powerddt对《关键对话》的笔记(1)

powerddt
powerddt (神往八方云水客,禅居四库眷书人)

在读 关键对话

关键对话
  • 书名: 关键对话
  • 作者: (美)科里·帕特森(Kerry Patterson)/约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)/罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)
  • 副标题: 如何高效能沟通(原书第2版)
  • 页数: 208
  • 出版社: 机械工业出版社
  • 出版年: 2012-4
  • 第1页

    2月26日 |《关键对话》

    3.0万次阅读 02-25

    天天听好书

    天天听好书

    教你在关键争论出现时,如何好好说话。

    本书关键词

    关键对话 高效沟通

    专业解读人

    大锤。知名说书人,36氪特邀专栏作者,多家平台金牌讲师,自媒体人。

    你将获得

    ● 什么样的对话是关键对话?

    ● 如何应对一场关键对话?

    ● 如何把关键对话转化为行动结果?

    书中金句

    ● 研究表明,牢固、良好的人际关系、职业、组织和团体都来源于同一种力量——能够坦诚地讨论高风险、情绪导向,又具有争议性的话题。

    ● 只有在安全的对话气氛中,你才可以畅所欲言,因为你相信对方的动机和能力。

    ● 情绪是自己制造的,负面情绪要么控制它要么被它控制。

    精华笔记

    一、什么样的对话是关键对话?

    关键对话有三个特征:

    第一,对话双方的观点差距很大。

    比如父母觉得,到了一定年纪就应该结婚,而子女认为单身万岁,结不结婚无所谓。

    第二,对话存在高风险。

    比如公司开会,老板提出了一个方案,这个方案有明显的漏洞,这时就面临了两个选择,要么是当面表示反对,把老板惹恼,要么是沉默接受错误决定,不管公司是否会因此遭殃。

    第三,双方的情绪很激动。

    比如客户对服务的态度不满,气汹汹地过来投诉;商务谈判的时候,双方都不愿意妥协,陷入僵局。

    相比日常对话,这些出场频率不高的「关键对话」,对我们的生活产生了决定性影响。产生关键对话时,我们会因为大脑供血不足,感觉到一片空白,暂时进入到非理性状态,因为血液流到四肢,做出战斗或逃跑的准备。

    二、如何应对一场关键对话?

    作者找到了上千位擅长与人沟通的高情商人士,总结了他们应对关键对话的方式,主要有四种思路:

    思路一:拒绝傻瓜选择

    隐忍不发和冲冠一怒,都会带来严重的后果,想战胜对方或者假装保持一团和气,都是双赢沟通的阻碍。正确做法是在对话的每个阶段,都提醒自己关注对话的真实目的,一旦发现偏离,赶紧回到正轨。

    方法:对比说明

    首先,阐明自己的真实目的;其次,说明你不想实现的目标;第三,问自己有没有两全其美的方法,可以实现这个目的。

    案例:公司CEO通过对比说明法,成功应对下属的公开置疑,推动公司成本削减计划。

    思路二:营造安全氛围

    在一场关键对话中,应该优先考虑对话的气氛,然后才是谈话的内容。安全是空气,一旦消失,就会让人窒息,只有在安全的氛围里,人们才能畅所欲言。

    方法一:道歉+对比说明

    安抚对方的情绪,道歉是再好不过的方法,条件允许的情况下,还可以加上一些肢体接触,然后用对比法来消除误会,否定对方认为不尊重他们的误解,肯定尊敬对方的想法,这样一来,就能消除安全威胁。

    案例:组长违背了对全组员工的承诺后,用道歉+对比说明的方式,平息众怒。

    方法二:创建共同目的

    有的时候,我们会和对方陷入争论,是因为双方的目的不同,并没有误会在里面,这时我们必须另辟蹊径,通过创建共同目的,达到重建安全氛围的效果。说明自己的目的,问清对方的目的,一起开动脑筋,提出一个对双方都有利的解决方案。

    案例:妻子和丈夫通过创建共同目的的方式,解决周末约会问题。

    思路三:共享事实信息

    事实就是对事件的客观描述,人在情绪化的时候,任何话进到耳朵里,都有可能被过度解读,无法有效沟通。

    我们常遭遇的三种情绪化思维:

    第一种受害者思维;

    第二种大反派想法;

    第三种无辜者模式;

    破解方法:

    第一,问自己是否故意忽略了自己的责任,从受害者变成承担者;

    第二,当受了不公平待遇时,想一下对方为什么要这么做,把大反派变成正常人;

    第三,想清楚自己最想实现的目标是什么,为了实现这个目标究竟该怎么做?把无辜者变成行动者。

    思路四:了解真实动机

    不要着急着表达自己的看法,多听、多确认对方的感受,多了解一下对方的观点,以便达成共识。

    具体的了解方式:

    第一,询问对方的观点,

    第二,确认对方感受,

    第三,重新描述你听到的话,

    第四,再做主动引导。

    案例:妹妹通过了解姐姐的真实动机,对如何分配母亲遗产达成共识。

    三、如何把关键对话转化为行动结果?

    信息越对称,就越有利于展开对话,但是更多丰富的观点,并不能保证我们最终理想的结果,特别是团队或者家人对问题看法众多时。对话不等于决策,对话是过程、是手段,而决策则是最后的临门一脚。

    关键对话之后,有四种做决策的方法:

    命令式决策:比较适合权限分明时使用,比如在公司和家庭里,就应该由领导和家长做决定;

    顾问式决策:比较适合权限并不是特别分明的情况,决策者在做出决策前,需要倾听他人的意见,许多明智的领导、父母和夫妻,都会选择这种方式;

    投票式决策:合适时间紧急的情况,一种以支持率为基础的决策方式;

    共识式决策:应用场合是高风险的复杂问题,决策者必须讨论到所有人都意见统一。

    策划编辑 | 纪余夫

    音频编辑 | 陈子夫

    播音 | 敖武

    本期话题

    “你曾遇到过什么关键冲突?当时你是如何解决的?”

    欢迎在评论区和我们聊聊。

    2018-03-21 20:25:02 回应

powerddt的其他笔记  · · · · · ·  ( 全部193条 )

大嘴巴漫谈数据挖掘
1
一九八四
1
高效能人士的七个习惯
1
深度工作
1
傲慢与偏见
1
南明史
1
隋唐制度渊源略论稿
1
Facebook效应
1
影响力
2
极简宇宙史
1
由内而外的教养
1
公正
1
创业维艰
1
股票大作手操盘术
1
文明的冲突与世界秩序的重建
1
怪诞心理学
1
搞定
1
逃不开的经济周期
1
错把妻子当帽子
1
十年一觉电影梦
1
认同
1
商业的本质
1
耶路撒冷三千年
1
对伪心理学说不
1
人性论
1
时间简史
1
斯宾塞的快乐教育
1
童年的消逝
1
名人传
2
孩子:挑战
1
西方美学史
1
爱和自由
1
跃迁
1
疯传
1
论美国的民主
1
梦的解析
2
哈佛商学院最受欢迎的领导课
1
路西法效应
1
反焦虑思维
1
中国哲学简史
1
建筑家安藤忠雄
1
关键冲突
1
捕捉儿童敏感期
1
创新与企业家精神
1
甜与权力
1
怦然心动的人生整理魔法
1
存在主义是一种人道主义
1
文艺心理学
1
单身社会
1
玫瑰之吻
1
亲密关系
1
如何让你爱的人爱上你
1
岁时
1
乡土中国
1
如何不在网上虚度人生
1
吃货的生物学修养
1
女性贫困
1
给孩子的第一本理财书
1
记忆错觉
1
谈谈方法
1
创造自然
1
给教师的建议
1
22条商规
1
再造文明之梦
1
学会提问
1
茶之书
1
平行宇宙
1
卡尔·威特的教育
1
启示录
1
魔鬼经济学
1
街角社会
1
第二性Ⅰ
2
查拉图斯特拉如是说
1
浮生六记
1
故事知道怎么办
1
瞬变
1
富爸爸穷爸爸
1
韩非子校注
2
定位
1
正面管教
1
让创意更有黏性
1
君主论
1
高效15法则
1
硅谷钢铁侠
1
天才在左 疯子在右
1
罗伯特议事规则
1
隋唐制度渊源略论稿 唐代政治史述论稿
1
大转型
1
巴菲特致股东的信
1
浪潮之巅(第2版)(套装上下册)
1
上瘾
1
七堂极简物理课
1
故事
1
天才源自刻意练习
1
世界小史
1
1844年经济学哲学手稿
1
人工智能时代
1
理想国
1
自控力
1
认识电影:全彩插图第12版
1
哲学的慰藉
1
潜规则(修订版)
1
演员的自我修养
1
领导力21法则
1
彼得·林奇的成功投资
1
活着为了讲述
1
幸福的方法
1
童年的秘密
1
精要主义
1
局外人
1
基因传
1
旧制度与大革命
1
沉思录
1
被讨厌的勇气
1
可可·香奈儿的传奇一生
1
引爆点
1
财务自由之路
1
追风筝的人
1
牛奶可乐经济学
1
从0到1
2
物种起源
1
生命的重建
1
慢思考:大脑超载时代的思考学
1
天朝的崩溃(修订版)
1
干法
1
未来简史
1
FBI心理分析术
1
人类简史
2
乌合之众
1
伟大的博弈
1
拖延心理学
1
鞋狗
1
设计中的设计 | 全本
1
黑天鹅
1
非暴力沟通
1
童年的秘密
1
柔软的宇宙
1
改变
1
Change
1
彼得·林奇的成功投资
1
领导力21法则
1
灰犀牛
1
社会心理学
1
万历十五年(增订本)
1
断舍离
1
菊与刀
1
如何阅读一本书
1
哈佛非虚构写作课
1
认识电影
1
高频交易员
1
为什么中国人勤劳而不富有
1
狂热分子
1
经营分析与估值(第五版)
1
运营之光
1
正念的奇迹
1
这个世界会好吗?
1
图说金融史
1
细节
1
活出最乐观的自己
1
稀缺
1
创新者的窘境
1
The Gene
1
秋叶:如何高效读懂一本书
1
一本书读懂孩子心理
1
销售就是要搞定人
1
销售攻心术
2
销售攻心术
8
别告诉我你懂PPT
1
哲学家们都干了些什么?
9