领导梯队 (2)

基于ITIL的IT服务管理基础篇 (8) 更多

  • 第131页 第九章:服务台
    服务台还从事一些与其他ITIL 流程相关的活动,如基础设施管理(运营)。服务台通过宣传服务项目和提供有关服务的信息来维持与客户的联系。服务台是一个极好的工具来维持与用户的日常接触从而监控客户的满意度。
  • 第95页 配置管理
    配置管理数据库(CMDB)应该被视为IT 部门的核心工具,并作为组织内每一个IT 人员主要的信息来源。
  • 第79页 配置管理
    在开发识别系统的时候,我们必须确定所要记录的信息的范围和详细程度。针对每一项要记录的性质(特征)必须识别其所有者或利益相关者。记录的特性越多,为更新信息所要付出的努力也就越多。为此,可通过回答一系列...
  • 第73页 配置管理
    在此我们需要注意的是,配置管理不应该与资产管理(Asset Management)混同起来。 资产管理是对购买价格超过一定限额的资产进行监控的一套会计核算流程,它记录了购买价格、折旧、所属业务单元和所处位置等信息。一...
  • 第52页 事件管理
    4.6.2 可能产生的问题 对事件管理的导入和执行可能会受到以下问题的影响: ● 用户和IT人员故意避开事件管理程序—— 如果用户不经过一系列的处理过程而是自己解决错误或者直接联系一些专业人员帮助他来解决,那...
  • 第47页 事件管理
    1. 类别 归类活动的第一步是将事件归入某一类别或某一子类,如按事件发生的可能原因分类或按与事件相关的支持小组进行分类。可参考如下方法进行分类。 ● 中央处理器相关:包括接入、系统、应用等的故障; ● 网...
  • 第46页 事件管理
    要避免对同一事件进行重复记录的情况出现。因此,在记录某一事件时需要进行一项检查来确定是否已有相似的记录。 ● 如果有(而且是关于同一事件的记录):则应该更新事件信息或将事件单独记录后将其关联到主事件记...
  • 第30页 ITIL简介
    。能力管理主要涉及资源管理、性能管理、需求管理、模拟测试、能力规划、负载管理以及应用选型。能力管理主要通过重点关注需求的规划和整合,从而确保约定的服务级别可以实现。

社会心理学 (1)

  • 第60页
    知道这本书是在老罗10年年末的那个视频里看到的。下载下来看了。文字量比较大,断续的看,慢慢会看完的。 想说的是,这本书,看和不看真的有很大的差别。我们最弄不懂和最懂的都是自己。希望透过这本书,能够更深...
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