你到底是“天使”还是”魔鬼“

在1864年秋天，一位年轻妇女在维也纳综合医院诞下一个男婴后便去世了。死因是由于当时人们闻之丧胆的产褥热。只要是在第一诊室生产的大多数妇女或婴儿都会因此丧生。因为就连在街道上、家庭生产的也很少会出现产褥热。

究竟是什么造成了这种弥漫在医院第一诊室的死亡恐惧？ 年轻的医师塞麦尔维斯决定彻查此事。突然有一天，他接到了一个噩耗：他的同事柯勒社克在尸检时不小心被割伤了手，没有几天便病死了。

最后，他推断出了尸检后去第一诊室的医生没有彻底清理手上的“尸体味”。他命人在诊室入口放一盘漂白水，进入的医护人员就用手清洗。结果几个月内都不曾发生过产褥热造成的死亡。

他的发现说明几十年来，整个欧洲的医生都如同“恶魔”亲手将婴儿和母亲送进了坟墓。在一个复杂的紧密耦合的系统中，我们往往容易忽视一个看起来微不足道的小错误，但结果是被漏掉的细节却成了整个系统崩溃的最大原因。

这并不是个例，就在2012年华尔街旁的一座摩天大楼内，由于一IT人员没有把新的交易软件用于所以服务器上，骑士资本在30分钟内损失了将近五亿美元。我们从表面看像是因为一个小失误，但真的只是这样吗？

其实华尔街的股票交易在过去的十年里已经从低效率的的行为，转变为一种紧密耦合的关系。如果骑士资本还活在过去的组织框架内，必然会导致崩溃。

以上的案例均出自于《崩溃》，该书由美国克里斯和加拿大的安德拉什合著的。被《金融时报》评为2018年度商业类书籍。告诉我们“关于即将来临的失控时代的生存法则”，为我们如何避免“崩溃”提供了方法论。

01系统真的能做到万无一失吗？

相信大家都曾看到过类似的银行卡被盗刷的新闻报道，如果系统真的安全，那么怎么会出现这种想象呢？

在20世纪70年代，位于洛杉矶的一个核电站内：在一张布满仪表的面板上，指示器显示反应堆芯的冷却水达到了高危。但实际上，冷却水位并不高而是过低。最终一位监管人员意识到了指示器出现了失误，原因竟是因为一根指针被卡住了。

虽然这只是一个电影情节，却在电影上映后真实地在三里岛发生了一次惊心动魄的核辐射随时都会泄露的事件。而整个紧密耦合的系统竟因一个简单的管道工程问题。

最终培洛在研究这次重大事故中得出一个结论：如果一个系统是紧密耦合的，那么一个部分出现失误就容易形成连锁效应。但系统是松散的则不会。

这就像是在公路上行驶的汽车，如果前面和后面的车辆少于安全距离，就容易造成追尾事故。我就曾在高速上见过12辆车追尾。这足以说明在我们身边的日常生活中紧密耦合的系统导致的崩溃并不少见。

02 既然高处不胜寒，为何不放低姿态？

“普天之下，莫非皇土”，在我国古时代的封建专制下，皇帝集天下权利于一身，一言九鼎。如有被冒犯，就会被“诛九族”。久而久之大家都不敢说真话，因为承担不起后果。而往往就因为这些简单的因素积累起来导致整个王朝的崩溃。

同是帝王，李世明就明白“水能载舟，亦能覆舟”的道理。他在位期间就广开圣路，广纳圣言。一大帮官僚为朝廷国家的治理提出建设性意见。所以也就有了后来的“贞观之治”：政治清明、经济复苏文化繁荣，人人得以安家乐业。

作为一个领导者，如果你不能接纳不同的意见，唯我独尊，那么我相信没有谁会去给你指出系统中的一些错误，而很有可能这些错误会使整个系统发生致命性的崩溃。

相反，如果你鼓励你的员工提出不同的建议或方案，鼓励人们去分享未遂事故。那么我们就能及时修正系统漏洞，预防事故的发生。

03 停止——诊断——执行——监控

美国零售业巨头塔吉特公司在加拿大拼命快速扩张俩年后，却不得不因为系统的崩溃而退出这个市场。为什么呢？

在扩张的俩年内，公司所有人只注意店铺的开张对于系统引发的一些失误而没有及时按下停止键，去诊断问题。在这样一个复杂的紧密耦合的系统内，一个小的漏洞就会导致到整个局面的失控。但是他们仍然照做不误。这就好比你发现手上的苹果是烂的，但你还是咬了下去。

同样是跨国公司，玩具制造商美泰公司的做法就遵循了：停止、诊断、执行和监控的循环模式。

美泰一开始也是带着美好愿景落户上海，为了取悦中国的消费者，她将原本金碧发眼的芭比娃娃设计成了具有亚洲特色的形象。但是结果却是经营惨淡、门可罗雀的尴尬窘境。

好在美泰的领导们发现自己对于市场评估有误，便停下来重新对市场的形势进行评估诊断。最后，终于获得了消费者的亲睐。

大多数情况下，我们不能一昧追求进度，可以适时停下来确认一下有无需要修改的地方。不要让倾心付出的努力最后却成了一江春水向东流。

在读完《崩溃》一书后，我得出了以下结论：

千里之堤溃于蚁穴，所以请别忽视系统中任何一个看似微小的漏洞。

2. 系统的紧密耦合会导致小的失误引起局面失控，所以我们要去耦合，多松散。

3. 思想要多元化，这样有利于高效团队的建设。