同理心和倾听，是拉近医患距离的法宝

2020年的一场意外，让我们把更多目光聚焦到医院，医生、患者、死亡、康复……成为人们的关注焦点。除了病情本身，医患关系也成为讨论热点。

在这样的大环境影响下，我对《从白大褂到病号服》这本书产生了浓厚的兴趣。作者奥迪什是一位医生，也曾是一位患者。这本书讲述了她生病期间，以患者的身份回到医院，对医院的制度、医生的言行、态度等等的不同感受和思考，对人性的探讨直击人心。

1

奥迪什怀孕7个月时，因肿瘤住院，失去了孩子，她也几度进入重症监护病房，医生们凭借过去的经验，一度认为她活不下去了，虽然过程艰难，但她最终挺过来了。

奥迪什被送到医院的那一刻，就感受到了医院制度的不合理。从医生的角度来看，她知道自己应该被送到创伤治疗中心，但因为她怀孕7个月，所以直接被送去了妇产科。

最初的治疗，医生们的关注重点是她腹中胎儿而非她本身的病痛，就算她多次提到“孩子没问题，我有问题”，但都被医生和护士忽略，直到与她相熟的医生同事出现，医生们的关注重点才从孩子回归到患者本身。

这期间，一个实习医生用机器查看胎儿的情况，实习医生不太会用机器，奥迪什看过机器后说“已经没有心跳了”。这时，实习医生反复追问她“你是从哪儿看出来的呢？”

实习医生的反复追问让她感到震惊，她刚刚失去了一个孩子。而且她目前还处在危险中，随时面临死亡的威胁。对方的关注点却只是“你从哪里看出胎儿死亡的呢？”

这让她意识到，实习医生的眼中并没有她这个患者，只有“胎儿死亡”的病例。她想到，这家医院的很多实习医生，从各个地方远道而来，汇聚在这里，为的就是像培训手册和医院网站宣传的那样“接触更多有趣的病例”，而不是关心患者本身。

对医学院的学生来说，他们夜以继日的学习掌握各种病例，他们研究的是疾病症状，而非人，患者只是一个个病例的载体。对医生来说，这样可以让他们更专心的研究病例，可是，这样真的好吗？

答案是否定的，对患者来说，医生忽视了他们本身的诉求。这让他们感觉到不被重视，自然也无法全身心信任医生，但他们生病住院，能够依仗信任的只有医生，多么矛盾啊。

奥迪什还在手术过程中，听到医生们讨论“她快不行了”，医生们以为她听不到。但这些话在她心中留下不可磨灭的痕迹，尤其是手术过程中，对她的影响不可谓不大。

所以奥迪什康复后，回到工作岗位，要求自己的小组必须在患者面前谨言慎行。她坚信，就算患者昏迷或者无法回应，也能听到医生的话，关心鼓励的话语可以提升他们的信心。

事实证明，确实如此。后来，奥迪什多次受到病人的感谢卡片，诉说他们无法回应、陷入昏迷状态时听到的鼓励，对他们的激励作用。

2

奥迪什失去孩子后，在医院休养的时候。某天，一个女性医护人员出现在病房，建议她抱抱自己的孩子。但对作者来说，她没进手术室前就知道孩子已经死了，而且抱一个死去几天的孩子，残忍又多余。

她拒绝了，但医护人员反复建议她抱抱孩子，因为

“你现在不见，以后恐怕就没有机会了”。

“每个孩子都值得被母亲抱上一次。” 奥迪什明白，这个医护人员是出于好心，但太想当然了。这让她意识到，医护人员把所谓“正确”的观念强加给患者的做法由来已久。但他们并没有考虑患者自身的需求，也没有尊重他们的价值观，而是以为地把他们认为是对的东西强加给患者。

看到这里，不禁让人想到生活中，我们常听到来自身边人的“这都是为你好”。这些又何尝不是他们自以为是的“为你好”呢？人们喜欢站在旁观者的角度，自以为清醒理智地帮助他人做判断，却很少会真正站在他人地角度考虑问题。

医护人员反复劝作者抱一抱死去几天地孩子，认为“每个孩子都值得被母亲抱上一次”的行为，让我想到了人们的又一个大众标准的自以为是。

就像加缪的《局外人》中，“我”因为在母亲的葬礼上没有像大多数人一样痛苦流泪，成为“我”是一桩案件凶手的佐证，多么荒谬啊。

3

奥迪什住院时反复提到的一个词语是“倾听”。

奥迪什从自身经历出发，认为很多时候医生并没有认真倾听患者的倾诉，因此并不了解患者的真实诉求。

比如，奥迪什在进行一项手术前，非常焦虑。于是查询了大量的资料，是不是询问主治医生，关于一些专业性的问题。她的主治医生在解答疑惑的同时，也安抚了她的情绪，告诉她尽可以放心。

奥迪什认为，大多数患者和她不一样 ，没有专业的知识背景，听不懂专业名词。他们想要的，除了医生对手术结果的判断，还想要的就是缓解焦虑情绪。医生面对患者的反复询问，除了耐心解答外，还应该倾听出患者“我很紧张”“我很焦虑”“我很担心”的话外之音，安抚好患者，这样可以建立起更好的信任关系。

奥迪什在这次生病住院的过程中，第一次转换视角，从患者的角度看到医患关系，尤其是患者担忧的点和在乎的点。这些视角让她在从医的过程中，能够更理解患者，也更明白应该如何医患关系会更好。同时，通过作者的描述，也能让更多非医疗从业人员，了解到医护人员的心理路程，以及他们为什么这样做。

作者奥迪什围绕“情绪”“倾听”，讲述了自己在医生和患者两个身份之间的不同感受。同时，在本书的最后，作者还以“附录”的形式，简洁地展示了，医生和患者在看病过程中，如何沟通更有效。可以说，这本书让我们对医生和患者都更为了解，通过作者的描述，让我们更能理解彼此。

在我看来，奥迪什提到的“倾听”“情绪”等问题，不仅适用于医患关系，对所有人都实用。比如书中提到的“圆环理论”，人们可以像圆环更外面的人表达情绪，但不能像更中心的人表达情绪，因为圆心的人是事件的当事人。我们面对一件悲伤的事情，应该“向内安慰，向外倾诉”。

很不错的一本书，推荐给你。