《社交决定成败》试读：从“毒药”到“营养品”

   我个人在十多年前经历的一件事情，使社交商概念作为一个行为学的命题，引起了我的关注。在加利福尼亚州北部，我曾经在为一所大学开办的扩展培训xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%'项目中教授管理课程。这个培训项目要在连续五周的周末进行，培训时间为每星期五晚上和每星期六全天。所有接受培训的经理人都要参加。     在第一堂培训课上，我将自我评估调查问卷引入了课堂，问卷是我草拟的，目的在于描画出那些导致相互疏远、冲突和敌意的行为，并将其与那些引发心领神会、理解和合作的行为进行比较。期间，我还引入了“毒害性行为”和“滋养性行为”的比喻，以便接受培训的人对两种行为进行对比。 xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%'  就其定义而言，“毒害性行为”，是指那些会导致其他人自觉无用、无能、恐惧、愤怒、挫败或者有罪的行为。“滋养性行为”，则是让他人觉得自己很有价值、有能力、被人所爱、受人尊重以及感激的行为。拥有高社交商的人——那些对社交情境有清楚的认知，同时，其行为主要是“滋养性行为”的人——对他人富有不同寻常的吸引力，对此，那则古老的表述可能更为恰切——他们拥有“磁石般的人格”。而社交商低下的人——那些其行为主要是“毒害性行为”的人——则会与人疏离、拒人千里之外。   参加培训的经理人要在课堂上填写调查问卷，并为各种行为打分。大部分人认为，弄清自己的行为特征非常有用，尤其重要的是，他们可以据此检视自己的行为。在接下来的培训课上，一位经理把自己刚刚经历的一件事告诉了大家：   我手下有一位很特别的员工，他与其他人的几乎所有互动行为，总是“毒性大发”。我曾经申请过很多次，一定要解雇他。我拿他简直毫无办法，直到现在也是。  上星期一，参加完我们在周末进行的培训以后，我让他到我办公室，和我一起坐下来，并把我们的那个调查问卷拿给他看。当时，我只是说，“我正参加一个管理培训，老师发给了我们一份调查问卷，我觉得这份问卷很有意思，所以，想让你也看看。”   当他阅读毒害性行为和滋养性行为的名录时，我坐在那里没说一句话。他看完以后，抬头看着我。之后，说：“这说的就是我，不是吗？所有的毒害性行为与我一直以来的行为简直如出一辙。可我从来也没这么想过。”   我只跟他说了一句话：“或许，有些事情你应该想想了。”   真的，在我的生活经历中，从来也没见过哪个人的行为改变得如此之快。第二天，他就从牢骚满腹的样子，一下子变得乐于助人、关心体恤他人，甚至对人非常友善了。他的同事总是不断问我，“你给他施了什么魔法？你给他注射什么东西了吗？你是不是带他去看过心理医生了？他怎么一下子就变成魅力先生了！”   自那个小插曲以后，很多次的经历让我确信，造成人们社交商低下的最主导原因，就是洞察力的缺失。“有毒的人”常常受到自己性格缺陷的“蛊惑”，以至于他们就是看不到自己的行为给他人所带来的影响。他们需要得到帮助，以便明了别人如何看待自己。要让他们获得这样的洞察力，要弥补有些人在日常生活中的社交能力缺失，我们需要借助社交商模型。