FACT对《黑匣子思维》的笔记(24)

黑匣子思维
  • 书名: 黑匣子思维
  • 作者: [英] 马修·萨伊德
  • 副标题: 我们如何更理性地犯错
  • 页数: 296
  • 出版社: 后浪丨江西人民出版社
  • 出版年: 2017-7
  • 第31页
    “联合航空173号航班事件是一个不幸的事故,但也是一次重大的进步,”航空安全专家肖恩·普鲁尼基示,“它被视为航空安全史上的分水岭。自那以后,我们才明白,制度设计的缺陷经常会导致“人为失误”的发生。这改变了整个行业的思维模式。
    2018-05-19 22:38:47 回应
  • 第41页
    在航空业中,我们拥有的一切知识、经验手册上的每一条经验、我们的每条操作规程,都是以某个人的死亡为代价换来的………我们为之付出了巨大代价,这是名副其实的血的教训。因此我们必须珍视这些行业知知识,并把它们传投给后来者。从道德上说,我们绝不能忘记这些教训,再次犯下同样的错误。
    2018-05-19 22:45:14 回应
  • 第51页
    弗吉尼亚-梅森医疗中心的例子揭示了一个关键的问题:要从错误中学习,有两点必不可少。首先,要建立一种制度。我们可以把错误理解成期望与现实之间的差距处于前沿的机构一直寻求消除这种差距,但他们必须先建立一种制度,以便随时抓住机会进行学习。这种制度本身可能随着时间发生改变,很多专家已经开始试验各种生产管理办法,希望能超越丰田生产系统。但无论如何,每种制度都有一个最根本的基础结构,也就是引导学习和自我纠正的机制制。然而,有时仅仅有一套良好的制度还不够,如果从业人员不去分享有用的信息,再完善的制度也无法产产生效果。在弗吉尼亚梅森医疗中心开始推行这种制度的时候,其员工并没有启动过患者安全警报。他们害怕受到批评,害怕声誉受损,于是拒绝分享有用信息。如果不被人们所接纳,这种学习错误的机制就毫无用武之地。只有当整个机构的观念发生改变时,这种制度才能开始产生惊人的效果。
    2018-05-19 23:03:00 回应
  • 第56页
    问题不在于信息是否存在,而在于信息的组织形式。身兼医生与作家的阿图·葛文德( Atul Gawande)曾说:“问题一般并不出在懒惰或者缺乏意愿上,而更多在于必要的知识没有被转化为一种简单、方便、系统性的形式。如果航空业传递信息时采用的是厚重的报告…就会让飞行员像医生一样,面对着每年在医学杂志上刊登的70万篇文章,这么多的信息将让人手足无措。空难调查员从资料中提炼出了最有用的基本信息。”
    2018-05-19 23:14:12 回应
  • 第122页
    进步的取得并非建立在结构精密的计划之上(也根本没有什么计划),而是建立在与现实的频繁接触之上。
    2018-05-20 22:40:44 回应
  • 第123页
    要想从错误中学习,有两个关键部分:第一,要有个正确的机制——在这个机制中,改进错误被视为推动进步的方法;第二,要有能让种机制蓬勃发展的正确观念。
    2018-05-20 22:42:26 回应
  • 第126页
    自由市场经济体系中的公司如果遭遇了失败,并不意味着体系有了缺陷。这种失败也不是竞争的副产品,而是任何进化过程都不可或缺的一部分。根据一位经济学家的说法,每年在美国有10%的公司都会宣告破产。经济学家约瑟夫·熊彼特( Joseph Schumpeter)把这种现象称为“创造性破坏”( creative destruction)。
    2018-05-20 22:59:09 回应
  • 第127页
    这也正是计划经济行不通的原因。在这种体系中,聪明的决策者决定要生产多少粮食、挖掘多少矿产。这些人通过复杂的计算得出了最理想的解决方案,但他们与联合利华的数学家面对的是同样的问题:无论他们的想法有多出色,都得不到充分的验证。因此,也几乎没有机会通过失败进行改革。就算计划经济的决策者比市场经济的商人精明10倍,他们也会被远远甩在身后。体系得不到有效的测试,就会趋于僵化死板。而在市场经济中,成千上万的微小失败对体系起到了润滑和引导的作用。一些公司失败后,其他的企业家会从这些失败案例中吸取教训,市场会找到新的思路,最终获益的是消费者。……企业的失败是市场经济发展的动力,而不是阻力。
    2018-05-20 23:01:05 回应
  • 第136页
    对完美的渴望带来了思维上的两个误区。第一个是以为自己能够闭门造车,在象牙塔里单凭思考就能找到最佳的解决方案,而不是投身于现实世界,检验自己的猜想,从而找到其中的缺陷。这个问题是对自上而下的思考方式的过分依造成的。第二个误区是对失败的恐惧。此前我们已经见到,很多人在失败后选择了忽视或掩盖错误。完美主义更加极端。你花了大量时间去设计和策划,决不允许自己失就直到太晚才发现这是不可能的。这是个预设的闭路循环行为。你太害怕搞,干胞不敢上场。 大卫・贝尔斯( David Bayles)和特德·奥兰德( Ted Orland)在《艺术与恐俱( Art and Fear)一书中讲述了这样一个故事:一位陶艺教师在课程开始时宣布把学生分为两组。对一组学生,教师将以数量为标准评分。老师告诉他们,在期末考试时,他会称量这些学生做的陶罐。如果陶罐重量超过22千克就能得A,超过18千克得B以此类推。而对另一组学生,教师将以质量为标准评分。他们只需要交出一个最完美的陶罐就可以了。 这样做的结果是惊人的:质量最好的陶罐都是以数量为标准的那组学生的作品。贝尔斯和奥兰德写道:“当“数量组”忙着大量生产陶器并从错误中学习时,“质量组”就坐在那里,想着怎么能做出完美的成品。到最后,“质量组”什么也没有,除了宏大的设想和一推烂泥。” 心理学家巴比诺和克伦博尔特对完美主义者提出了一项建议。默念下面这些箴言:“我想成为音乐家,就必须先演奏很多首难听的曲子。”“我想成为网球大师,就必须 先输掉很多比赛。”“我想成为以建造节能极简主义建筑闻名的建筑大师师,就必须先设 计一些效率低下、复杂笨重的建筑。 “尽早开始试错”这一做法代表了高科技革命带来的最简洁、优雅的理念:精益创业。要阐述这一概念需要很多术语,但其根源是简单的的:测试与改进的价值。高科技行业的企业家通常具有极高的智商,他们在睡觉时都能解数学题题。精益创业的理念迫使他们把这份天赋用在从失败中发现问题上。
    2018-05-20 23:23:18 回应
  • 第155页
    在“我们以为自己知道的”和“我们真正知道的”东西之间,有一条令人费解满沟。
    2018-05-21 00:03:02 回应
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