知易行难

终于断断续续地看完《零售的哲学》了，其实很薄，一鼓作气应该很快能读完。一开始不是特别适应从日语翻译过来的文本，总有种日本7-11及其创始人铃木的硬广既视感：“7-11长久为顾客提供最优质的服务”，“我-铃木，世称‘飓风’，一声令下大刀阔斧，我总是能察觉到社会发展的宏观趋势可能导向的社会需求”。不过越读到后面，确实越来越佩服铃木和7-11。

其实本书所倡导的理念很简单：①永远从“如果我是消费者……”而不是“为了消费者”的角度出发，为其提供最切需求的商品和服务；②大环境的宏观分析是必要的，可以借此指导企业未来的经营方向；③经验是历史的，但永远不要沉湎于此，因为社会是变化的，要勇于“打破常识”，当然这也是建立在①②的审慎分析之上的；④具体的工作方案，应当贯彻“假设-执行-验证”的大原则。上述理念也算得上是“老生常谈”了，但凭借自己40年的创业经验，铃木确实算得上生动地为我们展现了上述理念的强大力量。当然，知易行难。

印象比较深刻的几个例子有ATM设立、“单品管理”、团体研发亲自试吃、生产方-销售方之间的联动。