powerddt对《建筑家安藤忠雄》的笔记(1)

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powerddt (神往八方云水客,禅居四库眷书人)

在读 建筑家安藤忠雄

建筑家安藤忠雄
  • 书名: 建筑家安藤忠雄
  • 作者: [日] 安藤忠雄
  • 页数: 416
  • 出版社: 中信出版社
  • 出版年: 2011-3-1
  • 第1页

    2月5日 |《关键冲突》

    2.6万次阅读 02-04

    天天听好书

    天天听好书

    探寻人际关系危机的化解之道,实现合作共赢。

    本书关键词

    人际关系 合作共赢

    专业解读人

    大锤。知名说书人,36氪特邀专栏作者,多家平台金牌讲师,自媒体人。

    你将收获

    ● 什么是关键冲突?

    ● 如何进行冲突前的准备?

    ● 如何安全应对关键冲突?

    ● 如何展开冲突后的行动?

    本书金句

    ● 积极面对那些棘手麻烦的难题吧,因为其中蕴含着人生最重大的机遇。

    ● 我们设定了明确的期望值,但身边的人总是无法实现自己的承诺,因此我们会感到非常失望。 当他人令你失望时,你该怎么做?暴力相对,保持缄默?除此之外,我们认为还存在着第三种选择,即在高度两极化的“对抗或逃避”之间建立微妙平衡的能力。

    ● 伍迪·艾伦说:“我的问题是喜欢把所有问题都压在心底,我无法表达愤怒,而是慢慢在内心郁结痛苦。”

    精华笔记

    一、什么是关键冲突

    在生活、工作和家庭中,很多时候,我们明确了期望值,划清了底线,但身边的人常常让我们感到失望,当必须要和某人进行面对面地对抗,让对方承担起应负的责任,就是关键冲突。

    这类情况,律师称之为违反协议,工作中我们称为缺乏素养,在陌生人看来,这叫有失公德,而在亲友眼中,这叫背信弃义。这些行为很多时候,已经无法用一个对话来解决了,它们有一个共同的名称,就是「关键冲突」。

    一旦我们要开展关键冲突的时候,大多数人会有两种反应:

    第一种是沉默,不直接地面对问题,坦率地说出自己的想法,埋下一颗可能在日后随时引爆的炸弹。

    第二种是暴力,随着忍耐被逐渐地透支,有一天忍无可忍,终于爆发。

    不管是沉默还是暴力,这两种反应对于解决冲突来说,都是百害无一利。

    如何进行冲突前的准备,在生活中,大多数人由于时间紧迫和情绪激烈,有时交涉了半天,也没有搞清核心矛盾,车轱辘话来回说,或者总是在重复解决同一个问题,究其原因,都是目标不清晰惹的祸,只有目标清晰,问题才能迎刃而解。

    理清目标的工具,CPR思维法。

    C代表的英文单词是content,冲突第一次发生时谈事实,

    P代表的英文单词是pattern, 冲突第二次发生时谈模式,

    R代表的英文单词是relationship,冲突第三次发生时谈关系;

    案例:一位老板运用CPR思维法解决员工经常迟到的问题。

    二、如何安全应对关键冲突

    第一步,创造安全开场

    安全感消失不见,是所有冲突升级的开始。我们应对冲突的时候,首要问题就是创造一个安全氛围,有了安全感,双方才能随心所欲地讨论任何问题。

    一般来讲,人会在两种情况下感觉不到安全,一是你没有把对方当成平等的对象,你的言行没有让对方感觉到尊重。二是你根本不关心对方的目标,这会让他觉得自己的利益可能会受到损害。

    为了避免这两种情况,我们要学会去创造一个安全的开场白。开场白的要点是不去贸然指责,更不要兜圈子,描述出对方真实的行为表现差异就好。

    案例,一位母亲通过制造安全开场,让儿子打扫房间。

    第二步,影响对方的动机

    揭示对方没有察觉到的结果,这些结果可以是收益,也可以是损失。

    收益:引导对方关注长期利益,这样会让对方忍受眼前的小困难,为了更远大的目标放弃当下的享受或回报。

    损失:可以指出潜在受害者,在绝大多数人心里,几乎没有人想做一个「坏人」。

    另外,若是对方因为能力不足,缺乏信心,丧失动机,可以与对方一起寻找答案,激活对方的动机。

    三、如何展开冲突后的行动

    用3WC法则来制定完整的行动计划。

    这个三W,分别指的是who谁、what什么、when何时,C 指的是check检查。

    第一步是「who」谁。你必须明确行动者的姓名,否则就会责任扩散。

    第二步是「what」什么。清晰地确定该做什么事情,而不是想当然地认为对方知道该怎么做,要反复确认质量、数量、位置等问题,询问是否每个人都清楚具体的情况。

    第三步是「when」何时。设置检查的时间和具体的行动期限,往往是任务越紧迫,时间越紧急,人们的指令越模糊。

    第四步是「check」检查,检查的目的是为了了解任务现状,进展的是否顺利,目的是帮助对方,而不是给对方找茬,有没有新的问题产生,一旦发现有新的问题,这时可以参考我们之前说的CPR思维法,来确定哪个问题优先级更高。

    在很多时候,你会发现有时短短几分钟之内,就会不断冒出各种新状况,但你必须要选择一个加以解决,解决完一个之后,再去解决另外一个。

    案例:一位母亲和女儿协商如何练习钢琴的事。

    冲突未必是一件坏事,关键在于如何处理,如果处理得当,坏事也能变成好事。换句话说,在高情商的人眼中,冲突不是危机,反而可以带来人际关系的提升。

    策划编辑 | 纪余夫

    音频编辑 | 陈子夫

    播音 | 张煜

    本期话题

    “人际关系危机如何机智地化解?你有相关的经历吗?”

    欢迎在评论区和我们聊聊。

    2018-03-24 22:52:06 回应

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