《咨询的奥秘续》试读:放大镜的例子:1969年的暴风雪

包容一种观点但不一定接受它,这是有教养的标志。 ——亚里士多德 侦探帽(萨提尔原有的标志)配上放大镜(我个人的补充)代表了我审视数据(放大镜)并就这些数据进行思辨(侦探帽)的能力。没有这些探查能力,我就成了只会兜售一份份现成方案的答案查询机,而不是能满足客户真正需要的问题解决者。 奇怪的是,侦探帽和放大镜的角色最难以解释,因为所有顾问都很熟悉思考和收集数据的过程。不过这些工具要解决的问题既不是思考,也不是数据收集,而是要记得去做这些我们烂熟于心的事情。也许讲几个故事能把这个功能说得更清楚一点。 放大镜的例子:1969年的暴风雪 1969年,暴风雪。雪堆已经攀上了窗台。景色固然壮美,可我们和六位客人整个圣诞节都要困在屋里了。不过既然宾•克劳斯贝 能渡过难关,我们决定也要尽力而为。出门的车道被封住了,不过在房子下面的车库里有一捆木柴,冰柜里有一扇上好的牛肉,地下室里还有一柜子好酒。我们没觉得这是灾难,而是尽情享受节日聚会,可这时候水泵坏了。 实际上它也没全坏,更准确地说是坏了一半。不知道是什么原因,水泵转啊转啊,可抽上来的只有涓涓细流。我们还可以化雪水来喝,所以活命倒不是问题。哦,可能还是有问题的——没水冲马桶的话,在这个只有一个洗手间的房子里,八个人可是够受的。 幸运的是,我们的六位客人里有三个电气工程师:两个博士,另一个是机械工程和电气工程双硕士。一位博士艰难地下到地窖里去“瞧一眼”,我们剩下的几个人就安心地松了口气。 在一趟趟上楼下楼、一项项检查、一次次讨论、一套套理论之后,水泵一直转啊转啊转啊,水还是只有一点点。工程师们似乎江郎才尽了——看起来就是这样。 这时,一位不是工程师的客人发话了。这位金发女陶艺师提议说:“可能是保险丝的问题。”在不到一微秒的时间里,她的想法就遭到了你能想到的最尖酸刻薄的奚落。不过她却不为所动,坚持说:“为什么不可能是保险丝的问题?” 然后就有了三套完整的解释,理论层次虽有不同,不过最后都归结为一件事:根本不可能是保险丝嘛,因为泵还在转呢,虽然只是部分在转。 “那可能是半个保险丝嘛。”她说。工程师们开始居高临下地和她解释保险丝没有半个一说:“保险丝要么是好的,要么是坏的,没有中间态啊。” “我家就有一半正常工作的保险丝。”陶艺师维护着自己的说法。话说到这一步,工程师们就转去讨论别的事情了。这样的说法根本不值得一驳。 几分钟之后,陶艺师不见了。我有点担心工程师敷衍的态度会让她不高兴,于是去找她,以尽主人之谊。后来我发现根本用不着操这个心。 她从地下室回来的时候正好碰上我。她不发一言,走到厨房水槽边拧开了水龙头。看着涌出的水,她带着胜利的笑容宣布:“我早就告诉他们是半个保险丝的问题。” 确实,还真是半个保险丝。更具体来说,把120伏转成水泵用的240伏所需的两根保险丝中的一根。一根保险丝烧断了以后,可怜的水泵就只能以额定电压的一半徒劳地在那儿抽水。泵是在转,可就是没什么作用。 后来我们发现,陶艺师家里也有一套类似的装置,那是她的240伏电烘箱。这就看出数据和对数据的经验比理论价值高了。放大镜的价值就在于提醒你看看数据,而深陷在理论中的工程师们却没去做。他们下到地窖里,只是草草地瞄了一眼,确认一下理论告诉他们应该看到和不应该看到的东西。你要是不去看看实际怎么回事,推理也就只能泵出那一点点水了。

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咨询的奥秘续
作者: [美] 杰拉尔德·温伯格
副标题: 咨询师的百宝箱
原作名: More Secrets of Consulting: The Consultant's Tool Kit
isbn: 7115376727
书名: 咨询的奥秘续
页数: 260
译者: 劳佳
定价: 35.00元
出版社: 人民邮电出版社
装帧: 平装
出版年: 2014-12