Sheldon对《About Face 3：交互设计精髓》的笔记(8)

工业设计师Victor Papanek看来，设计是“为赋予有意义的秩序，做出有意识或直觉的努力”。

2015-08-04 15:07:00 回应

基于用户目标、业务需要和科技约束的设计提供了真正的产品定义（Product Definition）。

2015-08-07 17:03:56 回应

认知失调，即由于对同一个现实情况的两种矛盾的表现产生的疑惑，结果导致原本简单的交互却变得很难掌握。

2015-08-21 16:04:02 回应

我们的目标既不是吸引新手，也不是将中间用户推向专家层。我们的目标有3个方面：即首先让新手快速和无痛苦地成为中间用户；其次避免为那些想成为专家的用户设置障碍；最后最为重要的是，让永久的中间用户感到愉快，因为他们的技能将稳定地处于中层。

新手需要快速且有针对性的指示，概括性的信息帮助（如一次全局的界面导游）；
专家需要工具集，快速访问常用功能->快捷方式；
永久中间用户需要工具提示，在线索引的帮助。
永久的中间用户会确定其经常使用和很少使用的功能，用户可能会遇到一些模糊的特性，但会很快地识别出自己经常使用的功能（可能是下意识地）。中间用户通常要求这些常用功能中的工具放在用户界面的前端和中心位置，容易寻找和记忆。
永久的中间用户通常知道高级功能的存在，即使他们可能不需要，也不知道如何使用这些功能。但是软件具有这些高级特性的事实让永久的中间用户放心，让他们确信，投资购买这个程序是正确的选择。如果普通的滑雪者知道在那片树林之后有一个真正高难度的黑钻专家雪道，他们会感到很放心。即使从来不曾想过用到那个跑道，这也会让他们感到充满了梦想和向往。

2015-09-06 16:29:16 回应

我们在实践中发现的最有用的定性研究技术如下：
访谈利益相关者
访谈主题专家
访谈用户和顾客
用户观察/人种学现场研究
文献调研
产品/原型和竞争审查

访谈利益相关者应该在其他用户研究之前开展，因为前者常常为后者提供思路。

需要从利益相关者那里收集的重要信息类型如下：
产品最初想想象
预算和进度
技术机会和制约
业务驱动
利益相关者对用户的看法

身为设计师，你的工作是开发出整个团队都信赖的方案。如果不花时间了解每个成员的看法，他们会觉得设计方案没有反应自己的优先权益。利益相关者既然负责将产品推向现实世界，无不怀有重要的认识与见解。前期不加以讨教，以后难免会强加于人——通常表现为对你提出的方案横加指责。

2015-09-08 10:09:46 回应

我们需要从用户那里了解的信息包括：
产品（入过目前产品还不存在，指类似系统）如何适应用户生活和工作的情境：什么时候、为什么，以及如何使用产品。
用户角度的领域知识：用户完成工作需要知道的信息。
当前任务与活动：包括现有产品需要完成和不能完成的。
使用产品的动机与期望。
心里模型：用户对于工作，活动的看法，以及对产品的期望。
现有产品的使用问题和挫败感（如果目前产品还不存在，指类似系统）

2015-09-08 14:38:53 回应

人物分析应当同人种学用户访谈结合使用。尽管人物分析是理解用户当前行为、识别困难所在并发现改进机会的重要途径，但是我们在这里重申：应当首先并且优先关注用户的目标。人们目前的行为常常只是与陈旧的系统及组织交互的产物，通常与其喜欢的做法，或者最有效率的行为方式极为不同。

2015-09-11 12:18:44 回应

你不能直接问一个人他的目标是什么，或者他无法描述，或者描述得不够精确，甚至不完全真实。 其实人们仅仅是对这些问题没有充分的准备，因此无法精确地回答。因此，设计师和研究人员需要认真地从观察到的行为、对其他问题的回答、非言语的暗示，以及诸如书架上的书的标题等环境的暗示重新构造目标。对人物角色建模的最关键的任务之一是确认目标并且简洁地表达，每个目标应该用一个简单的句子来表达。

2015-12-25 15:22:24 回应