isaachan对《精益解决方案》的笔记(1)

第99页 在我们需要的时候提供价值

这章谈到快消品可以几乎按照消费者的需要，及时地供应，因为它的生产流程简单、周期短、运输方便。但是像汽车、计算机、房屋装修这类耐用消费品就很难做到按照消费者要求的时间来供应。
作者提供了一个假想的（只有构想，目前尚无任何企业真正实现）解决方案是参考机票销售的方法——机票的购买者大致有两种，对价格敏感的，和对时间敏感的。对第一类客户，可以要求他们提前几天甚至几个月预定机票并给出较低的价格，对第二类客户，则允许他们在飞机起飞前最后一分钟购票，但是要支付较高的价格。
类似的方法如果应用在诸如汽车业，则可以把消费者分为两类，一类愿意等上较长的时间，从而以低价格购买汽车，另一类则以高价尽早地买到自己的称心的汽车。消费者做了这样的区分后，汽车制作商能够更合理地安排自己的产能，按时地想消费者提供产品，不必想以前那样出现某些车型脱销、某些车型滞销而必须打折。消费者在购车时也不会听到销售人员喋喋不休地推销某款似乎很适合你，其实只是因为库存压力需要尽快出售的车了。
想想这个方案似乎有点儿“悬”，两位作者实在是高屋建瓴了。毕竟机票购买者享受的是乘机服务，它至少有两点和汽车等产品不同，一是乘机过程的体验不像汽车、计算机那样频繁地更新换代；二是乘机本身是快消品，通常为数个小时，所以即使某次选了不好的航空公司，比如飞机餐不合胃口，影响也不大。所以我认为这个解决方案看上去很美，但落地很难。