《最后告诉你三条一定之规》试读:“帮助我一语破的”

    “你如果对一个问题深入思考,会发现什么?”     从某种意义上,本书的起因是我在洛杉矶一家酒店的大堂里与佳里•托尔斯特德的一次谈话。佳里是富国银行(Wells Fargo)当地分行的总裁,任现职长达4年,成就斐然。然而,一如许多卓有成效的领导者,她天生爱挑自己的毛病。她刚对手下的大区经理们作了一场格外煽情的演讲,这会儿却独自站在一旁,一副不太满意的样子。     “怎么了?”我问。“你讲得真是精彩”。对于刚讲完话的演说人,我们总爱恭维几句,但这次我说的是真心话。她的演讲题目是顾客服务。她指出,鉴于现在市场上的大部分银行产品都是大路货,富国银行的生死存亡全靠服务质量。对于富国或更广大的商界听众,这话题并不新鲜。说真的,换一个平庸的演说人,一切会很快沦为老生常谈。但是佳里讲得头头是道,她讲了好多亲身经历的故事,还举了许多生动而贴切的例子。效果棒极了。     “我也不知道,”她回答。“有时演讲效果究竟如何,我真的说不准。大区经理们现在要向分区经理传达,我的话肯定会走样。然后,分区经理们要向手下的店面经理传达,而话到了他们耳朵里,会继续走样。等传到执行层面——我们的客户服务代表和个人理财代表——时,就面目全非了”。     “别误会,公司的各级经理层层加码是好事,但是,我有时依然觉得,要使全体员工对客户服务保持一致,就必须尽可能把话说到点儿上。我的主题必须非常简明扼要,确保43000名员工都能把最核心的内容铭记在心。”     当时,我记得自己喃喃附和,必须把她的指示准确传达到最关键的部位。但是,在我大脑的某个高雅的角落里,她的愿望——把一个问题看得一清二楚,继而能一语破的,同时避免过于简化其核心内容——被储存了下来。其后几周,无论我走到哪里,也无论我与谁交谈,她的愿望总在我耳边回响:“帮助我一语破的。”       诚然,人们关心的题目是各不相同的。有人想了解优秀管理的组织原则。有人更关心杰出领导的本质。还有人探究事业成功的驱动力。但是,无论什么题目,人们都有相同的愿望:一语破的。     说到这里,我想有人会指责这种愿望,将它归结于思想上的懒惰。如果你能把生活简化成PowerPoint演示,那又何必与复杂的现实纠缠不清呢?但是,此种说法不仅有点不留情面,而且于事无补。我们都喜欢对现实的清晰归纳,这并不是因为我们思想上懒惰,而是因为这些归纳往往很有用。以春夏秋冬为例,它们就是把天气简化成了PowerPoint演示。毋庸讳言,它们忽略了大量的复杂性、例外和地区差异,但是,自古以来,农夫们不正是靠它们来安排播种和收获吗?     如果非要进行思想懒惰的指责,那就指责我好了。长达17年,我有幸供职于一家世界上最受尊敬的研究机构——盖洛普公司。在此期间,我有机会访问了一些世界顶尖的领袖、经理、教师、销售代表、股票经纪人、律师,以及各类公务员。虽然我当时未能总结出关于杰出领导、优秀管理或个人持续成功的一定之规,但这不等于一定之规不存在,而只是表明,我对此下的工夫还不够。     佳里的愿望,以及此后数月我从许多人那里听到的相同愿望,推动我开始下工夫。我认识到,既然大家都想一语破的,那么,向他们提供最好的帮助,非我莫属。我在盖洛普做研究的经历主要是访问一大批人,然后设法从数据中寻找广泛的规律。现在,我在努力一语破的时,将以这些基础知识为起点,进行更深入、更贴近和更个性化的研究。我不会访问大批的优秀分子;相反,我将寻找一两个高手,一两个在各自领域中可测量地、持续地和大幅度地超过其同伴的顶尖高手。我找的高手来自各行各业,包括将一种卖不动的处方药变为全球头号畅销药的高管,一家世界超大零售商的总裁,短短一个月内销售1500多支吉列除臭剂的客户服务代表,50年中没有受过一次工伤的矿工,还有世纪巨片《侏罗纪公园》和《蜘蛛侠》的编剧。     把人找到后,我就开始调查他们的所作所为中那些实际的、貌似平常的细节。为什么那位高管一再谢绝提升,却欣然接受扭转滞销药品的挑战?为什么那位零售总裁在制定公司战略时,要回忆自己在工人家庭长大的经历?推销除臭剂的客户服务代表上晚班,这与她的业绩有关吗?她的一个嗜好是举重,没想到吧?但这能否解释她为什么持续出彩呢?这些不同寻常的人究竟做了些什么,使他们在各自的岗位上出类拔萃?     我刻意选择了三种角色进行深入研究,因为我认为,如果你想在一生中取得骄人的业绩,并维持和扩大它,这三种角色是至关重要的。它们是:经理、领导和个人。在本书的第一章,我们将关注两个角色,它们是组织持续成功的基石。

>最后告诉你三条一定之规

最后告诉你三条一定之规
作者: 马库斯·白金汉
原作名: The One Thing You Need to Know
isbn: 7500465858
书名: 最后告诉你三条一定之规
页数: 185
译者: 方晓光
定价: 28.00元
出版社: 中国社科
出版年: 2008-3