左晖：中国人买股票和买房子都很随意

一本小册子，其实是2020年和2017年的两次访谈记录。

左晖说做难而正确的事。难指的是在看清自己的起点和要到达的目的地之后选择最难的一条路，只有难的路成功率才更高。这是由行业低水平的竞争力决定。链家由不吃差价到推真房源，再到楼盘辞典、电子数据、操作系统，从房产中介的垂直领域到平台化的贝壳转型，以及在此过程中形成的10万级别人员的线下服务网络，长期构建让对手难以企及的竞争壁垒。

正确指的是做符合公司的使命、愿景和价值观，使命中有一条“有尊严的服务者”，正是这一条让链家锻炼了一支10万人的高效经纪人团队，这个团队中的每一个人又在改造房产经纪人这个行业。

链家以慢打快，以重打轻，线下打线上，低频打高频，创造一种独特的发展模式。左晖说“线下的能力，可能从0到1是比较容易的，但是真正从1到N，是比较难的。线上其实是反过来的，线上从0到1比较难，从1到N其实没那么难。那些真正做到线上打线下的人，也都具备了线下的能力”

今天中国的线下企业的基础能力，比如战略、组织、IT、信息化的能力比线上企业要弱。链家的线下往线上打，既具备了线下能力，也很早就有线上经验，跨过了从0到1的门槛。

在我看来，链家和贝壳的成功，或者说中国任何一家企业做大，其核心就在于现代化。

国人对于房产中介这个行业，听到这个词语就想捂住鼻子，好像面对的是一条乌七八糟的臭水沟。一步一步改造这种环境，让服务者有尊严、专业化、职业化、具备本科学历，让消费者面对真实的信息、全面的信息，逐渐形成正向激励和正向循环，完成“更美好的居住”这一使命。用现代化的方式而不是江湖方式对待员工，对待客户，对待竞争对手，所以就有了长期主义而不是为短期利益丢掉信任，这也价值投资之道，也是价值创造之道。

左晖说“我对链家的服务品质没有过高的期望，不要求多好，主要的期待是不要差。服务品质心里想的是60分。”只要达到60分就可以甩开对手一大截，这就是这个行业的现状，也是当今很多行业的现状。

此外，左晖还说了一句很有意思的话，“中国人买股票和买房子都是很随意的，但这是错的。”