《暂停:有些事只有停下来,才能想得更清楚》试读:暂停,帮你做出正确决策的关键步骤

    为了继续前进,如果能暂时不踩油门,忍住第一时间的反应,想一想眼下有没有哪里不太对劲的地方,不但能节省时间,还会发现更多可行的办法,这正是暂停吊诡的地方。下面的故事告诉我们,一位政府部门资深主管如何运用暂停的吊诡,让原本只讲求速度的团队更能发挥合作的力量。    肾上腺素大量分泌的紧张时刻,没有人会想到暂停,不过,这时最需要做的,恰恰就是暂停。时间压力虽然会让人紧张,但是暂停不需花费多少时间。只要够熟练(这是一项需要练习的技巧,有点像做分类),不但可以做得不着痕迹,日后大家也会觉得,起码你没有让事情失控。    当你镇定地暂停时,反而会有更敏锐的能力作出更好的选择,让你和客户双方都受惠更多。发挥自制力做到暂停,并进一步作出不同的选择,也会提升你的“沟通商数”,下一节会探讨这个概念。我们先举一位法界人士的例子,看看她在各种竞争压力下,面对客户要求速战速决的情况时,如何运用暂停,找回自己真正的能力。    艾伦是个有名的证券律师。有一回,同事想借助她的专业素养,帮一位客户很快浏览他们的公开说明书,看看可不可行。艾伦“觉得怪怪的”,嗅到了一股哪里不对或不完整的味道,坚持要客户多补充一点资料。同事认为,凭艾伦的专业,很快浏览一下就知道可不可行了。但艾伦却不这么认为,客户一开始还觉得多补充一点资料根本是多余的,这让艾伦有一种感觉——客户认为自己应该是“速成的天才”。    不过,艾伦却镇定地选择暂停。为了消除客户的疑虑,她向客户保证,虽然说明书“逻辑上”没有问题,但是,不能立即决定可不可行,因为从来没有人要她提出类似这种架构的交易税改方案,很难预料会引起什么反应。    她向我解释:“同事要我马上给个‘看似’能解决客户问题的答案,虽然我很想答应她,但你所谓‘暂停的力量’助了我一臂之力。因为懂得暂停,我反而有机会找出没有人知道的问题,再提供给客户更好的法律咨询。无论如何,想要立刻解决问题,不见得能真正解决问题。”    艾伦宁愿被贴上“自作主张”的标签,也不愿作任何妥协,最终得到了圆满的结果。她暂时踩着离合器,因而改变了双方的互动关系。她不受同事心情焦虑的影响,出乎意料地让客户有机会重新想想什么才是最重要的事,进而愿意多补充一些资料。    曾经有人问我:“有时候,若是回应得不够快,就很可能名声扫地,甚至丢掉工作。遇到这种特殊的情况,要如何让暂停发挥力量呢?”艾伦的故事告诉我们,当你觉得有说“是”的压力时,选择暂停一下,会让你有能力说“不”。就像《学会说不》的作者尤瑞所说的[8]:“想要说‘是’的时候,不妨花点时间与对方沟通,或许你会发现,说‘不’才能创造双赢。”在艾伦的例子中,如果她当初作了错误的决定,有可能耗时耗资,甚至赔上她们这两个律师、所属公司与客户的名声。然而,因为选择了暂停,结果皆大欢喜。

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暂停:有些事只有停下来,才能想得更清楚
作者: [美]南丝•格尔马丁
原作名: THE POWER OF PAUSE
isbn: 7550220611
页数: 240
译者: 黄惟郁
定价: 36.8元
出版社: 北京联合出版公司
装帧: 平装
出版年: 2013-12-1
书名: 暂停:有些事只有停下来,才能想得更清楚