从失败设计案例导出的正确结果

先说一下书名：英文原书名为tragic design，直译应该是《不幸的设计》或者《失败的设计》，的确容易会造成“（从事）设计（工作）是不幸的/失败的”误会。然而翻译为“陷阱”，却只代表了书中设计造成的“不幸”之一（见后文），这一点也是小瑕疵。 本书主要论述了设计中的“无心之过”和“有心之过”两种错误，及其对用户造成的身心伤害。 “无心之过”：设计师因为考虑不周/无知/思考片面/粗心大意/缺乏经验等因素造成的设计失误。 代表案例包括：

• 造成困惑/愤怒：2000年美国大选的蝴蝶选票设计（门外汉骚操作）；
• 造成伤心：Facebook为已逝用户发送的无差别生日庆祝条目（设计师自以为是）；
• 造成致命：造成医疗飞机轮船事故的各种操作界面设计（设计师缺乏经验/无用户测试）；
• 造成愤怒：强制执行的命令模式——如必须等待更新才能使用操作系统（考虑不周/无用户测试）。

“有心之过”：设计师因为照本宣科执行上级命令，不进行设计思考而造成的设计失误。 案例包括：

• 造成偏见：易读性和可用性都非常糟糕，而且基本上不会考虑普通人以外其他公民（如残障人士，少数裔）使用性的政府网站（官僚主义+无情自大）；
• 造成愤怒：“黑暗设计”——通过人为设计视觉/文字等“陷阱”，诱导用户进行有害用户利益的操作（设计师无作为+上级贪婪）。这里特别补充一下，如果把执行功能设计成可以撤销的样式（如常见的，实为打开广告的网站广告关闭按钮，或下载按钮），也属于“黑暗模式”。

造成二者问题的根源，除了设计师教育程度的问题，还有职业三观的影响。作者尤其强调“价值观”一项，声称“设计师是科学的守门人（中略）。我们应该确保这扇科技之门向更广泛的受众敞开，并提供尽可能多的便利。”我对“便利”一词的体会是，设计师需要将科技相关的“操作界面”和“使用流程”做得更舒适，更方便大众。 作者通过提供上述失败案例，提供了不少正确设计的思路：

• 从错误中学习：使用错误分析图表（Use Error Chart）；
• 规避错误：使用设计原则或标准（包括Jakob Nielsen的十大可用性原则，Theo Mandel黄金原则，Bruce Tognazzini的交互第一原则，Ethics for the Starving Designer“给饥饿设计师的道德规范”，W3C指南）；制作三种设计目标清单（目标，非目标，安全测试）。
• 理解用户：通过顾客旅程图突出关键情绪，把握痛点（参考：This is service design thinking的相关模版和《用户可视化指南》）；进行用户测试（创造尽量真实的，有压力的测试环境），并在用户测试中使用Plutchik情绪图标，将用户情绪进行颗粒化记录。
• 设计师的自我修养：进行多样化设计挑战；学习——沟通表达，使用数据，优化过程，把握参与程度，选题行动。
• 非设计师对以用户为中心的设计可以采用的支持行动：行使投票权，选出好设计方案；进行设计反馈（无论是正面还是反面）；创业，为当前急缺的用户体验提供解决方案。