《成为百万美元培训师》试读：第一章 究竟哪些人是培训师

第1章 究竟哪些人是培训师 如果你对此不太清楚的话，不要担心；我也不是很清楚。 谁来证明这些证明者 有一位很知名的培训师，她从20世纪90年代开始从事这个行业，那时她没有任何经验或大学教育背景，而且对如何着手工作毫无头绪。当我造访某些现有客户和潜在客户时，她提出能否与我一起去，以便深入了解这项工作的真正内容。 出于善意，我爽快地答应了。 几周之后，她觉得自己已经得到充分的训练，并问我能否做些什么来回报我。我向她承诺我很高兴做这些，她不需要为我做任何事情。但是，她坚持要为我做些什么。 “我肯定能为你做一些培训。告诉我，你一直很想做却从未实现的事情。” 我感到有些不耐烦，因此对她说：“好吧，我很想主持一档常规的广播节目。之前我曾经主持过一两次，但我希望能拥有一档每日播放的节目。”我估计她不太可能帮助我实现这一点，但我觉得那也无所谓。 “好的！”她说，“我将在几天之内开始办这件事，用我学到的培训技巧来帮助你。” 四天之后，我收到了她的来信，信封内是一张卡片，上面写着(绝非我虚构的)： “每天早上说三次‘我将拥有一档广播节目，我将拥有一档广播节目’，你会在不知不觉中实现自己的梦想。” 虽然我现在还没有自己的广播节目，但我深深地意识到，培训“职业”可能会是非常荒谬和浅薄的。(记住，这个人曾多次出现在电视节目和平面媒体上。) 在一则经典的5分钟系列喜剧中，鲍伯•纽哈特(Bob Newhart)扮演了一名临床医学家，他每次总能在5分钟之内完成治疗，每分钟收取1美元。当一名女士表示自己害怕被装在盒子里埋掉时，鲍伯说有一个两字药方。这名女士赶紧拿出笔记本准备记录，只听鲍伯大喊道：“住手！”女士又说她还有很多其他问题，鲍勃每次都喊道：“住嘴！”当这名女士表示她对鲍勃的治疗很不满意时，他放慢速度并给她开出一个15个字的药方：“住嘴！否则我将把你装在盒子里埋掉！” 培训究竟包括哪些组成部分？我可以告诉你们：培训不仅仅是参加过一个项目后获得证书和其他令人难懂的头衔。任何政府部门或学术机构都没有赋予此类项目培养出最优秀培训师的能力。 有时候，我不得不要求人们“住嘴”(纽哈特式做法)，同时要求他们停止发牢骚或抱怨。不过，有时候我也不得不谨慎地向一名部门经理解释，他个人工作效率的降低主要是因为临床忧郁症，而且他的病症急需治疗。这类极端情况的改进通常需要一名称职的培训师。 我首先需要告诉你们的是，很多人(虽然并非每个人)都可以培训他人。基本的技巧和做法是可以学到的，并不是与生俱来的，但是它们并不是通过照例做过什么或支付过某种培训费就能自动获得的。 我不但接受过深层次的培训，而且帮助培训过全球各地的培训师，包括组织内部的和组织外部的。 下面是我所总结的培训的主要特征。 1. 技巧 ● 高技能的、敏感的聆听 ● 超强的语言沟通能力，既要有技巧，又要坦诚率直 ● 观察他人行为和确定认知失调状态的能力 ● 制定行为目标和成功标准的能力 ● 前台(frontstage)与后台(backstage)咨询之间的结合 ● 移情有别于同情 ● 至少具备基本的咨询素质和组织知识 2. 行为 ● 处事果断，在需要的情况下能打破常规 ● 较强的说服力，能够影响和说服他人 ● 适度的忍耐力，认真聆听，但不要丧失劲头 ● 适度的细节导向，追踪过程，而不是过度分析 ● 高度诚信，保持机密性 ● 高度均衡感，综合考虑他人的行为 ● 健康的自我，确信一个人可以帮助他人，但绝不可能是“救世主” 3. 经历 ● 曾经成功培训过自己 ● 拥有在组织中任职的经历 ● 与潜在客户之间的互动 注意，上文没有对年龄或经验值提出要求。很明显，年轻人可能没有时间去获得这些必要条件，但这又并非毫无可能。很多成年人把培训看做是第二职业，他们尽管具有多年的工作经验，但仍然会缺乏某些必要条件。 培训的大多数定义包括具体的培训内容、活动和课程，通常会关注如何帮助他人在某些活动中表现得更好。所有这些可能都是真实的，但我更倾向于： 因此，假设你正在对我进行培训，我们一开始就设定了我所能达到的改进程度(产出或结果)以及确定这种程度的方法(衡量标准或指标)。如果我们一开始没有设定这些内容，那么如何才能知道我们正在作出改进或朝着正确的方向努力呢？ 正是由于上述原因，我觉得“生活培训师”和其他类似的称呼毫无意义。这意味着什么？你要帮助我改进我自己的“生活”？我认为，大多数这样的培训师根本不是培训师，但是，有些人预先确定的选择正是培训师所提出的，因此他们会支持这些培训师或其他类似的职业。培训之所以会发展成为一门伪独立的学科，部分原因是它在某种程度上类似于“宠物石头(pet rock)”：这种标志可以证明你拥有一名私人培训师，但并不能说明这名培训师是否有用或者你是否真正采纳过他(她)的建议。 这就好比你收藏的一件艺术品，你可能根本不喜欢或不理解它的价值，但你想让其他人认为你能买得起。 我认为我们根本不需要任何“时尚”的矫饰，而且培训与“来世论”毫无关联。相反，我们需要一种职业帮助的态度。“职业”，因为阅读本书的任何人可能都希望通过为客户带来价值或改进而得到报偿。“帮助”，因为我们应该改进客户的状况。对我们来说，“至少不要伤害他人”的誓言是远远不够的。如果客户的状况没有得到改善，那么我们就不应该得到报酬。 我们的任务和价值在于改进客户的状况。这需要一个明确的起点、中间步骤和双方商定的合约解除条款。如果培训起点模糊不清，你将无法为客户设定明确的改进目标，这将造成“相互依赖”的不健康状态。 关于培训的早期定义其实非常符合现代思维。1830年，牛津大学开始使用术语“培训师”来表示指导者。正如你所想到的，该术语在1831年开始用于体育界(称之为“教练”)。不过，“培训”一词的开始使用时间远远早于人类有文字记载的历史，这是毫无疑问的，例如一个人可以培训另一个人种植甘蓝、逃避老虎的袭击或者处理伤口等。 尽管我无法证明这一点，但是我确信原来的这些培训师都没有任何头衔，他们甚至可能连名字都没有。 如果你想知道自己已经是一名多么优秀的培训师，请查阅附录1“我的培训商数(CQ)有多高？” 培训师与导师之间的差异 当一个人向其他人提出建议时，他(她)可能会承担多种不同的角色。例如，一名拥有博士学位甚至医学博士学位的临床医师，提供的帮助可能涵盖从对教育和环境的研究到性别认知，从50分钟一个疗程的诊断到开处方药。一种极端情况是“讨论广播”(talk radio)的现场连线节目，听众将接受现场“诊断”，并由不具备专业资质的人员提供治疗方案。(实际上，这样的“医生”拥有生理学或类似学科的博士学位，就好像是著名的电视“气象学家”拥有视光学博士学位一样。) 我们不考虑这些极端情况，否则我将需要研究笔迹学、无效的人格测试、幸运饼、星象学、茶叶、占卜学和心理学等。(这使得我再次想起：为什么专业的心理学家需要使用移动电话？)目前，很多自封的导师或顾问不在我的研究范围之内。 因此，我们只剩下两个很常见但容易混淆的概念：培训和指导，它们值得我们进行探讨并加以区分。 我既做过培训也做过指导，而且现在仍然在做。我开办了一个全球性的指导项目，已经培育了多名“大师级的导师”。因此，对我来说，理解上述两个概念之间的差异是很重要的。 导师(mentor)通常是指组织内部被指导者不必向其汇报工作的一名上司。导师通常处于完全不同的等级制度中，他们在大型组织中比较常见，因此此类组织一般都设有正式的导师体制。通常，具有较高潜质的员工会配有一名导师，帮助他(她)解决在文化、政治和伦理方面可能遇到的困难。这种指导是非正式的，而且实际上是附属性的。在警察局，导师通常被称为“大师(rabbi)”，主要负责照看下属们的利益。 在组织以外，导师通常为创业者、小型企业主和专业的服务供应商提供帮助。这是一种一对一的关系，可以是正式的，也可以是完全非正式的。 如果这种关系是非正式的，我们会听到这样的说法：“当我帮助客户解决他们的战略问题时，彼得•德鲁克(Peter Drucker)就是我真正的导师。”这样的说法意味着两者之间不具备正式的关系，更不可能存在私人关系，只是说明个人受到了德鲁克作品的激励、指导或从中得到信息。 如果这种关系是正式的，我们会听到：“我受到了玛丽亚•戈梅兹(Maria Gomez)的指导。”这意味着此人与导师之间存在私人关系，或者很可能(尽管不必要)需要支付相关费用。(有时候我不得不督促那些自称得到我指导的人，因为他们阅读过我的作品或参加过某些研讨会，而这意味着他们参加过我的正式培训项目。但是，我不允许他们这么做是为了显示身份或标榜自己。) 下面是培训师与导师之间的明显差异： 属性 培训师 导师 主动性 有时主动，有时被动 主动的 范围 可以面向多人 只面向个人 周期时间 设定具体的持续时间 无时间限制 主要特点 定期互动 随时沟通 距离 很难远程进行 易于远程进行 酬金 基于对客户的价值 聘金 责任 指导发展 引起共鸣 技能 过程和内在 两者之一 主要客户 组织 创业者 专业化 是的(很遗憾) 不相关 经验 不需要从事过这项工作 必须从事过这项工作 进入难易度 容易 困难 一般说来，导师都是经验丰富的成功人士，他们可以提供相关行业中不需要实际内在技术的知识和见解。与此不同，培训师通常需要较强的过程技能以及相关内容的已论证知识。(内容是指正在讨论的任务，而过程是指如何完成所讨论的任务。生产轮胎属于内容范畴，而制定决策属于超出内容范畴的过程。) 我认为，将培训师细分为“生活培训师”和其他培训师是非常愚蠢的做法。即使你能凭空想象出一个定义，但是怎么样才有资格成为一名生活培训师呢？是那些有过生活经历并因此能够提供实际建议的人，还是那些因为生活过于优越而受到他人嫉妒的人？我发现，大多数生活培训师都在炫耀他们需要做一些有益的事情。 在你对此表示不满之前，我要说，我知道体育界的培训师(教练)属于完全不同的类型，而财务培训师主要关注某一点内容——可以作出让步的方面。但是，你在阅读本书之后将进入职业培训领域，或者帮助你在这个领域获得成功。因此，你需要理解其中的主流思想，不要担心其他次要的内容，这是至关重要的。(我的私人教练可能会培训我，但他称自己为私人教练，而我的财务教练称自己为财务战略家。我从没有听到我的律师称自己为法律培训师。) 人们有充分的理由需要自己的培训师，我们接下来将讨论这一点。你可能认为我在区分培训师和导师方面存在错误，或者你可以提出两者之间的更多差异。没关系，我所要传达的信息是培训本身属于高尚的、重要的职业，不需要进一步专业化或划定界限，而且也不需要为此而辩解。 不论处于哪个领域，所有优秀的培训师都渴望改进客户的状况。大多数情况下，这需要一定的控制力，但不需要有力量。我将以体育培训师(教练)为例来说明这一点：乔•麦卡锡(Joe McCarthy)是纽约扬基棒球队的经理，他曾经在击球练习时向一名记者表示，球手梅尔•奥特(Mel Ott)曾经打出他所见过的完美挥杆。 “你指出这一点时，他是怎么说的？”记者问道。 “哦，我从没有告诉过他，”麦卡锡说，“否则我就会令他感到不自然，他可能会开始考虑这个问题。” 导师没有必要担心这种重要的差别，但培训师会担心：是否要让某人独自进入“无意识、有能力”的状态，引领其进入这种状态，或者引领其从后面的状态返回之前的状态，这些决策都是成功培训师的显著特点。在与导师进行沟通时，双方之间的对话通常是围绕“无意识、有能力”状态展开的。 但是，真正的培训师有机会，而且也有责任处理更多的问题或状况。 我们需要培训师的(意外)原因 培训将永远存在下去，因为人们一直需要培训。我们所讨论的不只是短暂的改进。人们需要接受培训的原因包括以下几点。 ● 他们确认一种需求。 —他们经常在某些领域失败。 —他们希望成为“群体”的一分子。 —他们需要一个理由。(即使我的培训师也无法帮助我。) —他们希望得到更多的未来利益。 ● 其他人确认一种需求。 —他们会无意识地造成问题。 —他们是公共程序的一部分(所有人都在这个层次上接受培训)。 —他们被确认为需要提升。 ● 他们的条件和需求发生了变化。 —他们“变得多余”。 —他们决定改变公司或职业。 —他们需要新的技能和性能。 —他们必须掌握新技术。 ● 问题是什么都没有改变。 —他们不知道自己不知道哪些方面(刚毕业的大学生)。 —除非他们接受其他人正在接受的培训，否则肯定不会获得成功。 ● 有一种天生的人性需要改进。 —他们需要在自己的爱好方面(如钓鱼)做得更好。 —他们厌倦了当前的状况。 —他们希望确保没有错失什么。 —他们希望参与竞争(投机商、竞技者)。 —他们希望炫耀和提高自我满足感。 ● 他们自己本身就是培训师、教练或老师。 —他们需要占据该过程的领先位置。 —他们需要打造出色的行为榜样。 —他们是自身的实验室。 ● 他们希望证明自身的价值和成功。 —他们希望避免自满情绪，即使他们已经非常成功。 —他们需要外界认可他们的价值。 —他们缺乏其他类型的支持网络和响应选项。 既然有了这些需求，你在这项职业中怎么会不成功呢？ 我承认上述某些需求可能存在交叠，但是为了自身的技能发展和营销计划，我们需要认真考虑这些需求。下面是一些实际案例。 1. 选美竞赛和拼字游戏的参与者不能仅仅依靠自己天生的技能、才能或外貌赢得比赛。他们不可能获得成功，除非在技能、技艺、判断力等方面得到专业培训。在参加游戏节目“危险边缘(Jeopardy)”时，我通过初试阶段后惊奇地发现，所有的参赛选手都在学习和练习。这就像是赛场上的运动员：要想获得成功还远远不够。(我在第一轮就输给了来自艾奥瓦州的服务生。) 2. 随着人们越来越重视入学考试，学术能力评估测试培训(简称SAT培训)变得炙手可热。尽管重视程度后来有所降低，但是我们仍然看到全世界很多人都在为通过标准化的考试而接受培训。我的一名客户只负责帮助其他人通过律师执照考试，通常需要得到法律学校的推荐和支持。 3. 即使你自身是一名律师，也不能担任自己的辩护律师。同理，你也不能担任自己的培训师。我经常帮助时间管理专家处理时间管理问题，帮助营销专家处理营销问题，也会帮助销售专家处理销售问题。我们这样做就产生了效率最低的客户，而优秀客户所需要的是决策咨询团队。 4. 上司通常需要得到外界的认可。咨询团队可能会要求高层管理者接受培训，这并不是因为他们犯了错误或遭遇失败，而是因为他们做得非常好。这种尝试是为了确保高层管理者能不断迎接挑战，而他们的能力可以不断得到强化。我曾经培训过一家药品公司的首席执行官，他在培训结束时问我是否认为他能够担任某大型制药公司的首席执行官，而这家大型制药公司的首席执行官也是我的客户。我向他保证他肯定没有问题。但是，这仅仅是因为他需要这种保证，正如董事会需要知道他能胜任其职位一样。 5. 表现优异者通常会与培训师之间具有密切的关系。运动员、演员、企业高管、执行董事、酒店经理、餐馆经理等都表现得非常优秀，他们主要通过不断接受挑战来保证持续的成功。如果缺乏竞争的话，表现优异者需要其他激励因素和推动力来实现更高水平的成功。惠普公司的一名客户曾经说过：“我们经常招聘员工的原因并不是公司经营不善，而是因为我们要提防缺乏创新。”对于个人和培训师而言，道理是一样的。正如撒切尔•佩吉(Satchel Paige)所说的：“不要回顾过去，有些人可能已经赶上并超越你了。” 6. 我们周围有太多的“好好先生”。如果你希望得到中肯的反馈，你需要咨询所在组织之外的人，或者其他没有任何相关利益的人。政客们因听从不道德人士的意见而臭名昭著，这些人士只会说政客们希望听到的话，而且他们经常展开激烈的辩论或极力破坏新闻中的候选人演讲片断。因此，这也是詹姆斯•卡维尔(James Carville)和玛丽•马塔林(Mary Matalin)等知名政界培训师受到重用和聘金高昂的原因，他们会给出中肯的建议，而且也不打算在下届政府中谋取什么职位。 培训并不是一项特殊活动，而是个人发展和职业发展中的潮流趋势。在你阅读本书时，这种重要的发展倾向将持续存在，尤其是在营销推广和服务费方面。你所介绍的并非特别的、罕见的干预方式，就好像体检、环球旅行或牙齿矫正术等一样。你正在建立一种正常的关系，而且这种关系是某人发展过程的一部分。这意味着你的培训并非是无限的，但是它可以是周期性的。 正如看牙医不用感到尴尬或参加商业会议没有奖励一样，培训是一种值得向往的、颇有价值的经历。你不能将其定位为矫正性的或者是对表现偏差的反应，尽管有时候事实的确如此。你必须将其定位为自信、投资和力量的标志。组织不会投资于它们认为毫无价值的人。 最后，我们来讨论一下从未受过培训的后果，就好像人们对从未看过牙医、从未走出家门或饮食不善等问题的看法，这些都是不断发生的常见谈话。 ● 多年前的方法可能已经不再适用，尽管有些人仍然采用已经过时的方法，想知道“今天的客户”、“年轻员工”或“当前的经济”究竟出现了什么问题。 ● 竞争程度进一步提高，而个人只是在自己所擅长的领域中做得更好。 ● 人们逐渐变得偏执和孤立，而且越来越多的人对此深信不疑，从而进一步恶化了个人与组织之间的隔离状态。 ● 成为一名培训师是非常困难的。咨询专家艾德加•施恩(Edgar Schein)曾经说过：“如果你想理解什么知识，那么就努力去讲授这些知识。”我在这里再增加一句：“如果你想帮助其他人理解某些知识，那么就试着培训他们。”但是，如果你本人还没有成为榜样或没有经历过这个过程，讲授或培训对你来说都是很困难的。 ● 你永远无法充分利用自己的成功。我们时刻为失败做好准备，但我们很少制定充分的成功计划。我们害怕困难或问题，但是我们不会因为机遇而欢欣鼓舞。如果缺乏培训的话，我们在成功之后经常不知道接下来该做什么。我们丧失了力量和前进的动力。 ● 我们不会得到“最佳做法”或外部的成功底线，而且我们通常会迷失未来，或者对未来的反应要迟于其他人。如果我们想获得成功，就需要外在的推动力。 如果这些理由还无法帮助你理解培训的重要性和必要性，那么我不知道还有哪些理由可以说服你，建议你放下本书并从事其他行业。仅仅意识到存在培训“需求”是远远不够的，你必须明确你对其他人的重要性、你为其他人和组织所提供的巨大价值以及对他们个人生活或职业生涯的帮助。 为什么优秀运动员通常无法成为优秀教练(培训师)？ 纵观人类发展的历史，一名优秀运动员发展成为优秀教练的几率相对较低。文斯•隆巴迪(Vince Lombardi)是“绿湾包装工”橄榄球队被神化了的知名教练，他之前曾是福特翰姆(Fordham)足球队的成员，仅此而已。华特•奥斯顿(Walter Alston)曾执教道奇队达20余年，但他仅仅参加过一次美国职业棒球大联盟的比赛，而且因三击未中而出局。无论是在足球、滑冰或曲棍球等任何领域，情况都是一样的。 除此之外，我们还研究了与我的观点不相符的其他例子，例如比尔•拉塞尔(Bill Russell)曾是波士顿凯尔特人篮球队的中锋，后来他以教练身份带领该队夺得冠军——组织后卫K. C. 琼斯(K. C. Jones)也曾经这样做过。这里我想说的是，德国籍教练也可以带领该队赢得胜利，可见这支球队中人才济济。3不过，有史以来最优秀的教练之一是雷德•奥尔巴克(Red Auerbach)——一位身材矮小、体质较弱、喜欢抽雪茄的天才，他率领球队赢得比赛的比率是最高的。 优秀的运动员会充分利用教练的指导。尽管曾犯过一些过错，但泰格•伍兹(Tiger Woods)仍是世界上最伟大的高尔夫运动员之一，他在挥杆和推杆方面仍然需要教练的指导。格雷格•洛加尼斯(Greg Louganis)是世界上最优秀的跳水运动员之一，他拥有多名负责指导不同动作的教练。所有职业团队在维持人员阵容都会花费巨额支出，其中包括从力量与素质培训到技术培训的各类教练。 这是因为，即使最优秀的运动员也需要不断改进或完善自己的技能，甚至经常需要某些矫正训练。此外另一个原因是，比赛规则或形式经常发生变化，昨天的技术可能完全不适用于明天的比赛，运动员的肌肉可能有些老化，或者比赛战略有所变革等。 人们在自身所追求的领域中需要技术过硬的、经验丰富的培训师。世界级滑雪选手不需要另外一名世界级滑雪选手帮助她提高起步速度，但是她需要一名知道如何快速起步和预知里程计的教练。同样的关系适用于商务领域，也适用于我们每一个人。 我的一名客户是小型法律事务所的专家，他拥有很多知识产权，其中包括书籍、影像、音像、工艺等。但是，他首先是企业主和经营合伙人的培训师，这些企业主和合伙人希望增加企业的价值，实现并购或提高收益。(他不会把自己宣传为一名“培训师”，这就是本章所讨论的主题。) 不过，他经常会遭遇自负危机，这种危机首先在我所主持的一次研讨会上突然爆发。 “实际上，我从没有做过法律事务所的经营合伙人，”他有些生气地说，“所以，我怎么可能如此厚脸皮地(chutzpa) 给这些人提供建议呢？” 我要求他对以下问题作出回答。 ● 你是否重点探讨过公共领域的论题？(他探讨过。) ● 你是否拥有法律学位？(他是一名律师，尽管没有真正从事过该行业。) ● 你有没有针对这些问题为经营合伙人提供过建议？他们有没有按照你的提议向你支付费用？(他在这方面曾有过卓越的业绩，而且拥有大量的客户。) ● 你在这个领域是否有名气？(他在所处的行业中声名卓著。) ● 你与该行业的主要同业公会之间是否存在合作关系？(有些公会曾出版过他的著作，有些邀请他在会议上发言，还有些曾协办过他的研讨会。) ● 你能否出具证明书或推荐信？(完全没有问题。) ● 在为经营合伙人及其同事提供建议的过程中，你是否已经整理并汇编出最佳做法？(是的。) ● 人们是否因为你很出名并受到敬重而向你寻求帮助？(是的。) 就在那时，其他人正在遭受折磨。此人比他的客户或潜在客户具有更多的经验。换而言之，他没有必要成为一名经营合伙人。他的技能、行为和经验要远远高于其他经营合伙人，因此他的目标是通过培训使合伙人表现得更好。事实上，任何一名经营合伙人在这方面都无法与他相匹敌。 但是，他必须意识到这一点。第一笔销售通常是卖给你自己的。 如果你回顾一下我向客户提出的问题，你的才能也许(也可能不)少于他的资产。但是，你拥有很多项才能，而且你可以培养更多的才能。你没有必要擅长于客户所从事的行业，但是你必要在某些方面表现突出，以便用于改进客户的状况。 我从没有做过财富1000强企业的首席执行官，但是我曾经成功地培训过他们中的很多人。我从没有担任过非营利性组织的执行总监，但是我曾经给其中很多人提供过建议，而且他们在我的建议下改进效果非常明显。你和我更应该培训除了“成功人士”之外的其他人。 成功人士本身通常不会成为成功的培训师，原因有以下几点。 ● 他们的行为模式完全不同。他们习惯于打破常规、冒险、引人注目和处于紧张状态，但教练不能这么做。 ● 他们的竞争意识非常强，而且他们强烈的自我意识经常会从自信演变为自大。5 ● 他们充满紧迫感、直率坦诚、渴望成功，而且他们希望快速采取行动。 ● 在参与团队工作时，他们不会成为团队协作的典范。 ● 他们喜欢得到他人的恭维，希望得到大家的鼓掌和认可。 ● 他们相信获得宽恕要比获得许可更容易。 ● 他们希望立刻得到满足感。 ● 他们不喜欢作出让步，坚持自己的做法，而不是采取协作的方式。 ● 他们很健谈，但不喜欢聆听他人的意见。 很明显，上述说法存在以偏概全的问题。但是，如果你思考一下本章前面对技能、行为和经验的总结，你将发现它们并不是超级成功人士的标志。 在组织中，导师模式适用于成功人士的培训。这种模式是反应性的，利用个人经验和关系帮助解决问题。但是，培训模式并不是最合适的，因为其需求具有前摄性，我们需要确定行为目标，然后认真地观察和聆听。有权威的、能力非凡的领导者，无论是乔治•巴顿将军(George S. Patton)或杰克•韦尔奇(Jack Welch)，都不是因为自己的培训能力而闻名的。他们非常重视下属的发展。 本章小结 大多数咨询师、顾问、律师以及其他从事助人行业的人都可以称为培训师。培训属于技能范畴，与人们的身份或地位无关。你可以选择专注于技能这一点，但是如果你更多地了解行为、组织动态、变革管理、回馈与评价等，你将会成为一名更优秀的培训师。 资质证明并不重要，因为并不存在公认的培训定义或体制。完成一系列作品或擅长于客户需求的能力是至关重要的。因此，年龄、性别、文化及其他无关因素都是可以忽略不计的。 人们需要培训师的理由远远超乎想象。不过，最主要的需求是改进客户的状况。接下来将讨论如何评估和实现这一点，并将进一步探讨培训的本质。