《贴心设计》试读:1.1 日记式调研

本书和其他几乎所有关于移动用户界面设计的书有一点区别:我们的发现和建议都基于实际调研。我们不依赖于自己的见解,也不会建议你设计我们自己偏爱的移动网站和应用。 相反,我们介绍的是世界各地的普通用户实际上是如何使用网站和应用的。人们喜欢什么?不喜欢什么?什么设计易于使用?什么设计会造成不便?我们知道,是因为我们曾经亲眼目睹。 亲爱的读者,你多半不是一名普通用户。你可能对移动设备和用户界面设计格外感兴趣,否则为什么会购买本书,而不是以同样价格买下好几本精彩十足的犯罪小说呢? 我们俩(Jakob 和Raluca)都拥有博士学位,有着数十年的高科技企业从业经历和用户体验研究经验。我们甚至都住在硅谷。我们俩的个人喜好无足轻重,因为我们和全球大多数用户完全不同。别为我们设计,同样,也别为你自己设计。 要为你的客户设计。 我们强烈建议你在客户试用你的设计时,针对他们进行可用性调研。每一次,你都会收获有价值的东西。在本章中,你会进一步了解研究移动可用性的正确方法。 不过,为什么不先从我们已经完成的调研中获益呢?本书中的发现综合了多项研究,是从对真实用户行为的数百小时观察中提炼而来的。本章对这些调研做了概述。如果你不在乎我们是如何做出这些发现的,可以跳过第1 章的其余部分,直接阅读第2 章的调研结果。 ....................................................................................................... 客户委托的研究 我们进行两种形式的用户研究:客户委托调研和我们公司(尼尔森-诺曼集团)自己出资进行的调研。咨询服务的首要原则是对所有客户信息保密。因此,我们不能透露客户的信息,也不能透露相应的调研结果。这就是为什么我们在客户委托调研之外还进行了大量的独立研究。我们为这些研究支付费用,因此可以自由地告诉你所发生的一切。本书中的信息均基于这些自费的研究。 尽管我们不能透露客户委托的工作,但是我们显然清楚那些调研中发生的一切。因此,那些秘密的研究发现为公开的调研设计方法提供了线索。如果在客户委托调研中发生了闻所未闻的事,我们就会投资一项公开调研以进一步了解这种用户行为。如果一项新的客户委托调研确认了上一年某项公开调研的发现,我们就知道这些原有的发现依然有效,无需再次投资进行研究。 ....................................................................................................... 1.1 日记式调研 在之前的移动项目中,我们分别进行了两项日记式调研来了解人们在手机上做了哪些事情。 第一项调研涉及14 个人,他们来自6 个国家(澳大利亚、荷兰、罗马尼亚、新加坡、英国和美国),拥有不同类型的手机(功能型手机和智能手机,包括触屏手机)。在第二项日记式调研里,我们对13 位美国的iPhone 手机用户采集了数据。 在第一项日记式调研中,我们不太关心具体的可用性问题,所以征集了技术水平相对较高的受试者,并且不像传统可用性测试那样对他们的职业进行限制(比如不能是IT 相关职业)。而在第二项调研里,我们招募了不在市场营销或IT 相关领域工作的更加普通的用户。 两项日记式调研都使用了片段技巧(snippet technique)的一种变型,使移动记录尽可能地迅速,尽量不打扰用户。受试者用Twitter 记录一到两周内他们在手机上做的每一件事(除了打电话和发短信)。他们每次使用移动设备,就会发一条微博来帮助自己回忆所做的事。在一天结束后,用户回顾这些微博,并在一张列举相应移动行为的问卷上详细填写每项行为的来龙去脉。 ....................................................................................................... 片段技巧来自于J. Brandt、N. Weiss和S. Klemmer的文章:txt 4 l8r:Lowering the burdenfor diary studies under mobile conditions(CHI,2007)。 Twitter是一种微博服务,允许每个用户发布简短的消息。这些消息随后会被广播给其他所有选择接收该用户更新(即“关注”该用户)的Twitter用户。 .......................................................................................................

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贴心设计
作者: [美] Jakob Nielsen, Raluca Budiu
副标题: 打造高可用性的移动产品
原作名: Mobile usability
isbn: 7115318794
页数: 168
译者: 牛化成
定价: 59.00
出版社: 人民邮电出版社
装帧: 平装
出版年: 2013-6
书名: 贴心设计