为什么你总是考虑不周？

最近大热电视剧《都挺好》有一段经典片段，讲的是苏明玉如何处理手下老袁因为个人业绩损害公司利益的事情

部门例会上老袁与小李发生争执，小李觉得老袁为个人销量报价太低，他不赞成为个人利益损害公司利益的事。老袁反斥小李嫉妒自己，苏明玉听他们争吵不置一词。同事们不满苏明玉对老袁的纵容，他们觉得老袁明明有错苏明玉却不处置老袁，苏明玉就是偏袒自己的嫡系员工。苏明玉在后续的部门例会上竟然宣布了老袁的升职决定，并且安排了两位员工成为老袁的小弟，协助他的工作。

苏明玉这么做明显不合情理，她到底是何用意？

原来，老袁手里掌握了大量的客户资源，销售工作的核心就是客户，机床是贵重耐用品，订单金额大，使用周期长，客户范围小，合作很稳定。而老袁手里就是这种非同一般的大客户，如果因为一点小错误就处罚他，把他逼急了跳槽到竞争对手那边，到时候局面就会很难看。给老袁升职，虽然会给团队带来负面影响，但只能出此下策。苏明玉想把老袁赶走，但又舍不得他手上的资源，所以就派两个新员工以协助为名义去接触和瓦解他的客户资源，等客户不愿意跟他走了，再卸磨杀驴，就能毫发无伤。

人人都希望自己能够像苏明玉一样周全稳妥的处理事情，但是却苦于缺少一套合适的方法论支撑。“系统思考”就是这样的一套方法论，指导我们把事情当做系统研究，使得我们可以把注意力从短期事件上移开，看到更长期的行为。帮助我们看到系统内在结构，清晰地界定系统边界，以及认识到系统内部个体的“有限理性”和各种限制性因素。否则，你很可能会误读系统、最后进行不当的干预。首先，我们先了解下怎么定义系统；其次，再介绍如何理解一次干预对系统产生的影响。

什么是系统？

系统（例如：“苏明玉公司——众诚集团”）并不仅仅是一些事物的简单集合，而是一个由一组相互连接的要素构成的、能够实现某个目标的整体。任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标。

要素：组成系统的基本元素。如一棵树的树枝与树干。

老袁等员工就是众诚集团的构成要素

连接：把要素整合在一起的关系。

系统中的很多连接是通过信息流进行运作的。信息使系统整合在一起，并对系统的运作产生重要影响。

功能或者目标：系统作为一个整体要实现的目标 系统的目标不一定符合人们的初衷，或系统中某个个体的意愿。在很多情况下，系统中各个要素的目标是不一致的，并都会或多或少地对系统整体行为产生影响。最后，系统所呈现出来的结果很有可能事与愿违，谁都不满意，谁都不愿意看到。

公司的目的就是盈利，回报股东；而老袁等员工一起帮助整个公司实现目的，但是员工本身也有自己的切身利益，而且对于员工自己的系统，自身利益才是员工的核心目标。

行为的动态性

系统中包含了两个关键因素“流量”与“存量”，来辅助理解系统的动态变化，了解系统行为随时间而变化的趋势或模式。

以盛水的浴缸为例，如果拔掉塞子，同时拧开水龙头，让水注入浴缸。假如把水龙头开得再大一些，让水流入的速度稍大于流出的速度，那么浴缸中的水位将会缓慢上升。接着，我们再把水龙头调小，使水的流入和流出速度保持一致，那么浴缸中的水位又会停止上升。相反，拧小水龙头，水位则会缓慢下降。上述的浴缸就是一个非常简单的系统，只有一个存量、一个流入量和一个流出量。

人类的大脑似乎更加容易关注存量，而不是流量。更进一步地说，当我们关注流量时，我们更容易倾向于关注流入量，而不是流出量。因此，我们有时候会忽视这样一个事实：如果要灌满浴缸，不能只是提高流入速率，还需要降低流出速率。你可以突然调整浴缸的流量——完全打开排水管或关上水龙头阀门，但要想快速地改变存量（水位）就要困难得多。即使你把排水管完全打开，浴缸里的水也不可能一下子排空；同样，即使你把水龙头开到最大，浴缸也不可能马上被灌满。存量的变化需要时间，因为改变它的流量运作需要时间。这是一个关键点，是理解各种系统行为为什么如此运作的一把钥匙。

评估干预的影响

回到《都挺好》的故事。针对老袁实施措施，会影响到公司中的哪些要素？老袁、苏明玉、其他下属、客户。除了系统内的要素，还会牵涉到跟这些要素打交道的利益相关者，例如：客户、公司竞争对手。这些要素以及公司的当前的状态其实就是整个系统的存量。

分析完要素，假设苏明玉批评老袁会发生什么，从系统流入“流量”角度来看，批评是很正确的做法，对于除老袁之外所有员工都能得到明显的受益，包括整个公司。但是这种干预，只考虑流入“流量”是有问题的。对于另外一个系统老袁，核心利益受损，必然收缩维护，忽略在另外系统（公司）的目标，最后很有可能出现的结果就是“老袁跳槽到竞争对手那边”，导致公司“流出”流量扩大，公司利益受损（系统存量变少）。

所以，此路不通····

在日常生活中我们会遇到各种各样的关键时刻，这样的时刻需要系统思考的方法论，来评估干预行为的影响，进而提前做出合理的决策。