点点君对《沟通圣经》的笔记(1)

第12页 沟通的过程---四大要素理解

这一章节首先先解释了沟通过程的四大要素，为后续讲解沟通工具做预热：
a. 被接收
b. 被理解
c. 被接受
d. 使对方采取行动
沟通其实是个很复杂的过程。因为他不局限于工具，不受限于方式，也不受限于场景，有时候一个微笑，一个词语便可以达到沟通的目的。以上提到的四步，如果任何一步出现问题，那沟通便是失败了。
私以为，在这上面四步中，最难并且需要关注进行训练的便是被理解和被接收。这两步是一个互动的过程。而第一步和最后一步则是沟通准备和沟通结果导向。
被接收，顾名思义，便是需要将自己需要传递的内容通过自有的形式在无误的情况下表达出来。这是毋容置疑，很好理解的。
在需要对方理解需要沟通的内容之前，我觉得首先自己先要问自己几个问题：
a. WHY：我为什么要进行这个沟通？
b. WHAT：通过这个沟通，我需要达到什么结果？
c. HOW：为了达到这个目的，我需要怎样和我的对象去沟通？
在思考完这几个问题之后，就可以细化如何回答这几个问题。在沟通之前，了解你需要沟通的对象是很重要的。因为在沟通过程中，我们会运用语言/肢体/面部表情来达到沟通的目的。只有了解到对方的具体需求，对受众沟通语言的表达能力的接受程度，才能达到有效沟通。
举个例子，对于同一个词语，不同的年龄段/不同的职业都会有不同的理解，譬如危险，三岁的小孩子理解的是摔跤的哇哇大哭，而成人则会觉得是迎面而来的车祸；又譬如风险，在股民和企业家心中又是不同的含义，只有传递的信息能够被正确的表达，对方才能跨到理解这一步。
理解之后自身需要考虑对方是否能够接受自己表达的内容，即使对方接受了传递的信息，才能够有效完成第四步，做到最后的结果导向。
有时候会发现自己准备了很多信息，也正确的运用了语言/面部表情/肢体语言，但是结果对方还是会缺失或者兴趣缺缺的进行信息选择遗漏。这是为什么呢？这又需要自己询问自己两个W一个H了：
WHAT：对方需要知道什么？
WHY:对方为什么会对信息有这些反应？
HOW:如何决定信息的出场顺序？
时间都是宝贵的，沟通也需要言简意赅。所以在进行这一步之前，需要根据以上三个问题先进行信息筛选，同时根据对方对信息的需求性进行排列组合，避免沟通枯燥与无效。能够做到换位思考，做到信息交互，才是一次有效的沟通。