在未来，我们都会成为“幽灵工作者”吗？

（1）人工智能失灵催生按需型零散工作——微任务（琐碎的、重复的、略微机械化的工作）

指人工智能在替代一部分工作的同时也会催生一部分工作。

不可否认的是，人工智能的确在崛起，逐渐替代越来越多的人类工作。但就像人类一样，机器也经常会有卡住或出现故障的时候，这时候人类便可以对自动化过程做出微调或维护。

蓝领制造业一直是人工智能发展最直接针对的目标。在新闻报道中，我们只关注机器人取代了多少工人，却没有意识到与此同时，自动化过程又催生了多少工作岗位。当人工智能触及自身的天花板时，一些新兴的工人将不断地对其进行完善。

再以Facebook/Twitter/Instagram为例，这些公司需要在线审核的内容越来越多，如识别仇恨言论、图像分类识别等，仅靠自动化工具是无法完全实现的。

再以亚马逊为例，作为最大的线上零售商，它也面临着一些人工智能无法应对的挑战。如随着线上市场的扩大，要如何确保每一件商品的描述与其图片相符；要如何优化用户的书评，以免模糊的措辞以及别扭的语法损害网上评论的价值，以上这些工作都离不开人工去完成。

在许多情况下，未知因素太多了，以至于无法训练当前的人工智能，使它具备足够的意识或者获得足够的经验，也无法对所有意外情况做出明智的反应，更无法满足人类日益苛刻且不断增长的需求。这就是为什么人工智能还必须得指望人类，利用人类对现实世界的渊博知识来弥补决策的盲区。因而，我们也可以说，“人工智能对世界的渊博知识必须依靠人类补充。”

人类在完善人工智能的过程中也带来了一个附加效应——自动化的最后一英里悖论。它是指人类不断地训练人工智能，使它像人类一样工作；与此同时，软件工程师又会向工人指派下一个更困难的任务，这些任务将不断地把人工智能推向极限。

人工智能不断开拓出新应用，自动化的终点线也在改变，因而我们无法确定通往完全自动化的“最后一公里”是否会走完。在技术走向自动化的漫长历史中，很关键一点便是对临时劳动力的依赖。

（2）人工智能催生按需型知识工作——宏任务（需要深思熟虑的工作）

指的是在人工智能无法替代的工作领域，它会改变人们工作的模式，也即由全职工作向按需工作的转变。

在过去20年里，最赚钱的企业已经从大规模生产家具、服装等耐用品，慢慢转型为提供医疗保健、消费者分析和零售等服务。把一种体验卖给消费者，比如喝一杯咖啡或浏览娱乐资讯，比制造一台电视赚的钱更多。所有企业都在接入临时工人共享库，通过使用临时工来控制成本。

以医疗行业为例，结合摄像头、传感器、网络连接和来自医疗服务提供商的实时支持，我们很容易想象按需手术。一个由现场护士和远程按需外科医生组成的团队，将能够通过机器人和监控完成从阑尾炎切除到白内障手术的所有操作。

再以当前零工经济中发生的微妙变化为例，这种由独立合同工和小型企业组成、由短期项目驱动的生态系统，很难或无法承担全职雇员的成本，其以悄然转向按需工作平台。

此外，在全球范围内，越来越多的项目依赖于按需的非现场劳动力，大型企业拥有全职雇员在现场工作的日子屈指可数。而这也依赖于自动化技术的发展。

这种人类与人工智能的结合，可谓制造业、零售业、市场营销和客户服务的一次重新洗牌，已经超越了我们所熟悉的就业类别。

总而言之，作者认为人工智能很难完全取代人类劳动力。一方面是因为人工智能自身的有限性使得它需要人类的智慧去不断优化与完善，而这一过程会带来“自动化的最后一英里悖论”，也就是说在人工智能不断突破其边界的同时，也会催生更多的人类劳动力作为支撑，以实现人工智能与人类想象力、创造力的结合。

另一方面，人工智能并非能够替代所有人类工作，一些更具知识性、创新力以及情感付出的工作还是需要人类自身去完成。而只不过在人工智能的发展过程中会改变人们工作的方式，也就是由全职工作向按需工作的转变。

（3）按需工作带来的现实考量

谁来为按需工人的社会保障兜底？提供工作信息的平台会尽力撇除自己的责任；由于请求者与雇员之间短暂的、不可见的交易关系，使得请求者也难以为雇员负责。那么谁将为这些按需工人的社会保障兜底将是未来亟需解决的问题。

是促进就业平等还是去人性化？由于按需工作的不可见性，使得按需工人的人格特质被简化为平台上一串串毫无感情的字符；也正是因为这种简化，它消除了按需工人在实际求职过程中可能因种族、性别、年龄以及身体健康等因素而遭遇到的歧视。

是自主选择还是被控制？对于很多人来说，按需工作提供了更为灵活的工作机会，没有固定的工作时间也没有固定的工作场所，一切都可以根据自己的实际情况调整；但这一切的前提是你的生活经受得住经济上的弹性。按需工作的未来缺乏确定性，如何保障持续且稳定的收入是按需工人将要面临的一大问题。

最后，按需工人在平台挑选工作、完成工作的过程中会由自己承担其中的交易成本，包括找工作的时间成本以及为完成工作而进行自主培训的沉没成本。因而，这也使得按需工人们在线上组建论坛进行互助与联结，包括但不限于工作信息共享、技能培训等。而正是这种联结，才使得按需工作更有可能落到“实处”。

（4）谁会在人工智能时代找不到工作？

前文提到，人工智能会催生一部分工作，并改变未来工作的模式，按需工作将成为未来工作的主流。这其中包含了一个前提条件：只有会使用互联网，才能在未来的人工智能的世界中生活得游刃有余。但现实却是，人工智能夺走的就是那些不会使用互联网的人的工作。

值得注意的是，书中多次提到，现有的统计数据显示，超过一半的按需工人都有本科甚至是硕士学历。那么那些没有高学历的人呢？他们能在未来找到工作吗？这也不得不让我们思考：作者在安慰大家人工智能不会取代人类的时候，是不是还是有人被人工智能取代了？这部分人属于哪些群体？他们应该怎么办？