《沟通力》试读：目录
前 言 V
第一部分 概 论 1
第一章 目标:建立有效处理分歧的关系 2
第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同 13
第三章 策略:持完全积极的态度 20
第二部分 建立良好关系的基本要素 35
第四章 理性:保持理智与情感的平衡 36
第五章 理解:以他人的眼光看待事物 55
第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见 71
第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无 91
第八章 说服,而非强制:有话好商量 112
第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人 126
第三部分 总 结 143
第十章 协调一致:综合所有要素使之相得益彰 144
>沟通力
作者: [美] 罗杰·费希尔, 斯科特·布朗
isbn: 7508614461
书名: 沟通力
页数: 160
定价: 20.00元
出版社: 中信出版社
装帧: 平装
出版年: 2009-4