《向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所经营之道》——科斯格罗夫

在某种程度来说，克利夫兰诊所可以说是世界最好的医院，而其取得如此卓越的成就，主要得益于以下三个举措： 1.集团化发展：克利夫兰诊所在1891年成立，在1914年第一次世界大战被征为军医大型野战医院之后，战争结束就转型走集团化发展道路，借助集团化的分级网络、多学科专业协作和医生管理而越来越强大。 2.保持领先地位：克利夫兰诊所率先应用大数据辅助诊断医疗和创造新疗法，并设立创新中心和全新医学院以创新和应用新技术，借此保持领先地位。 3.实践患者至上的理念：克利夫兰诊所不仅给予患者全方位的关怀和尊重，也通过服务团体和患者体验机构不断改进自身服务水平。 总而言之，克利夫兰诊所的经营之道的关键词是：规模化+创新+以人为本，值得借鉴。