《九型人格》试读：第2章 高效沟通

沟通是每个公司里的每个员工永远都需要具备的技能。无论是何种行业、何种专业，所有高级领导、普通员工、职业经理人和团队成员的成功与否都与他们的有效沟通技巧紧密相关。我们在团队会议上沟通，在一对一面谈中沟通，在家庭饭桌上沟通，我们也在电子邮件、电话、信件、视频会议和演讲中沟通。我们的沟通目的不外乎相处愉快、被人理解、影响他人。但是，现实中我们常常不能实现这个目的，事实上，即使是最有效的沟通也常常被人误解。所以，每个人都需要提升他的沟通技巧。 你是否有以下所述的被人误解的情况： 1. 当我被告知我在苛求、批评他人时，我感觉受到了伤害，非常愤怒，因为我已经很努力地控制我的情绪反应了。 2. 我认为我是个亲切友好、慷慨大方的人，当我听到有些人并不这样认同我时，我感到不被欣赏、愤愤不平。 3. 当有人告诉我我给人的印象是冷漠、不友好或虚伪时，我非常烦恼、困惑。 4. 当我的行为被误解时，或者当我被告知我是过度敏感时，我感觉受到了伤害，十分生气。 5. 当有人跟我说我是个冷漠和做作的上司时，我很惊讶，我不明白为什么每个人都这样看我。 6. 当有人说我是悲观主义者时，我反应强烈。毕竟，我已经十分努力地掩藏消极的方面，展现积极的方面了。 7. 当我发现在工作中我没有被认真对待时，我感到很痛苦。因为我比其他人有更多的想法，并对工作有更深的了解。 8. 我努力控制自己，所以当我听到其他人多次说我控制他们时，我简直快要发狂。 9. 当有些人不考虑我礼貌的要求和建议时，我感到困惑，然后会暗自生气。 你有时是否会陷入被人误解的情境中？或者在听完别人讲话之后才意识到当时你并未真正听进去他所说的？这两种情况都是基于九型人格类型的沟通失真在起作用。当我们讲话时，我们经常由于我们的人格类型的说话方式、身体语言以及盲区让沟通失真；当我们倾听时，我们也经常通过我们的人格类型过滤他人所说，选择性倾听。 尽管我们不一定总能知道对方的人格类型，但是如果我们知道我们自己的人格类型，我们就能改进自己的沟通方式。首先要了解我们自己是怎么沟通的，然后再决定我们要改进哪些方面。图2–1的发射者—接收者模式图显示了沟通失真的一般类型。 图2–1 发射者–接收者的失真 本章在简单介绍了发射失真和接收失真后，总结了每种人格类型的人们是如何被误解的，以及他们如何误解他人的。 当我们与他人沟通时，会出现三种失真：说话模式、身体语言和盲区。说话方式就是我们讲话及我们所讲内容的总体模式，有些人说话缓慢，而有些人直中要点；有些人声音甜美，而有些人说话像连珠炮；有些人讲故事，而有些人谈任务；有些人谈感受，而有些人谈想法和事件；有些人少言寡语，什么也不说。 工作中的发射者失真 说话方式 托马斯是个三号，他是个律师，他讲话简单明了、直截了当。他期望给人真诚可信、简明直接的印象，但是却经常被误解为生硬、粗鲁、盛气凌人。托马斯认为，自己在与他人交流时专注主题，思路清晰，但是他的同事却认为他的说话过于急促、简单粗鲁。他们觉得，托马斯就是想快点结束交谈，这样就可以回到他自己的主要目标—工作上。他们当中到底谁是对的，是托马斯，还是那些认为他粗鲁的同事？ 身体语言 萨姆是六号，他是一个成功的管理顾问，他在向一个制造工厂的高管作组织效率调查汇报。工厂经理认为这个叙述性的调查报告中包含了太多对工厂的严厉批评。于是萨姆开始辩解，这时，听众中有人发言说萨姆看起来已经发火了。萨姆用拳头拍打着桌子，额头紧皱，他说：“我没有发火。”那些听众都努力控制自己不笑出来，因为萨姆的身体语言已经表达了他的真实感受。 盲区 埃瑞克是个八号，他总是被人推举到领导者的岗位上，即使他经常表示他宁愿做个普通员工。因为埃瑞克做事组织得当、聪明敏捷，能够掌控布局，而且很善于培养缺乏经验的员工，所以他被推举到一个高级领导职位。埃瑞克害怕他自己易怒的个性把新工作搞砸，所以他要求公司提供培训辅导。通过培训，埃瑞克发现，他不是要控制自己的愤怒，而是要关注自己的盲点—他内心深处的脆弱和随之而来的强烈反应。在与埃瑞克一起工作时，培训师引出能激起埃瑞克强烈反应的事情：在谈话中某人不忠实或者诽谤埃瑞克，或是谈及埃瑞克在意的人的负面事情。培训师提醒埃瑞克这样的交谈在未来随时可能发生，埃瑞克也可能会发怒，或是感到悲伤。这次对盲区的探索对埃瑞克的成长和未来的成功非常关键。 我们的姿势、面部表情、手势、肢体动作、能量水平，以及很多其他非语言信息共同组成了身体语言。在沟通当中，别人接收到的信息大约80%甚至更多都来自于我们的说话方式和身体语言，只有20%甚至更少的信息来自于我们所说的内容。 尽管身体语言对沟通十分重要，但是我们很多人都没有意识到自己的身体语言，因为大多数身体语言都是下意识的。我们的身体语言就像呼吸一样，是自动进行的，我们很少注意到呼吸，尽管我们整天都在呼吸。 盲区包括那些对我们自己来说并不明显但对他人来说却显而易见的信息。我们经常在不知不觉中通过说话方式、身体语言以及其他可推理的资料暴露了我们的盲区。是否有人说你经常清嗓子、拽头发、在站立的时候交叉双脚，或是在演讲中不停地说“嗯”？当听到这些时你可能会很惊讶，但这些信息就是我们的盲区。每个人格类型都有自己特定的盲区，当事人无意识地将这些信息传达给别人。 信息的接收者也会通过他们自己的失真过滤器接收到失真的信息。这个过程也是无意识的，不同人格类型的关注焦点和设想是不一样的，这就会让我们听到的与别人说的不一样。例如，如果你关注你的倾听者是否和你一样（二号经常这样），或是如果你关注其他人是否会占用你的时间和能量（五号经常这样），你就很难保持头脑清晰，准确把握别人真正在和你说什么。很多沟通课程都会教授积极聆听的技巧，这个技巧包括首先认真倾听对方，然后陈述你所听到的。即使我们尽全力去倾听，很多时候我们还是会错失一些信息，或者误解了我们所听到的内容。因为我们是人，所以我们每个人都不同程度地下意识地选择倾听的内容。 每个人格类型都有自己的说话方式、身体语言、盲区和失真过滤器，这些使他们出现了特有的沟通失真。下面这些例子就是发生在我的客户身上的错误沟通实例，这些实例展现了每一种人格类型的沟通失真。要避免他们误解，最好的方法是在沟通中调整我们说话的方式。要做到这一点，我们必须从觉察自己的沟通失真开始，然后改变我们的行为。同样，要保证我们能够更准确地倾听他人，就要最大程度减少我们自己的 失真过滤器。此外，了解自己人格类型的失真过滤器，努力依次减少或删除它们。 工作中的接收者失真 奥斯卡是个一号，他刚刚被任命为一个非营利组织的董事会主席。当他发现组织内部一片混乱，他很吃惊。他担心自己不能得到董事会所有高管的支持。在第一次参加董事会会议时，奥斯卡被一个新董事会成员菲斯质问，菲斯是九型人格类型中的四号。每当奥斯卡说到一些事情的时候，菲斯总是问为什么—“为什么没有政策”，“为什么我们不能试一试”，或者“为什么用这个方法”，奥斯卡被激怒了，他不明白菲斯为什么对自己和组织吹毛求疵。 对于菲斯而言，她准备在这次会议结束后就退出董事会。菲斯觉得自己在努力获取信息、提供建议，但是董事会主席奥斯卡总是敌对自己。菲斯觉得其他董事会成员都很欣赏自己的能力和创造力，但是奥斯卡不是。 一号的奥斯卡觉得自己被扔进了一个彻底无法控制的工作局面中。因此，他用自己的过滤器来倾听菲斯的建议，把菲斯探求的问题误会为批评。 四号的菲斯是第一次处于这样的新工作和新环境中，她感到被奥斯卡误解和拒绝。九型人格类型中的四号经常发生这样的失真—被误解和感到被拒绝—这就阻碍了菲斯去了解奥斯卡真正的关注点，明白奥斯卡关于组织的建设性计划。 一号如何沟通 当奥斯卡被告知他在批评别人时，他感觉受伤和愤怒，因为他已经很努力地控制自己的情绪反应了。 说话方式 • 精确、直接、严苛、简明、详细 • 分享工作方面的想法 • 言语中经常使用应当、应该、必须、正确、完美、好的、错的、对的等词汇 • 快速回应 • 遇到批评时自我防御 如果要定义奥斯卡的说话方式，用“认真”最好不过了，因为他总是努力寻找一个最正确的词语来表达自己的想法。奥斯卡在讲话中总是直接或间接地交替充满了这样的词：好的、应当、应该。奥斯卡快速回应别人的想法，如果他觉得自己受到批评，就会自我防御。下面这个例子就体现了奥斯卡的说话模式： 奥斯卡和同事卡梅隆一起去参加一个专业会议，一见面，奥斯卡就对卡梅隆说：“你没有穿正装。” 卡梅隆对这种突如其来的评价很吃惊，他回答说：“什么？你为什么这么说我？” 奥斯卡快速又真诚地回答说：“参加今晚的会议，你穿得太随便了，你应该穿正装的。我只不过想帮助你。” 在奥斯卡的语言中，并没有“正确”或“必须”这样的词语，但是当他在跟卡梅隆说“你没有”和“你应该”时，他已经很明确地在纠正卡梅隆的行为了。奥斯卡的快速回应以及防御性的解释都是一号典型的说话方式。 身体语言 • 身体挺直 • 肌肉紧绷 • 聚精会神 • 身体语言可能在表达否定的想法 • 衣着整齐，熨烫得非常平整 在与卡梅隆的交谈中，奥斯卡的身体语言变得越来越紧张。奥斯卡认为，他真的是想帮助他的同事，而不是批评他。随着交谈的继续，奥斯卡的下巴越来越僵硬，眼神越来越透露出紧张，他站得很直，身体向后移动。奥斯卡把着装看得很重要（他精心搭配服装和配饰，以与出席的场合匹配），所以他想把这些分享给同事，即使卡梅隆对此根本不感兴趣。 盲区 • 表现出爱批评、急躁、生气 • 固执己见 前面的交谈暴露了奥斯卡的盲区。奥斯卡并没有注意到自己在批评卡梅隆的衣着搭配，而且在卡梅隆不高兴后还在不停地批评。一号就是这样，即使他们已经很努力地不表现出他们的批评和不耐烦，但他们还是很难掩饰自己。 失真过滤器 • 被他人批评 • 先入为主的想法 • 一号总是关注别人的行为是否正确、是否承担责任 因为一号努力地做自己认为正确的事情，所以当其他人对一号提出批评或建议时，一号经常过滤，然后失真。奥斯卡从卡梅隆的愤慨回应中感受到了批评。一号也经常固执己见，所以很难听到他人真正在说什么。奥斯卡很确定卡梅隆的着装不对（对他不愿花时间考虑着装也很气恼），所以他也很难听到卡梅隆所表达的受伤和愤怒情绪。 二号如何沟通 特里认为自己是个友善、慷慨的人，当听到有些人并不这样看待她时，她感到不被欣赏，变得愤愤不平。 说话方式 • 喜欢问问题 • 乐于恭维他人 • 关注他人事情 • 很少提及自己 • 声音柔和 • 当不喜欢听到别人所说的内容时会愤怒或抱怨 在与别人交谈时，特里经常用“给予”这个词来描述自己。在特里的说话模式中，她经常问其他人问题，乐于恭维他人，很少关注自己的需求。事实上，当特里被问及她自己的事情时，她经常把话题转移到其他人身上。当特里听到她不喜欢听的事情时，她原来柔和、体恤他人的语调马上就透露出不高兴。 特里给她的同事迈克尔打电话，问他最近怎么样。迈克尔说他的一个好朋友最近在一次偶然的登山事故中去世了。迈克尔这个朋友曾经参加过一个个人成长课程，这个课程把登山纳入个人成长培训中，而且他本人也想就此克服自己的恐高症。在90英尺的悬崖顶上，这个朋友突然心脏病发作，导致死亡。迈克尔说那个课程教员当时就表现得漠不关心，而且在事后的学员交流中也忽略了这个事故。这个教员是特里的朋友，她听到这个很激动，指责迈克尔想要给这个教员找麻烦。 身体语言 • 微笑，表现自然 • 面部表情放松 • 坦率、举止优雅 • 激动时眉头紧锁，表情紧张 以上的例子表明了二号说话方式的变化，曾经柔和、抑扬顿挫的声音立即变得充满抱怨和愤怒。同时，二号的身体语言也发生变化，微笑和放松的表情消失，眉头紧锁，整个面部表情紧张，即使是通过电话都能感觉到他的变化。特里觉得，她的朋友正处于潜在危险的包围之中。 盲区 • 在二号慷慨、乐于助人的表现背后可能暗藏着其他的目的 • 如果二号对这个人不感兴趣，他们就会迅速离开 挂上电话没过多长时间，特里又给迈克尔打电话，因为她担心迈克尔生气。电话一接通，特里就跟迈克尔说：“我想知道你的情绪是不是好些了？”她接着说，“别做任何事去伤害那个教员。”这些表现出二号的一个盲点，就是在表面的帮助下隐藏着深层的动机—在这个例子中，就是保护那个教员。特里认为迈克尔正准备进一步行动，实际上她错了。在其他情况下，二号会努力表现出帮助他人的方式，但是有其他没表现出来的意图—例如被欣赏或感觉到重要，或是成为不可或缺的人。 二号的第二个盲点在这个例子中也表现了出来。二号可能由于各种原因问一大堆问题，然后失去了交谈的兴趣。当这种情况发生时，二号就会快速转移自己的注意力。特里提出了开放性的问题，但她自己对问题的答案并不太感兴趣。对于“你好吗”这个问题，一旦特里听到答案，她并不关注迈克尔的悲伤和愤怒，而是把注意力放在她认为对那个教员的潜在影响上。 失真过滤器 • 其他人是否喜欢二号 • 二号是否喜欢其他人 • 二号是否愿意帮助其他人 • 其他人的影响力如何 • 二号是否觉得其他人准备伤害二号想要保护的人 这个例子也显示了二号的失真过滤器。在第二次电话快结束的时候，特里问迈克尔：“你还喜欢我吗？”二号的两个过滤器在这里相互交替，当其他人批评二号喜欢或十分敬重的人时，二号会不自觉地表现出这两个过滤器：二号是否喜欢其他人，其他人是否喜欢二号。在这个例子中，特里认为她的同事要攻击那个教员，而这个教员在他自己的教学领域中很受人尊敬，也是特里高度认可的。 三号如何沟通 当有人告诉托马斯他给人的印象是冷漠、粗鲁、虚伪时，托马斯感到伤心难过、困惑不已。 托马斯正集中精力完成一个成功的培训课程，他的同事凯瑟琳在休息时跟他说：“这个课程现在进行得不是太好。另外，还有个问题，公司副总裁也参加了这个课程，他想约我出去，他的太太不在家，他想请我吃晚饭。” 托马斯犹豫了一下，回答说：“等课程结束后我们再谈这件事。”实际上，托马斯真正想的是：她为什么在这时候来找我？我们还有4个小时才结束课程，我们必须专注，让课程进展顺利。在这件事上，我不会给她任何建议！ 凯瑟琳又困惑又焦虑，她想，托马斯听到我说的了吗？我需要帮助！ 说话方式 • 清晰明确、讲究效率、构思全面 • 快速回应 • 不谈及自己不了解的话题 • 不谈及对自己有负面影响的话题 • 爱举例 • 没有耐心长时间谈话 托马斯的回答表现出三号的说话方式—逻辑分明、有效率，直奔主题（不说废话）。托马斯的意图很明确：他不想现在谈论这个话题。凯瑟琳说课程进行得不好，对托马斯来说，这并不能帮助他把课程拉回到正轨。公司副总裁对凯瑟琳提出的非礼要求只会影响到他们的工作。所以托马斯所做的只是三号的本能反应。在面对不了解或是不能解决的问题时，三号就会变得不耐烦。托马斯也期望不要再谈这个可能影响他成功的话题。在课程结束后，凯瑟琳又向托马斯谈了自己的担忧，托马斯听了几分钟，只对部分谈话内容感兴趣，然后他就按时间顺序列出凯瑟琳在课程中的不足之处。托马斯提出的这些是有富有逻辑、有理有据的，这是三号深思熟虑之后的言辞。 身体语言 • 整体协调 • 表现得很自信 • 呼吸平稳 • 肩膀高耸 • 举止夸张 • 环顾周围，观察他人反应 • 让他人知道时间到了 托马斯的身体语言也显示了三号经常表现出自信的方式。尽管托马斯自己对培训能否顺利进行也存有怀疑，但是没人会看出来他的担心。另外，没人会知道托马斯在经过深思熟虑后对发生在凯瑟琳身上的非礼要求说些什么。托马斯耸着肩膀，呼吸平稳，这使托马斯看起来泰然自若。 当托马斯在课间休息和课程结束后与凯瑟琳讨论这个话题时，他说得很清楚，他没有时间和耐心。托马斯占用了95%的谈话时间，一旦他向凯瑟琳表达了他的想法后，他就快速把话题转到准备工作和收集资料上。 盲区 • 当认为别人没有能力时缺乏耐心 • 避免谈论自己的失败 • 表现出有进取心 • 好像要激励他人或解雇别人 • 可能表现得粗鲁或虚伪 凯瑟琳不知不觉中触发了托马斯的盲区。当别人没那么能干或是自信的时候，三号就会变得不耐烦。而凯瑟琳又表现出自己的焦虑，在托马斯看来，凯瑟琳缺乏自信会给自己带来不好的影响，而且将导致他们共同的培训课程失败。托马斯也不愿意听凯瑟琳说这个培训做得不好的地方，这显示了三号的第二个盲点—不愿讨论负面话题，特别是指出三号可能要失败的话题。 凯瑟琳认为托马斯冷漠、粗鲁，她怀疑托马斯是否真正关心过她和她的感受。然而在其他场合中，她又觉得托马斯风度迷人，愿意帮助支持他人。所以，托马斯的行为变化确实让凯瑟琳很困惑。 失真过滤器 • 信息是否对自己有好处 • 信息是否会妨碍三号前进 • 他们是否表现出自信和能力 托马斯的失真过滤器阻碍了他听取凯瑟琳的真实想法。凯瑟琳想与托马斯合作改进课程，她也想托马斯帮助她处理副总裁的事情。而托马斯听到凯瑟琳所说的却是这个培训并不被喜欢，这会影响他完成绩效。很多三号的过滤器都会过滤掉那些说他们会失败的信息。 另外，凯瑟琳在与托马斯谈话时表现得很疲惫，三号会削弱那些来自不自信之人所提供的信息，他们自己通常也会与这样的人保持距离。托马斯面对凯瑟琳的反应，恰恰体现了三号的这些特点。 四号如何沟通 当弗里茨看到他的行为被误解，或是当他听到别人说他过度敏感时，他觉得很受伤，非常生气。 弗里茨是个艺术家，当他给自己的导师玛莎打电话的时候很是心烦，但他努力不表现出来。最近，弗里茨对玛莎越来越不满意，因为他期待的玛莎应该给他的那些发展机会都落空了。为了打这次电话，弗里茨用了很长时间仔细考虑他应该说什么，他权衡了好几种办法，以找到一个合适的办法，既不过度伤害玛莎，又能表达自己的想法。弗里茨终于找到一个自己认为最合适的方法，他打通玛莎的电话，说道：“我想和你谈下我们的工作关系。我确实想一直和你工作，我只是觉得我们的工作合同需要澄清。以前我在从事其他工作时也出现过类似的问题，我希望我们之间不要再发 生这样的事情。” “你怎么了？弗里茨？”玛莎回答说：“你到底要谈我们工作合同中出现的什么问题？” 弗里茨说：“呃，好的，我，嗯……” 说话方式 • 频繁使用“我”、“我的”这样的词 • 谈论自己 • 讨论感受 • 与人分享自己的故事 • 问私人问题 • 字斟句酌 在这次简单的电话交流中，弗里茨表现出了很多四号的说话方式。相比较九型人格其他类型，四号经常喜欢用“我”、“我的”这样的词。四号也喜欢与人分享自己的故事，谈论一些麻烦话题，也就是一些让四号感到痛苦的事。四号频繁使用个性化的语言，分享私人体验，这会很容易把交谈的主题从别人身上转移到四号自己身上。因此，有的时候四号的说话方式被人描述为“自我介绍”。 作为一个四号，弗里茨仔细斟酌他的用词。为了努力表达自己的想法，弗里茨深思熟虑、反复权衡后才说话。因为四号喜欢别人能准确理解他的表达，所以四号在谈话之前，都会反复思考几种谈话方式，然后选择一种他们认为最能表达他们意图的方式。四号希望其他人能加入到谈话中，所以四号选择用这样的词—我们的工作关系、我们的工作合同。 身体语言 • 紧张 • 急切 • 显现出关注内心世界，好像在分析他们所说的每一句话 • 当他们专心的时候，全神贯注交流 • 似乎要流泪，或眼神中透着忧伤 面对重要事情，四号表现得紧张、关切，他们聚精会神，全心关注自己所说的话。弗里茨用直接切入主题开始这次交谈，而不是通常的礼貌电话开场，比如“你好”。 当弗里茨说“呃，好的，我，嗯……”的时候，他在同时表达三个意思：一是对他的导师竟然不知道他的感受表达他的惊讶和受伤；二是他要好好想一下接下来说什么；三是他希望玛莎在接下来的交流中能关注他所说的事情。对四号而言，感到受伤是经常性的，这些也经常能在四号困惑、欲哭的面部表情中看到。在这次交流中，弗里茨确实感到了伤心和悲哀，但是很多四号即使不悲伤的时候，别人也会感觉他很悲伤，因为他们的眼神中永远都透着忧伤。 盲区 • 用自我介绍将谈话拉回到自己身上 • 需要完整谈完一个话题，即使其他人已经不想再继续谈这个话题 • 可能表现得情绪高涨或是做作 弗里茨并没有注意到他的说话方式和身体语言在把话题拉回到自己身上。他认为自我话题的切入可以让谈话更真实，会让大家都更加关注。四号的这种行为就是他们的盲区。 另外，四号总是感觉需要继续交谈，直到他们认为应该结束了。弗里茨和玛莎不停地谈了45分钟，根本没问玛莎是不是有时间或是希望继续谈下去。四号喜欢谈论情绪和感受，他们在探索一个情绪的终点，他们相信其他人也愿意分享这个话题，或是应该分享这个话题。因为这个，其他人可能认为四号太过沉溺于感受中，有时情绪显得过于高涨或做作。 失真过滤器 • 来自他人的拒绝 • 被轻视或被贬低 • 不想表现出有缺陷和不完美 • 被误解 在弗里茨对玛莎的回答中，我们也看到了四号的失真过滤器。面对玛莎的“你到底要谈我们工作合同中出现的什么问题”，弗里茨把这个回答解读为他的导师并不关心他们之间的工作关系，因此他感到受伤。这种误解来自于四号的失真过滤器—害怕被拒绝，害怕被轻视，感到自己有缺陷。因为四号的敏感，弗里茨扭曲了玛莎的本意，感到被贬低了。弗里茨也感到自己被他导师误解，这是四号的另一个失真过滤器。弗里茨希望玛莎明白自己对玛莎来说多么重要，多么有价值，但是他从玛莎的言谈中发现，玛莎只愿意谈及他们之间的工作关系。对玛莎而言，她只是想回答弗里茨提出的话题。 五号如何沟通 当有人说弗兰克是个冷漠、高傲的人时，弗兰克很吃惊，他一点儿也不理解为什么别人会这样说他。 在一门九型人格类型与沟通方式的商业课程中，弗兰克解释了五号的说话方式，他们说话要么言简意赅，只用单词和短句；要么长篇大论，如同报告论文或专著。 “这很简单，”弗兰克说，“这取决于五号对这件事知道多少。” 说话方式 • 说话要么简洁明了，要么长篇大论 • 仔细斟酌用词 • 极少分享个人信息 • 愿意分享想法，不愿分享感受 在这个例子中，弗兰克的说话表现了很多五号的说话方式。在这件事中，弗兰克的回答简明扼要、小心谨慎，他的用词都是精心筛选的。他用通用、客观的用词给出答案，而不是使用个人化的措辞。（比如说可能是这样的：“当我对这件事情很了解的时候，我才会长篇大论地说。”）在公众场合，五号经常谈论想法，很少谈及感受。弗兰克在谈话中没有注意到和他思想相关的感受，比如“当五号不知道答案时，他们感到焦虑”，或是“当我置身于信息不全的情境中，我感到局促不安”。 身体语言 • 表达思想，很少涉及情感内容 • 表现出独立和自制，没有生动的身体语言 当弗兰克分享他的想法时，他也表现出大多数五号的身体语言。平静的表情，不动的身体，他像一个观察记者在汇报自己的想法，好像是另一个置身事外的人在观察他的思想。看起来五号经常像活在自己的大脑里，而不是活在他们的身体里。因此，五号经常被称为“会说话的大脑”。如果你近距离观察五号，你会发现有时五号只是谈论他们头脑中的一部分内容，甚至有时他们在自己谈话的时候还在背后观察自己。 盲区 • 可能表现得不够热情 • 可能表现得冷漠或疏远 • 可能因为说话过多失去听众 • 可能因为言简意赅而使别人听不明白 • 可能表现得谦逊，也可能表现得很优秀 五号的一个盲区就是过度关注思维，导致在人际交往中给人冷漠的印象。人们对五号不热情的判断也往往使谈话难以继续。五号也可能是热情和有激情的，但是他们经常把这些感受隐藏起来。五号不断提升自己分享当下感受的能力，他们会在过段时间当自己觉得准备好了并且感到舒适的时候，来重新温习这种感受。这种思想和感受的分离会让别人觉得五号是冷漠和疏远的。 弗兰克解释了五号为什么有的时候说得很多（甚至可能失去听众），有的时候却说得很少（可能让别人无法理解），当他讲完自己的想法之后，听众们理解了五号的真实想法，都表示赞赏地笑了。面对大家的反应，弗兰克无声地苦笑一下，好像他是被这些听众的反应逗笑了。让五号觉得非常惊讶的是，他们被他人认为是装做优秀或是故作高傲，很多听众从弗兰克的苦笑中读到的信息是：“你连这都不懂？”实际上，弗兰克的微笑仅仅表示他在这一刻的情绪：我为清楚阐明了五号的内心世界而感到高兴。 失真过滤器 • 要求和期望 • 感觉不适当 • 他人让自己情绪低落 • 信任他人以保护隐私 • 身体接触太过亲密 弗兰克所参加的课程的主持人非常了解五号的失真过滤器，所以她小心翼翼地问五号问题，以免激活他们的过滤系统。因为当五号觉得有人在指望他们或是当他们觉得不合适的时候，他们就会把自己封闭起来，保持沉默，所以那个主持人用一种通常的、情绪中立的方式提出问题：“我们这里有没有哪个五号愿意上来解释一下为什么五号会用这两种不同的方式说话？”面对这样的措辞，上课的学员就不会感觉被指定必须回答。 另外，主持人也没有走到学员当中，这样听众中的五号就不会觉得他自己的空间被入侵了。很多五号会把那些他们认为与他们身体过度亲近的人所发出的信息过滤掉。 六号如何沟通 当有人告诉萨姆说他是个悲观主义者时，萨姆反应很强烈，毕竟他已经掩饰了自己很多消极的方面，更多地展现积极的方面。 萨姆需要和他的老板谈下自己的提升和加薪的事情。他很担心。他走进办公室提出自己的要求，但是在这之前，萨姆已经在脑海里演练了无数遍这次对话。萨姆担心他的老板会忘了这次面谈预约，所以他在这之前给老板打了好几个电话提醒他。考虑到老板可能会迟到，萨姆也为此作了准备，以免到场时再惊慌失措。 开始是应该直接跟老板说明自己想要什么？还是以自己为公司所作贡献开始这次会谈？这些可能的选择以及其他的事情让萨姆翻来覆去地想个不停。 说话方式 • 从分析入手 • 一会儿讲话犹豫，一会儿讲话又大胆、自信 • 愿意讨论让人担心、关注和可能出现的问题等话题 当萨姆到达他老板的办公室后，他开始陈述自己的贡献，说话很大胆，也很温和。讲到一半的时候，萨姆开始担心他的老板是不是同意他所说的。他讲话开始犹豫，然后他问他老板：“那么……那么……那么你是不是也这么想的？”萨姆的说话方式表现了六号在讲话中的特点—有时清晰自信，有时紧张、不确定。 当萨姆的老板指出有个小地方他不同意萨姆的看法时，萨姆感觉到心烦意乱，但是他控制住了自己（或是努力控制不发作出来）。 萨姆最终向老板提出提升的事情，萨姆说：“好的，你可能不想这样做，因为……”六号经常预想负面的可能，然后再准备用各种方法去克服这些假想的困难。如同作出预防性的出击，然后把它变成一个现实的解决方案。 身体语言 • 目光可能大胆、直接 • 可能表现得温和、迷人、真情投入 • 眼神飘忽不定 • 表情担忧 • 觉察到威胁时快速无声地反应 当六号感到胆怯的时候，就像萨姆在会谈开始时所感受到的，他们的身体语言表现出了勇敢。他们身体前倾，目光直视对方，他们给人留下他们能成就任何事情的印象，这个时候六号表现得温和、迷人、真情投入。但是当他们感觉到不安的时候，六号可能突然变脸，好像他们已经被包围，这个时候他们的眼神会飘忽不定，他们的面部肌肉紧张。在巨大压力下，他们看起来像被聚光灯照着的小鹿。所有这些无声的反应都是无意识的。 盲区 • 预演最坏情况，被人看做消极主义者、悲观主义者，属于“不能做”的思维导向 • 六号的自我怀疑和担心会让别人质疑他们的能力 • 不管六号如何努力隐藏自己的担忧，他们的担忧还是会显现出来 萨姆努力掩饰自己的不安，但是在别人看来，他的盲区还是那么容易被发现。当六号担忧的时候，即使是六号努力隐藏，别人也都能知道。六号有时会表现得很勇敢，但是他们明显的担忧却让别人怀疑他们的能力。比如，萨姆的老板可能就这样怀疑，如果萨姆自己都不认为他应该得到提升，我也不应该提升他。六号喜欢预演最坏的情况，这也会给其他人消极悲观的印象，他们认为六号有种“不能做”的态度。 失真过滤器 • 其他人使用权力是正当的，还是不正当的 • 把自己的想法和感受投射到其他人身上 • 关注别人是否值得信赖 萨姆的失真过滤器在工作中已经在起作用了，当他去与老板面谈时同样起着作用。如同其他两个人格类型（五号和七号），六号对权威也很敏感。关于权威，六号的失真过滤器关注这个权威人士是否值得信任，是否能够正确地运用自己的权力。对六号而言，正确的意思是公正、公平，在某种程度上不会伤害自己。 六号的第二个失真过滤器是投射。当萨姆认为他的老板不同意他自己的评估时，他就开始列出一堆不应该提升的理由。萨姆实际上是把自己的恐惧投射到他老板的身上，假定他的老板因为在工作的一些领域中不认可自己，所以就不会提升他。萨姆预想了很多最坏的可能，他把自己的这些想法投射到他老板身上，认为他老板也有同样的怀疑。萨姆对老板过度怀疑自己能力的投射也是六号的第三个失真过滤器：不确定是否能信任其他人。在这个例子中，萨姆深信，他再不会信赖他的老板了，老板也不会再提升他了。 七号如何沟通 当索尼亚发现自己在工作中没有被认真对待时，她很难过。她觉得自己有很多想法，比别人知道得更多。 说话方式 • 说话坦率、反应快 • 喜欢讲述动人的故事 • 话题变来变去 • 乐观向上、可爱迷人 • 避免谈论关于自己负面的话题 • 重建负面信息，使之合理化 为什么很多七号工作努力，但是别人暗地里却质疑他们的知识水平和经验？七号说话直接，他们经常急促地表达观点。七号喜欢与人分享故事，把他们的关注点快速从一个想法转移到另一个想法上。七号乐观向上、可爱迷人，除非他们听到别人讲到负面事情。这时，七号会重建这个负面信息，赋予其一个正面的意义。如果这样做不成功，七号就会批评其他人，七号这样做经常是因为他觉得被批评了。索尼亚和她的同事乔治去拜访一个潜在的客户，他们期望能和这个客户谈成一个销售项目。乔治已经从一个朋友那里搜集到了这个客户的信息，他请索尼亚和他一起去。乔治已经在这个项目的领域里工作了20年，他准备了一份发言资料。索尼亚在两年前做了一个小型的类似的项目，她觉得自己很精通这个领域的业务。在乔治开车的时候，索尼亚快速浏览了这份20页的报告，大约5分钟之后，她觉得自己作好准备了，并且提出了一大堆要改变这个项目的新想法。索尼亚的有些建议是有价值的，但是其他的建议是不现实的。当他们到达停车场后，乔治一下车就问索尼亚她是不是需要更多的时间来看一下这些资料。 “我已经看过了。”索尼亚回答说。“但是你怎么可能这么快就看完了？”乔治问道。 索尼亚笑了，她的眼睛分外明亮，快速地回答说：“我在哈佛念书的时候上过速读课！这是我们每个学生必修课的一部分。”索尼亚内心深处有点怒火中烧，但她强压怒火，开始在车外来回踱步。她心里纳闷儿，为什么乔治断定我没有看完整份资料？为什么当你能通过浏览获得所有信息的时候还要一个字一个字地读呢？ 索尼亚这种反应迅速的说话方式，也表现在她的思维活动上，她会快速地从一个想法跳到另一个想法上。七号的方式也表现在索尼亚快速浏览全部资料的行为上。索尼亚提出了很多新想法，提出一个新想法，然后连续不断地跳到另一个上，这个过程就如同自己在做智力训练。 我们可以在索尼亚的浏览中了解到索尼亚的思维重建—也就是给潜在的负面内容一个正面的解释。对于很多人来说，浏览不是真正的阅读，只是一个快速、粗略获取整体信息的办法。但在索尼亚看来，浏览就是阅读，它就是一种特别快速有效获取资料信息的办法，比逐字逐句地读要好得多。 身体语言 • 微笑、眼睛明亮 • 生气的时候音调变高 • 表情生动，指手画脚 • 说话的时候走来走去 • 注意力很容易分散 索尼亚认为乔治在批评她，她的身体语言也体现了她的解读。当索尼亚说她上过速读课时，她提到自己在哈佛念过书，她这样说是表明自己受过良好教育的事实。索尼亚很生气，尽管乔治可能没太看清她的反应。索尼亚的声音变得尖了，这表明她已经在生气了，尽管她的眼睛还是那么明亮，还在微笑，但是七号在不高兴的时候也会微笑，这时要警觉，这是七号在身体语言方面可能误导对方的原因。 七号在说话的时候经常走来走去，就像索尼亚在乔治停车后走来走去一样。七号喜欢在各种场合表现自己生动的身体语言，所以他们的动作不一定就表示自己的某种感受。例如，被一个想法困扰，或是一个外部刺激，都可能让七号感到兴奋、走来走去，但是这个行动表达的可能是激动、焦虑或生气的感受。 盲区 • 他们可能并没有完全掌握他们认为自己已经掌握了的全部信息和知识 • 没有认识到是自己的行为导致了其他人不认真对待他们 • 不停地变换主意，多变的身体语言让他人困扰 这个例子中两个人的互动也显示了七号的盲区。最初，乔治只不过问了索尼亚一个事实，他从来没遇到像索尼亚这样能够快速浏览、吸收信息的人。但是，乔治认为索尼亚的一些想法是不切实际的，它表明索尼亚对这个项目缺乏经验。乔治开始担心索尼亚的能力，他同样担心的是索尼亚是否真正掌握了这份报告的全部信息，于是乔治开始担心索尼亚可能不具备他的合作伙伴所应具备的能力。索尼亚在车边来回踱步也让乔治分神，以致没有听清楚她在说什么。 失真过滤器 • 别人看低自己 • 觉得自己已经知道其他人要说什么，所以就停止倾听 • 担心自己可能受到限制 • 被迫接受一个长时间才能完成的任务，其实自己不想做 在索尼亚回答乔治问题的时候，她的盲区已经显露出来。“你要不要再花点时间看一下这份资料？”索尼亚认为，乔治问这个问题就是小瞧她，她把这个问题当成对自己能力的质疑。 另外，七号的第二个盲区也开始起作用：索尼亚在乔治还没说完就已经断定乔治要说什么，以及他想表达什么。在这种情况下，索尼亚也断定乔治想说他比索尼亚的能力强。 索尼亚的两个反应让她相信乔治有不可告人的动机，就是他想拥有这个项目的控制权。当有人企图控制局势或是冒充权威时，七号会变得非常警惕，害怕有人会企图限制他们的选择。但是在乔治看来，他负责这个项目，客户一直和他联系，他也觉得自己在这个项目上比索尼亚拥有更多的经验。而在索尼亚看来，她越来越担心自己要在这个大项目中工作，特别是在乔治的领导下工作。 八号如何沟通 埃里克努力克制自己，当他听到别人再三说他压制他人时，他都快气疯了。 说话方式 • 大胆、有权威性 • 关注大局和战略 • 喜欢勾画蓝图 • 讨厌细节 • 提高音量，直到对方回应 • 可能直接表达愤怒 • 可能讲黄色笑话 • 可能很少说话 • 面对指责，反过来指责他人 八号喜欢挑战，但是他们不喜欢来自他人突如其来的挑战，因为他们的说话方式可能随着不同的情境变化。通常，他们的说话方式就像一个发号施令的权威，他们经常描述战略蓝图，关注细节对他们而言也是为了达成宏伟目标。他们精力充沛，这让他们有着让人信服的人格魅力。对方与他旗鼓相当的时候，他才愿意和对方继续交谈。 但是，当八号不知道该怎么做的时候，他们就一言不发。在这种时候，他们经常表情严肃，因为他们在思考下一步自己该怎么行动。当八号遭受意外打击时，其他人都能感觉到八号的愤怒。在一些八号觉得没那么重要的情况下，他们显得轻松愉快，有时他们会发表自己对事情的看法，有时会加入到讨论中讲述自己的观察，有时甚至讲些黄色笑话。如果他们觉得无聊，他们就会彻底退出，思考另外一个毫不相关的主题。 埃里克是一家公司的生产经理，这家公司将要被另一家公司收购。埃里克被安排做一项很为难的工作，就是告知公司的一些员工：新公司不再与他们续签合同。埃里克没有能力改变这个决定，新公司通知的信息总是变来变去。4个月来，很多重要事情都没有确定下来：谁将续签合同，新工作何时开始，补偿金怎么计算；谁的合同将中止，解聘日期为哪天，赔偿金额是多少。埃里克对过渡期安置的无能为力和这种不公正感到很沮丧，而新公司的总监对埃里克却了解很少。 一天，在等电梯的时候，埃里克遇到了新公司的部门经理丹尼斯。他冲上去脱口而出：“如果我们可以中止长期合同，如果我们不能给员工提供办公室，如果我们承诺的赔偿金总是变来变去，我们怎么能要求员工忠于我们？”这是两个月来埃里克第一次见到丹尼斯，丹尼斯很吃惊，他一言不发地站在那里。旁边站着三个人，其中一个正好就是公司的总裁。 面对这种成败难料的重大议题，埃里克像很多八号一样正面迎接挑战。埃里克根本没有考虑到自己和这个部门经理之间的等级差别，就直接 冲上去讲出自己要说的。在过去的几个月里，他经历了很多挫败，于是他按捺不住冲动，他的愤怒像火山一样爆发了。 尽管埃里克在这件事情上的判断是正确的，但他还是在事后意识到，如果调整说话的时机和措辞也许应该会更好、更有效。当埃里克的老板在事后批评他的做法时，埃里克短暂的愤怒瞬间消失，代之以对部门经理的无能为力和缺少同情心的严厉批评。当八号被人指责时，他们会反过来指责别人。 身体语言 • 即使是沉默的时候，也表现得很强势 • 调整音调，带来最大影响 • 给人以无形的压力 即使八号温和地说话，他们的身体语言仍然给人以强势之感。当埃里克和丹尼斯在电梯里对质时，他的说话方式和身体语言都非常强势，以至于这个消息很快在整个公司传遍了。有人认为埃里克是英雄，有人认为他不是好人。 当八号走进房间里，人们总能感觉到他的权威所在。当八号说话时，他们经常调整自己的声音以增强影响力，即使当八号沉默的时候，其他人也能从他们无言的暗示中感觉到他们强大的能量。 盲区 • 很多即使并不胆小的人也会被他们吓得胆怯 • 八号的气势比他们自己意识到的还要强大，即使是八号努力控制自己的时候仍然如此 •不是每个人都像八号一样能快速掌控大局 • 在八号不注意的时候，他们的弱点可能会暴露出来 发现丹尼斯被自己吓到，埃里克很惊讶。埃里克觉得因为丹尼斯是个高级经理，他不应该为这次遭遇感到害怕。这个想法来自于他的盲区—没有意识到即使是不胆怯的人，也会因八号激情和坚定自信而感受到威胁。对于埃里克来说，他已经在努力控制自己，其他人可能只看到了他真实感受的60%。埃里克也希望其他人能和他在一个能量水平上，但是他没有意识到其他人会认为他的行为是富有侵略性的，认为埃里克在强迫他们改变想法。当八号安静的时候，他们也会惊讶地发现自己努力掩饰的弱点。这个时候，他们可能会沉思刚刚发生的事情，或是思考未来可能会遇到的困难。尽管埃里克并未在部门经理面前表现出自己的这一面，但是在事后的谈话中，他向他的同事们表达了自己的担心和焦虑。 失真过滤器 • 保护那些八号认为需要保护的人 • 别人的弱点 • 控制 • 真实 • 被人指责 八号有很强大的失真过滤器，他们不喜欢他人的软弱，但是同时又强迫自己去保护那些不能保护自己的人。八号对软弱的态度也说明了为什么他们会无意识地否认自己的脆弱。当八号与其他人交往时，他们会评估这个人是强还是弱，以及这个人是否企图控制局势。如果这个人表现软弱，八号会看不起这个人，也会轻视他所说的信息。如果这个人企图控制局势，八号会随时准备反击。当这个人想要控制局势，但是方式愚蠢，八号就会鄙视他，控制大局。但是，如果八号感到这个人确实需要他们的保护，他们就会接管并保护他。埃里克认为部门经理丹尼斯是没有能力、企图控制局势的软弱的人，他觉得那些员工需要他的保护。另外，埃里克也不信任丹尼斯，他认为丹尼斯在赔偿金问题上说谎了。八号在倾听时会根据他们是否认为其真诚可信以及他们自己是否会被责备这两个方面来过滤信息。埃里克相信丹尼斯有意给他错误的信息，为此那些即将离开的员工最终一定会责备他。 九号如何沟通 当其他人不考虑娜塔莉的礼貌要求和建议时，娜塔莉感到很困惑，然后生着闷气。 20年来，娜塔莉成功经营着自己的生意，现在她是一个州代理公司的管理委员会成员。这个代理公司每个月开电话会议，每两年开一次见面会议。以下的事情发生在近6个月内的电话会议和私人电话交谈中。 这个代理公司不满意目前的公关公司，想换另一家公司。委员会主席推荐了一家电信公司，这家公司准备把生意扩展到公共关系领域中。作为候补，他还推荐了另一家在公共关系领域中有经验的公司。在委员会成员讨论选择哪一家公司的过程中，娜塔莉帮助小组了解两家公司各自的优势和弱势。另外，她还列出了一份在选择公关公司应考察的能力及要求的综合清单。在一次小组讨论中，娜塔莉建议委员会选择那个在公共关系领域有经验的公司。 但是，委员会最终决定听从委员会主席的建议，选择了那家电信公司。3个月之后，这家电信公司不能按合同约定兑现他们的承诺，他们的主要负责人不了解公共关系领域，他们的员工也缺乏足够的技术经验。这个州代理公司不得不寻找一家新公司来处理他们的公共关系事务。这证明了娜塔莉最初的判断是正确的。 娜塔莉非常生气，她悄悄地跟一个委员会同事说：“这是我见过的最无能的一个委员会，他们根本就不接受不同意见。” 说话方式 • 说话有条理 • 努力做到公平，顾及各个方面 • 口是心非 • 常说“是的”和“嗯嗯”之类表示同意的词 九号经常按时间先后给出详细信息，他们会努力关注各方面问题，达成和谐关系。娜塔莉在管理委员会中的表现正是九号的特点所在。很多委员会成员确实记得娜塔莉建议选择那家有经验的公关公司，但是没人能记住她具体说了什么。他们的这种集体失忆，部分原因是由于娜塔莉提供信息的方式。 按照娜塔莉的想法，她列出了公共关系的任务与责任清单，同时也列出了两家公司的优势和弱势。在她看来，对于委员会的其他成员来说，那个电信公司缺乏所需的能力是显而易见的事实。另外，娜塔莉已经建议其他人聘用那家有公共关系经验的公司。 但是，委员会其他成员并不太认可娜塔莉的行为。在会议上，娜塔莉说话的时候表现得好像她也支持选择那家电信公司一样。在最后投票的时候，委员会主席问大家是不是每个人都同意选择那家电信公司，娜塔莉说“嗯嗯”，表现得就像是同意。而对娜塔莉来说，“嗯嗯”只是表示她明白和理解他所说的—这个口头语相当于在倾听别人时点头示意。尽管这样做可能被误解，但是它确实并不意味着同意。没人知道当时娜塔莉强烈反对选择那家电信公司，所以对于大家没有听她的意见，娜塔莉感到困惑，充满怨气。 身体语言 • 悠闲自在、放松 • 微笑 • 很少表露强烈的情绪，特别是负面感受 • 表情比身体语言更生动 娜塔莉的身体语言也让其他委员会成员误解了她的意思。九号悠闲自在、放松，他们通常很少表露明显的情绪。当他们态度积极或中立的时候，他们常常微笑。当他们不赞成某事时，他们很少说话反对，但是他们的表情表明了他们的反对意见。因为管理委员会的讨论不是面对面的，其他委员会成员不可能通过面部表情读出娜塔莉的反对意见。 盲区 • 冗长的解释可能导致听众失去兴趣 • 表述各种观点，可能给自己的影响力和可信度带来负面影响 • 别人不理解自己的真正想法 最后娜塔莉生气了，但是她不是把自己的怒气集中在她的建议被忽略这件事情上，而是把她的负面感受集中在管理委员会小组以及如何让小组更有效工作上面。这种让愤怒重新聚焦经常发生在九号身上，这是因为他们的盲区在起作用。娜塔莉并没有意识到她对公共关系任务的详细解释并没有吸引委员会其他成员的关注，她也没有注意到在她列出了很多观点后组员们对她的反应。事实上，当她这样做了以后，其他人反而不明白她是否知道真正的答案，因为看上去娜塔莉提出了好几种选择。由于娜塔莉没有明显地表明立场，这让她对委员会的影响力削弱。尽管在娜塔莉看来她自己的立场是很清晰的，但是她传达的信息对她的同事而言却是如此不直接，最后大家都没有明白她的意思是什么。 失真过滤器 • 要求他们改变或做某些事情 • 被批评、被忽略或是被制止 • 某人和他们的观点正好相反 • 其他人的愤怒可能直接伤害到他们 九号对被人忽略特别敏感。在娜塔莉对管理委员会的反应中就能够看出来这个失真过滤器：“这是我见过的最无能的一个委员会，他们根本就不接受不同意见。” 对于被批评或是被压制，娜塔莉也非常敏感。如果九号发现有几个人强烈反对他们的观点，九号会很敏感的。娜塔莉感觉到整个委员会都不同意她的看法，这是因为娜塔莉的失真过滤器阻碍了她，事实上有几个委员确实是同意她的观点的。 当娜塔莉向一个委员会成员表达自己的看法，认为委员会无能的时候，也显示了九号的另外两个失真过滤器。这个委员不同意娜塔莉的观点，试图改变她对委员会的看法。当九号感觉到被要求做某事或是要改变某事时，他们经常抵抗。在听到她的同事不同意自己对委员会无能的看法后，娜塔莉坚持己见。在九号变得固执的时候，他们可能就挡住了其他人发出的信息。那个委员会成员当时努力想告诉娜塔莉，其实他从一开始就同意她的看法，也认为选择那个电信公司是错误的，但是因为他不认同娜塔莉认为委员会无能的看法，所以娜塔莉只听到这个同事不认同她对委员会的看法。 因为九号是如此热心于追求和谐，所以当娜塔莉害怕其他人会生气的时候，九号的另一个失真过滤器开始显露出来。当娜塔莉和她的同事批评委员会后，她才意识到她对面的同事就是委员会副主席，娜塔莉觉得这个副主席可能会因为她批评委员会而生气，当她发现了这一点之后，娜塔莉几乎再没听副主席后面讲了什么。 改进你的沟通 九型人格类型的沟通方式好像是与生俱来一直存在的，已经成为我们生命的一部分，但是这个沟通方式仍是可以改变的。以下列出了一些行之有效的改变方案，这些方案将帮助你除去你的人格类型的过滤器。如果你能做到这些，你将能自由地说出你想说的，清晰地听见你听到的。 一次改变一个行为。一次改变一个行为是最有效的。想一次改变所有的事情只会把自己压垮。另外，改变一个特定的行为可能会给你的其他方面带来改变。建议你按以下顺序逐步改变你的沟通方式： • 说话方式 • 身体语言 • 盲区 • 失真过滤器 最容易的方法就是改变那些我们已经意识到的行为，这里所列出的顺序就是自我觉察的通常顺序，从明显到不明显。 增强你的自我觉察力。增强自己对在发送和接收信息时失真方式的了解。 • 连续一周，每天晚上在睡觉前花15分钟想一想今天你与他人的沟通方式。回答下面的问题：你的人格类型是如何影响你与其他人的沟通的？写下你的答案，这样便于记住。 • 第一步进行一周后，回顾你所记的答案，努力识别自己的沟通模式。 • 在接下来的一周中，只是简单观察你所运用的、在第二步中总结出来的沟通方式。 • 在第三步结束的那个周末，选择一个你想改变的行为。然后，在接下来的一周中，全力关心自己的这种行为。如果你能够做到，就尽可能在你实施这种行为的过程中注意。 • 最后，你已经准备好改变自己的行为。在一周时间内，改变一个行为。你可以在你正准备实施这个行为的时候改变它，也可以在实施的过程中被你发现的时候改变它，每个方法都十分有效。 • 继续从第四步开始做，选择一个需要改变的新行为，根据需要重复这个过程。一次改变一个行为。 寻求反馈。请选择一些对你很了解而且你也尊敬的人，包括你的同事，给你的人格沟通类型提出反馈。 自己录音或录像。把自己打给别人的一段电话沟通录音，反复听几遍，然后请其他人听完，让他们提意见。把自己在会议上或是演讲的情况录像，反复观看，观察自己人格类型的行为。 积极倾听。积极倾听，减少你的接收过滤，重述你所听到的其他人说的话和感受，让对方给你的倾听技巧客观打分。 找一位教练。找一个了解九型人格理论的管理教练，请教练给你提供反馈。