魔云兽对《沟通圣经》的笔记(10)

沟通的四个目的，被接受，被理解，被接受，是对方采取行动。

这毋庸置疑，尤其是抽象的事物更是如此。

是的，所以很多人与人聊微信明明可以说话但却喜欢打字，原因也在这里。因为光打字就不会引进其他的信息，所以内容全部在文字上。

这点我自己最近体会很深，同事文档和qq都告诉我做某些事情的步骤，但是我自己浏览了一遍，最后发现第一句就没有执行。后来我懊恼了好一会儿，怎么就没有看到呢。仔细想了一下，发现不是没看到，而是当时看到标题，脑子里就已经告诉自己这个东西我会，完全没有get到文档和qq说核是**按照步骤**做！

接听抱怨的电话

这个问题非常好，我觉得在公司做客服会很有用。

#影响团队效率的因素 **凝聚力** 凝聚力是会自我循环的,一旦团队中有了凝聚力,大家的工作成果就 会更好;工作成果更好,凝聚力又会更强。凝聚力产生的原因有很多,在 有些例子里,人们甚至会被曾有失败历史的团队所吸引,这也许是因为个 人对团队成员的关心胜过对团队任务的关心。 ##不可控制的变量

###团队变量 ####大小 小于 5 人的团队相对无法产生凝聚力, 因为成员往往会分裂成 3:1 或 2:2 的状态,汇集的经验、知识、想法也太少, 不足以产生好成果。超过 10 个人的时候,面对面的沟通就会开始变得困难; 超过 15 个人的时候,参与度低的成员可能根本不会开口说话,让团队中的 互动与创意停滞。成员人数超过 六七个人时,凝聚力就会开始下降。 ####成员的特质与目的 在有效率的团队里,成员之间互相合得来,所以兼容性非常高,但这 并不一定表示为了让团队工作有效率,成员就必须具有相似的态度、信念 与价值观。虽然这种“成分均匀”的团体内气氛往往更和谐,而成员彼此非常不同的“成分混杂”团体内往往较容易发生冲突,但是“成分混杂” 的团体常比“成分均匀”的团体更具生产力。 ####成员的地位与角色 每个成员也会觉得自己在团队中有个特定的角色要扮演,如激励大家 采取行动、调解纷争、理性思考等。 ###环境变量 ####工作环境 比如：距离缩短时,互动会增加。如果大家坐在一个大房间里,彼此相距很 远,凝聚力就很难产生。共享设备,甚至是不太舒服的设备,也能够促进凝聚力的产生。 ####团队的地位 团队在机构中的地位会影响其生产力、凝聚力与士气。 没有人想属于一个在大家眼中不重要的团队,或是花好几个小时跟一个在 大家眼中不重要的委员会开会。 ####机构对团队的期望 团队的任务对于机构的重要性会影响团队本身, 但是除此之外,许多机构对于任务该如何执行(如开会),也都有特定的“家 规”。事情该怎么做有一定的规矩。换句话说,如何开会、工作、报告和 协调等,机构往往有一定的标准。即使在某些状况下,这些固定的做法并 不是最合适的做法,但是团队往往不得不遵守这些规范和期望。 ###任 务 ·分享信息——交换看法和信息 ·说服——建议该采取的行动 ·提出创意和解决问题——产生想法 ·制定决策——选出最合适的办法,计划行动 ##可控制变量 ###领导风格 **民主式领导风格**:一般说来,由于民主式的领导者只在需要时提 供指引,相信团队成员能够靠自己的力量达到目标,因此成员多 能从这份信任及自己作决定的过程中获得满足感,团队生产力因 此也比较高。 **权威式领导风格**:权威式的领导者深信自己必须亲自指引每一步, 才能达到目标。团队任务的产生是为了达到个人的目的,而非达 到团队的目标。 **放任式领导风格**:由于领导者并不在意是否达到团队目标,因此 任务可能根本没有人去完成,成员的满意度只会源自达到个人的 目的,而非源于达到团队的目标。

##开会的时候主席、记录和成员的职责

这个区别看起来简单，但是如果结合实际生活和工作中的事件，你会发现很多人还是有一点搞不清楚状况。

在一些文章中要保持克制，才有说服力。