跟卡耐基学沟通的艺术

为什么我和他工作能力差不多但是他更受同事欢迎？为什么领导提拔他而不是我？为什么同一年加入公司但是他更成功？

最近重温了书架上戴尔卡耐基的经典著作《沟通的艺术：卡耐基人际交往的成功智慧》，对于其中提到的人际交往基本技巧深有体会，感受良多。 戴尔卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父。他运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行了探索和分析，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。而这本《沟通的艺术：卡耐基人际交往的成功智慧》更是被誉为“人类出版史上第二大畅销书”。

书中提到了三点人际交往的基本技巧：不要批评、指责或抱怨别人；真心诚意地赞赏别人；换位思考，设身处地为别人着想。这些为人处世的技巧如果用得好，不仅可以使自己更受人欢迎，也对个人升职加薪大有裨益，对于初入职场的人来说更是如此。

01、不要批评、指责或抱怨别人

美国南北战争时期，格兰特将军率领的北方军队与李将军率领的南方军队在葛底斯堡激战。当时李将军的军队败退到波多梅克，被一条大河拦住去路，难以通行，而后方是乘胜追击的北方军队。当时林肯总统看到如此天赐良机，命令格兰特将军立即攻击李将军。但是格兰特将军犹豫不决，再三拖延，拒绝进攻李将军。结果河水退却时，李将军的军队却趁机逃走了。林肯总统获悉后，异常恼怒。在失望和痛苦之余，他写了一封信来严厉斥责格兰特将军。

“我亲爱的将军：我想你肯定体会不到李将军逃脱所带来的严重不幸。本来他已经处于我们的绝对掌控之中，如果抓住他，再加上我们最近其他方面的胜利，战争就可以结束了。但现在的结果呢，战争恐怕会无限期地延续下去。假如在上周一你不能成功地击败李将军，那你又怎么能在渡河之后进攻他呢？因为到那时你手中的兵力可能已经不到现在的2/3了，而现在我对你已不再抱有成功的希望；即使抱有希望，也是不合情理的。你已经失去了大好的时机，我为此深感痛惜。”

但格兰特将军并没有收到这封批评信。后来在林肯总统遇刺身亡后，人们在他的文件中找到了这封信。原来他根本没有寄出这封信。因为他曾经说过：“不要批评他们。如果我处在他们同样的情况下，也会跟他们那样的。”他最喜欢引用的一句格言是：“不要议论别人，别人才不会议论你。”

正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，要了解和宽容别人，就要有良好的品德和自我克制。批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。

02、真心诚意地赞赏别人

大家应该还记得金鹰节胡歌因为《琅琊榜》成为双料视帝时他的获奖感言，一直被人们广为称道。 “首先我感到非常意外，我没想到梅长苏和郡主（刘涛）会以这样的方式相会。我说句心里话，我今天拿到这个奖，并不是因为我的演技有多么好。我觉得是因为，我很幸运。

我很幸运，我比更多的人更早知道演员应该是怎么样的。刚才郑佩佩老师说了，我的第一部戏是跟她合作的。在拍摄现场，在横店的深秋，天气非常凉了，她拍戏的时候没有助理，有一场戏她要躺在地上，剧组在布景、布光，她就一直在那里躺了将近半小时时间。那个记忆让我非常深刻，我知道演员在现场应该是什么样的。

我很幸运，我比更多的人更早的知道了什么样的演员才是真正的演员。我要感谢林依晨，她对我说过两句话是在我们拍摄《射雕英雄传》的时候说的。第一句，演戏是一个探索人性的过程。第二句话，她对我说，她是在用生命演戏。这两句话我会记住一辈子。

还有就是我有很多机会看到生活中一个真正的演员是什么样的。我昨天非常有幸和李雪健老师同一班飞机来到长沙，李雪健老师德高望重，这么高年龄，他只带了一个随行人员。我很惭愧，我带了3个，而且体型都非常壮硕。

所以今天这个奖杯到了我手里，它并不是代表了我到了多高的高度，而是代表了我刚刚上路。这是一条创新之路，也是一条传承之路。艺术是需要创新的，但是追求艺术、敬业精神是需要传承的。”

明明是自己获奖了，胡歌却一直在夸奖别人，并且让别人听起来非常舒服和受用。这种真挚诚恳的赞赏，不仅让他赢得了观众和粉丝的心，也赢得了同行们的心。

也许有人会说，这不就是阿谀奉承和拍马屁吗？其实不然。赞赏是真诚的，恭维是虚伪的；赞赏是出自内心的，恭维只不过是口头上的；赞赏是没有丝毫自私目的的，恭维是出自个人私利的；赞赏是将会得到天下人钦佩的，恭维是只会被天下人唾弃的。 只要你“诚于嘉许，宽于称道”，人们便会视你的每一句话为珍宝，终生难忘，即使你自己早已经忘到九霄云外了，但别人仍然会铭记在心。

03、换位思考，设身处地为别人着想

叶圣陶先生在教育子女要多为他人着想过举一个例子：一位父亲让儿子递给他一支笔，儿子随手递过去，不想把笔头交在了父亲手里。父亲就对儿子说：“递一样东西给人家，要想着人家接到了手方便不方便。你把笔头递过去，人家还要把它倒转来，倘若没有笔帽，还要弄人家一手墨水。刀剪一类物品更是这样，决不可以拿刀口刀尖对着人家。”

能够设身处地为别人着想、洞察别人心理，就可以如鱼得水。世界最大的汽车企业之一福特汽车公司的创始人亨利福特说：“如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看待问题，如同用你自己的观点看事情一样，并要具备审时度势的能力。”如果可以做到这点，就可以水到渠成，否则就办不成任何事情。

掩卷覃思，深以为然。这些沟通技巧，正体现了卡耐基对人性的深刻洞见和处世智慧。不仅仅是对于职场，对各方面的人际交往也都大有裨益，如果能认真学习，用心实践，相信一定会大有收获。