉他们在实践上一致接受的那些最合乎中道、最不走极端的意见,来约束自己。 (想知道他们的真正看法,要看其实际行...
  • 第二部分
    拼凑而成、出于众手的作品,往往没有一手制成的那么完美。 我自己一向相信的那些意见,只有把它们一扫而空,然后才能换上好的,或者把原有的用理性校正后再收回来。我深信,用这种办法做人,得到的成就一定客观,...
  • 第一部分
    正确判断、辨别真假的能力,本来就是人人均等的;我们的意见之所以分歧,只是由于我们运用思想的途径不同,所考察的对象不是一回事。单有聪明才智是不够的,主要在于正确的运用才智。杰出的人才固然能够做出最大...