雷克雅未克对《成交》的笔记(6)

面对同样一件事情，二十岁的人，常常会去批判它；三十岁的人，更多会是理解与接受它；四十岁的人，只需要包容它。 无论是政治家，还是企业家，成绩卓越的往往都是研究人性的高手。世界上的所有事都是人操作出来的，千变万化的关系和物质的极大丰富都是人创造出来的，因此增加解决事情的办法和手段，只会使人更加‘精明世故’的活在表面成功的空间里。如果在深厚的人性基础上积极探索，那么你所要解决的事情就会变得很简单。

作为管理者，只需要把握项目的四个最重要的节点，也叫关键控制点就行。 一个是，时间控制。 一个是，成本控制。成本的增加主要来源于客户需求的变更。这点是每个做项目的人都深有体会的。 客户需求的变更，主要是来自于两个方面，一方面，是因为项目小组前期调研不够深入，没有全面掌握业务部门的需求，导致后面有较大变动；另一方面，是随着项目的深入，业务部门有了更加深刻的认识，各种与业务相关的应用需求开始不断增加。 第三个是，质量控制。 最后一个是，风险控制。首先是来源于技术风险。还有一个风险来自于实施阶段。解决这个问题也有方法，在项目实施中，可以边实施、边应用，随时监控项目的实施情况和应用效果，出现问题及时解决，这也能有效规避项目的应用风险。

初级的销售多半是处于‘围人’阶段，就是能够将客户围住，然后进行死缠烂打的推销，在这期间他们会掌握一些粗浅的技巧，比如：客户发掘、接近客户、推介购买等等能力，他们更像一个生意人，只要有钱赚不管再难对付的客户，他们也会不断的围追堵截。 中级销售是‘维人’， 就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、寄生关系。这个层次无疑要比上一个层次前进很多。善于维人的销售人员，他们掌握的技能除了初级销售具备的能力之外，有了更高要求，比如：需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等等能力，这种维人的方式被很多的销售人员甚至是企业所推崇，特别是需要复杂技术及售后服务的产品，这样的销售内涵显得格外重要，他们不鼓励“涸泽而渔”，而是强调“放长线钓大鱼”，他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。所有的大客户和大项目销售，都是“维人”的高手。 销售的最高境界是学会为人，销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是要把自己销售出去。对于一个产品的评价是相对容易的，但是对一个人的评价是非常困难的。通过一个人的为人处事能够透彻的了解一个人的人品，为人的问题归根结底就是销售人员应当追求什么的问题，就是为什么客户能够尊重我们的问题。为人的核心就是：君子爱财，取之有道。就是无论挣谁的钱都会挣的问心无愧，真正能够帮助到对方。他们看中的成交，不是做成一两个单子，也不是赚了多少钱，而是通过买卖的交易过程彼此交心，从而达到相互尊重相互为对方创造价值，因此这种成交是他们追求的最终目的，也是销售的最高境界。

管理可以分为五个层次。 最常见的是时间管理，比如员工上下班打卡，有固定的工位，从事固定的工作。 第二个层次，属地管理。人在一个固定的区域里，工作局限在这个空间里。 第三个层次，绩效管理。比如把工作设为KPI指标，跟收入与奖金、提成等挂钩。IT公司的基层员工，多为这种管理模式。 第四个层次，诱惑管理。管理者抓住人的需求，进行人性的诱惑。比如期权或职位上升等。IT公司的中高层干部，多为这种模式。 第五个层次，心灵管理。人的身心完全自由，完全按照自己的意愿去工作。 管理是一个动态的变化过程，永远没有最好，只有更好。一旦一种管理模式成为经验的时候，说明它已经过时了，需要不断的创新，大胆的尝试和变革，找到一条更适合自己走的路。

人在不同的年龄段，对事情的看法有很大不同，也许你今天非常在意的一件事，过了两三年再回过头来看，根本微不足道。

解决商机泄密的问题。 第一步棋：杀鸡儆猴。拿出了三个泄密销售人员的确凿证据，予以最严厉的处分方式，立即开除，并且在公司内部进行通报批评，并保留追究法律责任的权利。其主管领导及间接领导，包括由甲和唐帅，均负有管理与监督不到位的责任，处以1000-5000元不等的罚款。 第二步棋：扩大影响。要求全体销售与售前顾问对此事进行反省、开展自我批评。把公司处理这种事情的决心和力度告诉给每个人，起到威慑作用。 第三步棋：内部管控。改善销售报表的传递时间，去掉每个层级的报表统计人员。从销售人员到销售经理，再到销售总监，报表的传递线上只有三人知道，其他人一概不允许过问及接触项目信息。一旦出现商机泄露，首先采取干部问责制，严厉处罚，牵涉人等就地免职。 第四步棋：团队作战。以商机为单位，组成销售与售前两两搭配，再加上销售经理做指导，形成一个利益共同体的小团队。任何具体信息只有这三人最清楚，所有内部交流与讨论的场合，客户名称均改为代号表示，不再出现具体名字。