momotolo对《制造业服务化发展趋势研究》的笔记(6)

制造业服务化不仅仅是产出的服务化，还包括投入的服务化，是投入服务化和产出服务化的统一。

不存在唯一最优的组织结构和管理模式，恰当的组织结构和管理模式依赖于组织所面临的各种不确定性；组织的有效性依赖于组织内部特点与环境条件的匹配，组织结构和环境之间的协调与组织有效性密切相关。由此可见，权变理论对组织理论的影响主要体现在它是一种开放的系统观，优于传统的封闭系统观。

制造业产出服务化战略应包括三个维度，并且只有在服务数量多、服务顾客广、对服务的重视程度高的情况下，才意味着企业实施了产出服务化战略。 基于权变理论，以及已有的相关文献，将影响制造企业采取产出服务化战略的因素归纳为三类：一是环境因素，这是影响企业是否采取产出服务化战略的外部环境，包括环境管制、行业竞争、行业创新。二是组织因素，这是影响企业是否采取产出服务化战略的内部环境，包括高层管理者态度、员工构成特点、物品成本。三是顾客因素，顾客需求是企业是否采取产出服务化战略的决定性因素，此处考察顾客的价格意识。

一、环境因素 1.企业面临的资源约束程度越高，就越有可能采取投入服务化战略； 2.企业面临的市场波动程度越高，就越有可能采取投入服务化战略； 3.企业面临的技术波动程度越高，就越有可能采取投入服务化战略； 二、组织因素 4.高层管理者越重视投入中的服务成分，企业越有可能采取投入服务化战略； 5.员工整体的文化程度越高，企业越有可能采取投入服务化战略； 6.组织的专业化分工水平越高，企业越有可能采取投入服务化战略。 三、企业绩效 7.实施投入服务化战略能增强企业的创新能力； 8.实施投入服务化战略能提高企业的生成效率；

研究启示 1.发达国家制造业服务化与全球化产业分工合作的交织，将为中国通过服务外包参与国际制造业服务化分工提供新的机遇； 2.走中国特色新型工业化道路将推进中国制造业的投入服务化，引起第三产业的快速发展和制造业的优化升级； 3.中国制造业的服务化将有助于形成节约能源资源和保护生态环境的增长方式，为建设生态文明提供重要途径； 4.中国制造业的投入服务化将有助于提高自主创新能力，为走中国特色自主创新道路、建设创新型国家提供重要保障。

制造业服务化转变对策建议 一、政府的政策选择 1.制定优惠政策，改善发展环境，引导IT服务参与发达国家服务化分工； 2.大力发展生产服务业，为制造企业提供“质优价廉”的服务产品； 3.加快研究适时开征生态税，促使制造企业改变生产要素的投入结构； 4.推行生产者责任延伸制度，明确生产者在产品生命周期内的环境责任； 5.完善环境保护的法律法规，健全环境监管的体制机制 二、企业的应对策略 1.抓住制造业服务化给企业带来的发展机遇； 2.认清服务化的优势、树立服务化的理念； 3.基于服务化调整制造业企业的组织技术； 4.建立符合服务管理原则的服务传递系统； 5.加强员工服务技巧与服务能力的培训开发；