Kino对《关键对话》的笔记(2)

Kino
Kino (慎始善终)

读过 关键对话

关键对话
  • 书名: 关键对话
  • 作者: (美)科里·帕特森(Kerry Patterson)/约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)/罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)
  • 副标题: 如何高效能沟通(原书第2版)
  • 页数: 208
  • 出版社: 机械工业出版社
  • 出版年: 2012-4
  • 第1页 前言

    在双方意见不同的情况下,进行的每一句对话都得尽量避免激化矛盾,所以不能以激烈的方式表达情绪,而是得在安全的氛围中,选择有效的方式陈述观点,求同存异,达成共识。 那么第一部分是创造良好的对话气氛,以便对话顺利开展。第二部分才是有效的方式沟通,以达成共识。 第一部分的第一步是得摆正心态,稳定情绪,专注于事情本身。这里面最大的干扰就是情绪和心态,也是我最该避免的:把负面情绪传递给对方;一心求胜而忽略真实目标。 心态摆正之后就认真观察形势。向外看,看整个对话进行到哪个步骤,并掌握一定的沟通技巧;向内看,既要避免逃避问题,又要避免攻击性过强。 观察到位,就来第三步,营造气氛。可以适当使用一些技巧,比如欲扬先抑,同理心,道歉,对比法,让对方感到尊重和安全。 稳定情绪和气氛之后,到了关键的第二部分:解决问题。 首先我们得看负面情绪产生的原因,通常情绪是来自我们认为的经历,经常带着主观色彩,并因此产生感觉、情绪并指导行动。好的方式是用行动影响情绪,而大部分人选择了用情绪影响行动,会激化矛盾。所以我们需要避免主观性,还原事情本身。 还原了事情本身之后,需要向对方陈述。这时候也需要技巧,比如从最没有争议的地方入手,讲述事情并解释自己的观点,尝试站在对方立场考虑问题,充分运用好奇心和耐心引导、鼓励对方讲述对方角度看到的事情。 在双方诚恳的表达自己的想法之后,进行对比,求同存异。这期间也需要一些技巧,比如认真聆听,先表示认同,随后比较并得出结论。 最终,我们能够得到一个双方都认为可行的方案。而执行该方案的要点类似目标的smart原则,确认执行人,截止时间和检查方法等。

    2016-02-22 12:04:27 回应
  • 第1页 全文

    2016/2

    有时使用一些好的沟通技巧,就能把矛盾转换成合作和机会。比如:

    1 陈述事实而不是表达情绪。

    2 尽量从共同点入手,再通过有效沟通,达成一致或者求同存异。

    具体措施还请参照如下笔记。

    其他PPT或清单读书笔记可以参考我的书评或者读书笔记~

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    2018-12-03 19:53:53 回应

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