消逝的藍光对《书道》的笔记(2)

消逝的藍光
消逝的藍光 (♥像一棵樹栽在溪水旁。)

在读 书道

书道
  • 书名: 书道
  • 作者: 汪耀华
  • 副标题: 中国书业精神培训必读
  • 页数: 137
  • 出版社: 上海文化出版社
  • 出版年: 2005年9月
  • 第16页
    关于服务的态度 (节选) 
    ■邹韬奋
    邹韬奋
    1922年在黄炎培等创办的中华职业教育社任编辑部主任,开始从事教育和编辑工作。
    1926年接任《生活》周刊主编,以犀利之笔,力主正义舆论,抨击黑暗势力。
    韬奋是他后来主编《生活》周刊时所用的笔名。他曾对好友说:“韬是韬光养晦的韬,奋是奋斗的奋。一面要韬光养晦,一面要奋斗。”他之所以选用这个笔名,意在自勉延志,“这就是他改名的意义。”
    他创办了著名的三联书店。以他的名字命名的中国韬奋出版奖是目前我国出版界最高的奖项。
    本店同人的做人问题
    诸位同人突然看到这个可惊或可异的题目,也许要吓得一跳,或者感觉到未免滑稽,我们每个昂藏七尺之躯,活了几十年,至少的也活了十几年,难道还不懂得做人之道吗?甚至引起一些反感,简直好像怀疑我们还不像人的样子,这不是含着侮辱我们的意味吗?
    而且这个题目的写出,我并不是无病呻吟,却是有感而作。为什么呢?因为据我所知道,一般社会上的人,把书店的人看得太好了,或想得太好了。于是乎生活书店的人更感觉到做人难,更要注意到做人之道,所以有本店同人做人问题的提出。
    朋友们把我们看得特别好,对我们特别厚,希望我们也特别好,有时责备我们也特别严。
    朋友们待生活书店的人太好,不周到处引起的反感也特别深,一二同事对外的态度言辞偶尔不客气,不诚恳,可以影响到朋友们对于整个书店及全体同人的印象。
    从这里,我们可以引伸出一个要点:我们的做人不仅是个人的问题,而是有关我们整个团体的问题。我们不仅是要自己负责任,同时也要对我们每个人所爱护的整个团体负责任。我们既彻底明白我们个人的言语,行动要影响到整个事业,要影响到整个团体,我们对于做人态度便不应该乘人的高兴,随个人的脾气,依个人的喜怒,而应该顾到整个事业,整个团体,这是有关集体的责任,而这集体的责任,需要这集体中每一个分子热烈忠诚支持的。本店同人的做人问题,不仅是含有个人的意义,尤其重要的是含有集体的意义。
    我们对外应有的态度
    这里所谓“我们”,是指本店的全体同人,所谓“对外”是指对我们的读者或顾客,以及本店在社会中的一切朋友。
    我们对外应有的态度,就总的原则说,“发展服务精神”——本店三大目标之一——可以包括无遗。但是我们对于“发展服务精神”这个极可宝贵极当重视的原则,如果只是看作老生常谈,看作口头禅,看作漠不动心的标语,而在我们的日常生活的实践上不加以亲切的体会,努力的实行,那还是不会有什么实际效果的。
    服务不仅仅是替人做事,而且要努力把事做得好。所以们不但做事,而且需要做得诚恳、热诚、周到、敏捷,有礼貌等等,而最要紧的是能认识服务的意义,存心不要怕麻烦。我们对外应有的态度,是在实践上——不是在口头上——“发展服务精神”,要替本店创造无数的好朋友,不要替本店创无数的冤家!
    事业性与商业性的问题
    我们这一群的工作者所共同努力的是进步的文化事业。所谓进步的文化事业是要能够适应进步时代的需要,是要推动国家民族走上进步的大道。这可说是我们的事业性的含义。为着要充分顾到我们的事业性,我们有时不惜牺牲,我们的同事往往为着抗战建国的文化事业而受到种种磨折与苦难,毫不怨尤。但是在经济方面,因为我们要靠自己的收入,维持自己的生存,所以仍然要严格遵守量入为出的原则。这里便牵涉到所谓商业性。我们的业务费,我们的资金,既然要靠自己的收入,所以我们不得不打算盘,不得不赚钱。这可以说是我们的商业性的含义。
    这样说来,我们的事业性和商业性是要兼顾而不应该是对立的。诚然这两方面如超出了应有限度,是有对立的流弊。例如倘若因为顾到事业性而在经济上作无限的牺牲,其势不至使店整个经济破产不止,实际上便要使店无法生存,所谓皮之不存,毛将焉附,机构消灭,事业又何从支持,发展更谈不到了。在另一方面,如果因为顾到商业性而对于文化食粮的内容不加注意,那也是自杀政策,事业必然要一天天衰落,商业也将随之而衰落,所谓两败俱伤。
    但是我们不许各有所偏,因为我们所共同努力的是文化事业,所以必须顾到事业性,同时因为我们是自食其力,是靠自己的收入来支持事业而发展事业,所以必须同时顾到商业性,这两方面是应该相辅相成的,不应该对立起来的。
    《书道》P16-25 页
    2011-03-04 02:05:13 回应
  • 第25页
    门市工作七十二条 电子版存档 
    ●王仿子
    王仿子
    曾在衡阳、桂林、上海、香港生活书店和桂林《救亡日报》从事出版发行工作。
    后任中共中央宣传部出版委员会印制科科长兼宣传科科长。
    一、大量阅读各家图书目录,要熟记书名、作者、译名、出版者、定价,甚至十多年前的书目也目也要翻翻,有人问时才能答得上。
    二、要熟悉一本书的二个译名,一本书二个地方出版而书名不同,一本书初版的书名与再版的不同。
    三、要熟悉一个作家的本名与笔名,或二个笔名。
    四、要注意同名的书而内容不同,作者不同。
    五、要熟悉著名作家的代表作。
    六、要熟悉短篇或长篇名著收集在什么集子内
    七、要注意一本书的增订与修改,如某几本书原有某些缺点,经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作,读者问时,要讲得出。
    八、注意报纸上杂志上的书评与介绍,熟记被批评的书的优缺点。
    九、每天留心报纸上杂志上的新书广告、出版消息,做到市面上一有新书,读者来问,我们就答得上。
    十、尽可能要熟悉现代作家的立场、著作、职业、动态等。
    十一、新书到,要翻一翻,看看内容好坏,立场如何?倘有疑问,要问别人,不能让有毒素的书留在门市。
    十二、本店一切推广印刷品、预约特价办法、预定办法,必须研究,实行上倘有困难,必须提供意见。同业的各种办法也必须熟悉,以供参考与改进。
    十三、 读者有话,不能用简单的摇头或点头,或“不知道”,“没有”等来答复,必须附加说明,倘这本书没有就说明原因:绝版、售缺、出版社已停闭、交通不便运不来,或内容不好,我们不卖,或译得不好,已有好的新译本,或已向别处进货,不久可到,要他过几天来,或我们已售完,本市同业尚有,介绍他到别家去买。
    十四、 对书的好坏,价钱的高低等问题,以老老实实的态度答复读者,说真话,不可有傚买卖的油滑态度,也不可以不负责任地随便敷衍。
    十五、 读者提的问题不适当,或还价,要想打折扣等,我们要和颜悦色,耐心解释,不能存鄙视之心,不能有傲慢讥讽的态度。
    十六、 读者在书架上找书找不到,我们要跑上去轻轻地问他们,帮他们找。即使仅买一本旧杂志,我们也要耐心地诚地替他们从一大堆旧杂志里去找寻,不要怕麻烦,更不能有厌烦的神气露出来(只有我们真心诚意为他们出力,他们才能靠近我们)
    十七、 读者要一本书,刚巧售缺时,我们要将同内容,程度相仿的介绍给他们|
    十八、 注意去了解读者的爱好,将同性质或同一作家新著或新出版的书介绍给他
    十九、 、读者要找一本书,本市买不到,我们要替他代买
    二十、 不要将有毛病的书卖给读者。如只剩几本稍有破损,而内文尚完好,向读者讲明,并且以破损的程度打折扣给他。
    二十一、 买书买错或重复而来掉换,如在一二日内且并未弄坏,应换给他或退款。
    二十二、 倘发票开错,定价定错读者来交涉时,我们要勇于认错,虚心检查,并致歉意,不要主观太强,以为自己一定不会错,更不能强词夺理,硬争面
    二十三、 我们定的办法不好,或别部分的工作没做好,读者来门市部责问时应请求原谅,耐心解释,不要以为是别部的事,门市部没有责任就可态度强硬,也不能推脱责任,如“这不是门市部昏的事情,我不知道。”“我们的办法就是这样。”“上级规定下来这样办。”等。
    二十四、 读者来查问订的杂志、预约的书收不到,要详细地告诉他现在出到第几期,问他从第几期起收不到,将他的定单号码抄下来寄到发行科去查询,并致歉意。
    二十五、 开大批发票,读者在旁边等待时,要招呼他坐,给他看报纸、杂志,以免他等得心急。
    二十六、 工人大都初受文化教育,第一次走进书店总是生疏。而且往往书名记不全,或说颠倒,或说错几个字,或只听别人说了某个文件的名字,也不知道这文件收集在什集子内。我们应细心思索,善于领会,帮助他找到那篇文那本书。不可因他书名读错,不假思索,就说没有。
    二十七、 乡村里写条子托农民来买书,要加意招待。
    二十八、 小孩子来买书,要特别照顾他,帮助他选择内容好,价钱便宜的书。因为小孩子们大部分尚不懂得选择且钱不多。买贵了或看不懂未弄坏时可以退换。
    二十九、 同业来配书,要将出版、再版新书介绍给他,新的杂志与书到了,要主动地打电话去问同业,要多少?要不送去?对同业要周到地招呼,勤快地服务,联络感情,团结互助。
    三十、 有时恰巧受了委屈,或工作不顺手,心头烦恼,碰到读者时,必须压下火气,态度和善,不可板起面孔,出语生硬。
    三十一、 书架要常常用鸡毛帚打扫灰尘,经常整理,不让颠倒错乱,有空位立刻要补充。书架下柜内的书也须整齐清洁,不能因为看不见而疏忽。
    三十二、 书架上同一种书不要放二三个地方,数量多一格放不下可接第二格,但必须衔尾相接,东一块西一块补缺排法,会给读者混乱的印象,最不相宜。
    三十三、 架子上书的分类,要与书目上的统一,以便读者找寻。
    三十四、 新书上架子,必须按内容、性质分类,自己决不定,可问别人商量,不可随随便便,放上就算。
    三十五、 一本书的二个译本,一个作者的几本著作尽可要放在一起,便利读者选择。
    三十六、 书架上书的排法,左起或右起要一律,大开本放在一格的开头,小开本放在结尾。两头高中间矮不好看,高矮夹杂如犬牙也不好看。
    三十七、 架上书的排列要照顾到开本大小,尺寸高低,也许兼顾到分类次序,要面面俱到,颇不容易,有时且不可能,但须多动脑筋,时常抽调整理,做到既整齐美观,又合理实用。
    三十八、 架上书不宜挤得太紧,一来现在书面纸薄,容易挤破,二来读者不懂方法,抽了出来放不进去,硬要放进去就撕破封底,甚至抽不出而不敢抽。
    三十九、 经手卖掉或拿掉架子上最后一本书的人应立刻负责补充上去,不要拖延,因而忘记补上去,以致书架上没卖,而栈房内还有堆着。倘是售完了,要记下来交门市部任配货单。
    四十、 架子上多下来的书放在柜内或栈房内,要有一定的分类法,一定的地位,使原经手人不在的时候,任何人都.以找得到,而且易于查点,易于防止架上没有而柜子内还有的情形。
    四十一、 架子上柜内放不下的书,最好用纸包起,以防风渍使书发黄,包上要编号,写明书名数量,登记在簿子上,便利查点。
    四十二、 新书要陈列在特别突出的地的地位,或设立体的新陈列架,新书陈列窗等,使读者一进门就发现。
    四十三、 桌上放书不宜毫无规则地像铺地砖,应该有重点的,几本重要的著作或新书应有特别的地位。在排列形式与方法上必须多动脑筋,多加变换,时时创造,不宜凡事照老规矩,铺平一桌子,这是最粗浅的陈列法,而我们应要求进步,逐渐提高起来。
    四十四、 应时的陈列,要灵活运用时机,创造新形式,新办法,读者宣传,引导读者对书籍的爱好。
    四十五、 桌上摆的书要时常掉换放得太久。角要翘起,书面发黄,像旧书摊;也不怕糟蹋,每种放一二本,高低不平,一拿就见底。要注意给读者一个新鲜、活泼、整齐、丰满、充实、明快的感觉。
    四十六、 桌上成排的书要注意开本大小,三十二、三十六、四十二,大大小小夹排就不整齐,且须注意封面颜色,书的性质等配置。
    四十七、 桌上放书不宜贪多,倘书边超出桌外,易被路人带落,又易被靠着书桌的看书人磨坏。
    四十八、 桌上放书避免重叠
    四十九、 某一种书数量少,不够放一叠,要拿别种书来垫底时,尽量拿本版数量多的滞销书,避免外版书与寄售的书
    五十、 桌上陈列的杂志一天要整理数次,不要让旧的压住了新的,使后来的读者找不到新杂志。
    五十一、 书架书柜的整理、补充、清洁可分工专责制,时时留意整洁外,每天要抄缺书单,交门市部主任开配书单。
    五十二、 站在一个适当的地位,一个视线能够照顾到全店堂的地位,不要站在有障碍物遮住视线的地位,也不要靠中央桌上,使背后一大片地方照顾不到。
    五十三、 耳听八方,眼看六处,像岗位上哨兵一样的饥灵,注意周围,来了什么人,卖了什么书,到了什么新书,都尽可能的要注意到,有人问就答得上。
    五十四、 路上发生事情,不要一窝蜂奔到门口去看,要自动地留一二个照顾店堂。
    五十五、 有闲空时不要几个人围作一堆,切切喳喳说笑,有人进门也看不见,不招呼
    五十六、 在工作时间不要看书、写信,但为了分类或约略了解一下内容,属于业务性的翻阅一下是需要的。
    五十七、 到了新书、新杂志,必须争取时间,立刻算定价,登记数量,上架子,陈列橱窗,与同业要有“快”的竞争心。
    五十八、 门市书刊售价应与书目上统一,发现有错误立刻改正。
    五十九、 对于滞销的专门书,只要进步文化或是有用的知识,都该供应读者,不可因它销路不多,而心存忽视,缺书不配,应力求种类丰富。
    六十、 对于寄售的某些利润微薄的书,不可以营业观点因为赚钱不多而疏于推广,只要是进步文化,偶而赚不到钱,也应努力推广。
    六十一、 委托我们总经售的书与杂志,要像本版书一样看重,做广告、印书目都应有它一份地位。
    六十二、 门市人手少时,开发票者选择站立的地位,面对店堂,以便开发票时可用眼角兼顾店堂,并招呼读者。
    六十三、 吃饭时调班要配备好人手,使门市不缺少熟练的工作者,并须完成手里的工作,在整架子、开发票,不是一下可完工的,可交第二个人接手。
    六十四、 门市部主任应经常到本市各书店去走走,了解他们有什么新书,有什么新办法,有什么新布置。
    六十五、 门市部主任有事离开时必须有交待,而算定价、复核发票等事别的同事也须熟悉,才可机动紧凑,不因一个人的走动而影响工作。
    六十六、 门市部主任,必须早到迟退,临走检点门户,非工作需要,不离门市一步,凡事起模范作用。
    六十七、 包书捆书要包扎得结实,不让它在半路上散掉,要小心,不要捆坏书面书脊|
    六十八、 打包里面衬纸,不可用旧报纸,因为印报纸的墨都不好,很易掉色,沾污书面。
    六十九、 读者买了书要寄外埠去,我们要热诚地替他打包。他们不懂邮寄手续,我们可代寄,邮费照算。
    七十、 读者遗落物件,或忘记取找数的零钱,可交门市主任保管,须在店堂内张贴失物招领,并可投函当地日报服务栏招领。
    七十一、 鸡毛帚、痰盂、字纸篓必须常备,地要常扫,玻璃要干净,玻璃橱窗内书柜内,不可堆放茶杯等杂物,保持洁、整齐、静穆。
    七十二、(新解放区,大都市里,良莠不齐,二流子还没经过改造,偷书一时难免,所以姑且在这里立一条,等将再删除)1.偷书的动机有两种:一种是穷学生,爱好读书者,没有钱买书,不得已出此下策,对这种人抓到后,教育一阵释放,并告诉他欢迎他到门市部来看书;还有一种人是为了卖钱,以此为生活手段,对这一种人要给他一点惩罚,但亦止于将书价提高一倍卖给他,严重的教育他,或断他偷书的路,将本市同业叫来认认他。打人,送警察局,拍照这类事是不做的。
    2011-03-04 02:09:03 8人喜欢 回应

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