我们如何决策

打五星的原因是确有收获，这本书还是刷新了自己的一些认知。在《思考快与慢》中我们已经知道，人做决策有快思考和慢思考，生活中我们大部分的决策都是由快思考决定的，这本书其实是说我们在营销中如何利用快思考的能力，如何在用户决策的关键点购买你的产品。

企业应该避免掉进“整体服务提升”的误区。消费者本来就不在乎流程，你去优化流程干什么？整体服务提升架构庞大，细节复杂，更加难以快速迭代。“没法迭代”在现今商业环境下绝不是一个好的竞争策略

这个其实我们工作中也是，资源其实是有限的，大部分时候其实没办法去做整体的提升，我们更应该将有限的人力去做关键的提升。而这前提是，我们要有办法去分析当前，找到关键。

定位就是让你推销的产品/服务在消费者的心里占有一席之地。企业竞争的市场不是产品，而是消费者心智

我们想到某类产品的时候，下意识就有某个品牌，那这个品牌的定位其实就是非常成功的。

和认知放松相反的，就是认知紧张，认知紧张会启动系统 2。例如，你正在阅读一段不容易看懂的文字，一些怪里怪气的品牌命名、自创的英文单词，连外国人都不知道怎么发音的那种，这些都可能造成认知紧张。系统 2 一旦启动，人的戒心就会很高，他会排斥你传递给他的信息。

购买我们常见的品牌的时候，确实比较放松。而购买一些新牌子，尤其是名字和内容自己都不太了解的东西，确实都会斟酌再三。

在网购时，一定要写 3200 包邮，千万别写购物 3000 元另收 200 元运费，这几个例子从数字结果上讲完全一样，但给人的心理感受是不同的，这就是经典框架效应的操作。

这个确实是，这个也是以前知道的心理锚定的作用。

“我朋友说”，是品牌最关键的时刻。做品牌体验设计，一定要穷尽手段去创造那个时刻，想方设法让消费者分享，分享，再分享

于我而言也是，朋友推荐确实是自己会购买的一个重要影响因素！

对于市场营销相关的知识又增长了一分，日后真的需要还会再来翻阅！