苏打草莓对《关键对话》的笔记(1)

第5章保证安全

［建立安全形势的方法］
1.建立安全形势的第一步便是了解在以下两种安全的状况中是哪一种面临危险,而每一种情形都会需要不同的解决方案 
a.共同目标 （为什么要先提这件事? ）
因此,安全的第一个条件就是双方有共同目标。共同目标是指他人必须认识到,我们的讨论是朝 着“得到同样的结果”而努力的;我们关心他们的目标、利益和价值。 
b.相互尊重 （我们可以维持对话的进行吗?）
很显然,如果没有共同目的,我们就不可能开始一场关键对话。同样,如果不能保持相互尊重, 那你就不能保持良好的对话状态。
2.当你发现共同目标或相互尊重受到威胁时，我们应该怎么做既能发现共同的目标,又能获得相互尊重？要跳脱谈话的内容,建立安全的形势,重新回到谈话中来 

a.道歉。 
b.对比（主要用于误解）。
对比法主要陈述你的意思“是什么”以及“不是什么”,目的在于: 
强调一下别人所担心的内容,即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么” 的作用)。 明确你是尊重他们的,并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。 

c.CRIB（目的不同时）。 
承诺寻找共同目标 
确认策略背后的目的 
创造共同目的 
通过头脑风暴寻找新的策略