行为设计学（打造峰值体验）读书笔记

1、峰终定律：两个关键时刻评判体验好坏：1）最好或者最坏的时刻，即峰值时刻；2)结尾；

2、峰值时刻的四种要素：欣喜、认知、荣耀、连接；

3、三大重要时刻：转变、里程碑和低谷；转变：从XX开始，我就能翻开人生的新的一页了，我过去的失败都被留在了过去的我的账簿上，全新的我则从今天开始重生。

4、欣喜时刻：1）提升感官享受【大学生签名日】；2）增加刺激性【人性的审判】；3）打破脚本【丽兹卡尔顿寄回失物玩偶的旅行相册】--战略上的惊喜。

5、认知时刻：1）让人们直面问题，给问题添油加醋，而不是推销解决方案，e.g.孟加拉国厕所吃屎；方法：明确的认知【突破自我拿到一手体验比如去开蛋糕店】+用时简短【让村民认识到苍蝇粘过的食物不卫生只需要10分钟】+由观众自己去发现（重点）2）引导人们产生自我认知的导师配方：高标准+信心+方向+支持=自我认知的加深；3）失败不是没有得到想要的结果，而是不去尝试想做的事情。

6、荣耀时刻：打造荣耀时刻的三种方法：1）认可他人，认可的关键：真诚度及针对性；2）多设置里程碑，逐层升级且最终目标本身就应该能给人带来动力；视觉可以触发更多荣耀时刻；里程碑效应--马拉松完成时间；3）通过暴露疗法锻炼勇气【不再害怕狼蛛】；确定执行意向，完成目标；勇气可以联系，模拟可能出现的场景，提前做好准备。

7、连接时刻：1）共同的使命感：打造让大家步履一致的时刻（阿里巴巴年会）+点明共有的难处（暴露自己的弱点）+为之赋予意义（使命感）；2）回应的三个要素：理解、肯定及关心，加深话题的深度，展现脆弱的一面，一来一往。

思考：运营骑手也可以从为骑手在平台上打造峰值体验的思路出发，如何让骑手获得欣喜，改变骑手的认知，给予荣耀的认可，并与平台产生连接。