The Power Of Moments 系统总结+读后感(系统总结更完)

The Power Of Moments

系统总结+读后感

Defining Moments 决定性时刻包含了以下的几个环节

elevation 提升，insight 洞察，pride 荣誉感，connection 链接。

“the best or worst moment , known as the “peak”;and the ending , psychologists call it the “peak-end rule” 最具有价值的时刻就是开始和结束的那个瞬间，心理学家把这个叫做 巅峰-结束原理。

Thinking in moments

Transitions should be marked, milestones commemorated 纪念, and pits filled。

转变的时刻应该被标记，每完成一个里程碑目标应该去纪念一下，无聊期这个区间应该被设计填满，分散这个区域的注意力。

chapter 1

moments of elevations 提升时刻

build peak 构建高峰体验

◎三个关键性问题这章会讲明白,What are defining moments? Why would you want to create them? And when should you be ready to “think in moments”

◎Fill pits, then build peaks,就是在日常的机械性的事情中，设计出一套充实的内容，就像这章的学校内容，仿照体育比赛之类的模式，平日都是紧张的训练、准备，所有人都等着最后的defining moments就是高峰体验。

◎how do you build peaks,(1) Boots the sensory appeal 引发感官诉求 (2)Raise the stakes 提高赌注 (3)Break the script 打破脚本.

1. Boots the sensory appeal is about “turning up the volume” 引发感官诉求其实就是提高音量
2. To raise the stakes is to add an element of productive pressure,提高赌注就是增加一个压力,一个竞争，一个游戏，一场表演，一个deadline。

◎A peak means something special is happening; it should look different.高峰体现就是意味着一个非常特别的事情的发生，这个事情应该是不同于日常所看到的事情的。

◎为什么很少有人去创造这种高峰体验呢？可能存在的原因有两个,第一点很多的人认为，创造高峰体验是很简单的事情，而做起来就发现这个体验实践起来是很难实施的。第二点，就是没有任何一个职业专注于制造巅峰体验，再就是很少有人真正的付出行动。我们经常得出的结论就是“maybe we’ll try again next year”虽然一开始是很难的，但是一旦创造过一次高峰体验，以后就是如鱼得水了。

break the script 打破现有脚本

Breaking the script isn’t just surprise, it’s strategic surprise.

打破脚本不应该只是简单的一个小惊喜，也不应该是长时间的重复这个惊喜，应该就是“策略性惊喜”，一个饭馆如果每周的固定时间将饭馆的菜品半价，第一次顾客会感觉到很惊喜，但是长此以往这个就变成了一种习惯，这种一旦被打破了就会引来顾客的抱怨和批评，这个并不算是打破固有脚本。正确的方法应该是随机性的，或者有意挑选符合条件的顾客，去随机的给予打破脚本的惊喜。

spontaneous gifts are only half-spontaneous[spɔn'teiniəs] 自发性的礼物

review 回顾

Three recipe to create more moments of elevation:(1) Boots the sensory appeal 引发感官诉求 (2)Raise the stakes 提高赌注 (3)Break the script 打破脚本.

Break the script - requires special attention.

chapter 2

moments of insight 洞察时刻

※tripping over the truth ① a clear insight ② compressed in time ③discover by the audience itself. 如果想在关键时刻作出改变他人的时候，首先要求你知道什么是真相（在现代社会真相越来越少，很难达到共识）第二步就是尽量压缩时间，最后让人们自己发现真相，而不是你灌输人们真相 最后一步就有事让当事人自己发现这个事情的真相，作出改变。

※realization and transformed 认识自我并转变

• ◎Better to take a risk, try something, and distill the answers from experience rather than from navel gazing.冒风险、常识一些东西、从经验中提炼出答案，远比只呆着不动要强。
• ◎Learning who we are, and what we want, and what we’re capable of-it’s a lifelong process

• ◎The mentorships: high standards + assurance, direction + support , enhanced self-insight

导师制应该拥有的几个方面：高标准+保证，方向和支持，强大的自我洞察能力，这一章节的第4小节，主要阐释了导师制的内容，每个人都应该拥有一个导师，它提供给你以上三个方面的内容，“高标准+保证”催促你在压力下快速进步。“方向和支持”给予你一个方向和给你在前往这个方向中的支持，本章之前的章节将了一个小故事，“一个是lea chedwell 是一个宠物店的员工，一直想要开一家属于自己的面包店，后来通过学习，它成为了兼职面包店主，有点类似我们现在的卖小零食的微商，后来渐渐的发现其实开店不是自己最擅长的“i’m great when l’m working for other; they rely on me .working for myself? I’m a terrible boss”。这个意识到自己的瞬间就是“self-insight”，导师可以给你一个强大的自我洞察的时机。

chapter 3

moments of pride 荣誉时刻

※Recognize others 欣赏他人

First ,there’s a bleak period of alienation and rejection.then a new teacher or mentor appears; offering praise and support .which leads to a transformation: the ugly ducking turns into a beautiful swan.

就像文中提起的人物Sloop的经历一样，很多人都会经历，一段很长时间的误解和被拒绝，然后会出现一个老师或者导师的角色来给你支持和肯定，并且给你转变的意见，就好像是丑小鸭变成天鹅的过程。

As a manager you need to know what’s the most important is the message “i saw what you did and I appreciate it.”我看到你在做什么了，而且我很欣赏。

在很多情况下，被权威人物或者有一定影响力的人物欣赏的时候，个体会迸发出非常强大的积极性，这个甚至会在一定程度上改变一个人的一生，增强员工的积极性，这个正面的积极性甚至会持续很长时间。很多的时候不单单是需要一个权威人物，我们也可以在日常的生活中去发现和欣赏他人，关键的内容就是“我看到你在做什么了，并且我很欣赏你”。

※※multiply milestones 增加里程碑※※

这一部分主要是讲了几个案例，案例的大体的意思就是，这些人都是通过把一件事情戏份出来很多步骤去完成，清晰的知道并且明白自己所处的阶段和下一阶段的计划。这一部分我感觉就很像打游戏的感觉，设置了里程碑的好处在于，你清晰的明白自己的任务是什么，你自己经常给自己布置的任务都是很笼统的，比如说今年一定要读完多少本书，只是嘴上说着很爽而已。没有一个完整的计划实施方案，当你设置一个比较严谨的读书计划，比如说我今天读30页，明天读多少页，完成一本书。相对实施起来就很容易了。

这章我总结的内容就是，第一步划分步骤或者设置等级，第二步每当自己达到了这个阶段，一定要给予自己一定奖励，第三步，当完成了之前设置的阶段性目标以后，以继续制定下一个阶段的目标。这个就好像是你在打游戏，你清楚的知道自己的阶段和下一阶段的内容，这期间你只是在不断的提升自己的等级和能力。每升一级你都会得到相应的地位和奖励（实时反馈），而每到一个新的阶段，你又是重新来过，但是你又一次明白了自己的方向性，这就是基本游戏设定的规则。当然这个内容不仅仅可以用来设计工作，更重要的者提供了一个管理自己和学习新内容的方法。

※Practice courage 锻炼勇气

1960年的黑人主权独立运动，是当时领导主权运动的人专门去印度学习的“非暴力不合作”，很多黑人学生穿的很正式就想要去教堂一般，去当时白人主导的餐馆（美国当时的种族隔离非常严格，这一部分可以参考奥斯卡电影：绿皮书）,激进的白人就会攻击这些黑人学生，甚至是将饭直接扣在他们的头上。但是这些黑人学生还是一保风度，继续做自己的事情。慢慢的社会开始同情这些黑人学生并且认为他们是更加的有礼节，而反观白人却是那样的粗暴。学生们之所以可以这样做，很大程度是因为他们接受了和充分的训练，他们甚至制定了如果在抗议中有人要去洗手间，后面的人应该怎么样补全他们的空缺。以及各种可能发生的情况和应对方法。

◎Managing fear-the goal of exposure therapy- the critical part of courage.courage isn’t just suppressed fear. It’s also the knowledge of how to act in the moment.

管理恐惧也是暴露疗法的目标，并且是勇气的核心部分。勇气并不是去压抑恐惧，而是知道在一些时刻该怎么做的知识。

◎Courage is resistance to fear, mastery of fear - not absence of fear

勇气是恐惧的抵抗，是用来掌握恐惧的，而不是彻底摒弃恐惧。

◎successful practice of courageous performance 勇敢表现的成功实践

◎gradual and graduated practice 逐步开始到毕业结束的练习

chapter 4

moments of ConNection 链接时刻

※create shared meaning 创造分享的意义

There are three recipes.◎creating a synchronized moment 创造同步时刻 ◎inviting shared struggle 邀请共同奋斗 ◎connecting to meaning 和意义链接

◎笑容可以良好的在组织里面创造同步的时刻 laughter is more about relationship than humor. It’s seem to says I’m with you, l’m part of your group.

◎创造仪式感,并且可以添加一些困难性，这样可以使得一个小队或者两个人产生一些意义深远的链接。if you want to be part of a group that bonds like cement, take on a really demanding task that’s deeply meaningful. All of you will remember it for the rest of your life.

◎purpose > passion 目标大于热情

※Deepen ties 深化关系

本章讲述了一个学校原来的声望是很不好的，入学的孩子成绩也都是一般，结果学校想要改革自己的教育方式。他们创造了一个模式就是让老师去学生家做客“家访”不同于一般的家访，学校给老师设下几个问题只需要按照顺序去问就可以了。

“tell me about your child’s experiences in school. Tell me about yours.”和我们讲讲的你的孩子在学校的经历和你的。

“tell me your dream and hope for your child’s future”告诉我你梦想或者希望的孩子的未来。

“what do you want you child to be someday”你希望你的孩子未来变成什么样子。

“what do l need to do to help your child learn more effectively”需要我怎么做让你的孩子学的更有效。

通过这几个问题，老师和家长之间发现了很多之前从来不知道的信息，加深了教师和家长之间的纽带关系。

◎the longer the relationship is endures, the closer it must grow .长期关系有保障，短期关系一定是增长的。

Understanding-validation-caring

理解-确认-同情

“tell me about your child’s experiences in school. Tell me about yours.”和我们讲讲的你的孩子在学校的经历和你的。理解

“tell me your dream and hope for your child’s future”告诉我你梦想或者希望的孩子的未来。确认

“what do you want you child to be someday”你希望你的孩子未来变成什么样子。确认

“what do l need to do to help your child learn more effectively”需要我怎么做让你的孩子学的更有效。同情

Responsiveness matters 响应能力

想象一下你坐在一个餐厅里面并且做了10分钟，竟然没有一个服务生搭理你，你的心情？

We hate being treated impersonally, you are not special, you’re a number.

◎if you want more moments of connection, we need to be more responsive to others.