自降身份,是一场好沟通的开始
喜剧演员杰瑞·宋飞(Jerry Seinfeld)在评价 James Altucher 的新书《Skip the Line》时,给了很高的评价,这段评语像极了我们经常在腰封上看到的文字:
这本新书是他目前为止最好的书,是他第一本充满实用性建议的书,不仅对他,对很多人也如此。我要是年轻时读到就好了。
“Altucher’s new book, Skip the Line, is his best book EVER. It’s his first book filled with practical advice that has worked for him and others. I wish I read it when I was a young comedian.” – Jerry Seinfeld
好奇心驱使下,我翻了一下其中的一个讲述沟通技巧的篇章,发现确实有些内容。
比如关于沟通这块,他提到了一个沟通技巧:在别人需要自己做决定时,可以先统一立场,然后让对方来做决定和给建议。他举了一个案例,比方说自己的公司面临收购时,收购方在询价时往往会问:“我们想收购你的公司,你觉得你的公司值多少钱?”
他的话术是:“我太专注于打造公司了,所以我也不清楚具体值多少钱,但我能看到自己公司在被你们收购后会迎来十倍多的增长。在估值这方面你是专家,我只是个新手。那估值这块,你有什么样的建议可以给到我?”
这么说的好处是,通过虚心请教,统一立场,把对方拉拢到自己的阵营,让对方和自己站在一起,对方自然而然会开始说服自己来帮你。
尊重并承认他人的地位;
Give respect and acknowledge the other person’s status.;
每个人都有自己的事务,但他们首要事务是提升他们的自我价值,保持自己的等级地位;
Remember that everyone has an agenda. But their primary agenda is to boost their self-worth and maintain their place in line (the hierarchy).
但这么做有个前提:
1、承认自己在某些方面不如别人;
2、愿意虚心听取别人的高明建议;
3、先信任对方,对方才会信任自己;
在《影响力》这本书里,提到过“立场统一”背后的心理原理:
每当一个人当众选择了一种立场,他便会产生维持它的动机,因为这样才能显得前后一致。
得到 CEO 脱不花也讲过类似的案例:在沟通中,少用“你”字,多用“我们”。比如:
说法1:你这个月的OKR进展怎么这么慢?
说法2:你看我做点什么,能把咱们这个部门的OKR往前推进一下?
这两种说法里,说法2带来的效果会完全不一样。
很简单,因为“你”字激发了对方的防御状态,接下来说的任何话,在他心里都是抵触的。
而当我们用“我们”开头的时候,就把我和你建立成了一个共同体。我们不是对立关系,不是你的工作没做好,而是我们共同面临一个大挑战,我们怎么样才能解决这个问题。
一场好的沟通时是开放性的,也是愿意给予对方帮助自己的权力。
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